9 Sosiaalisen median virheitä yrityksesi on välttämätöntä

Sosiaalinen media on ollut avuksi pienille ja suurille yrityksille, mutta siitä on tulossa myös miinakenttä niille, jotka eivät kykene hallitsemaan run-and-gun-luonteen monimutkaisuutta pedosta. Näennäisesti päivittäin kärsimme yhden "Twitter-katastrofin" tai toisen. Se on tullut niin yleistä, että "Twitter-katastrofi" ei todellakaan ansaitse olla lainausmerkkejä.

Vahinko voi tapahtua uskomattoman nopeasti. Vaikka tweetejä ja Facebook-viestejä voidaan poistaa, todisteita heidän olemassaolostaan ​​varastetaan aina ja kerätään jälkipolville muutamassa sekunnissa heidän elossa. Sano jotain väärin sosiaalisessa verkostossa, ja se haastaa sinua elämästä.

Älä usko minua? Tutustu näihin yhdeksään aivan liian yleiseen epäonnistumiseen liittyvään syyhyyteen, jotka kaikki aiheuttavat todellisia yrityksiä irti yksinkertaisella ja halventavalla viestillä sosiaalisessa mediassa.

1. Antakaa avaimet henkilölle, joka ei ole valmis ajamaan

Työntekijän merkki villi?

On ymmärrettävää, että pienyrittäjänä et välttämättä halua viettää päiväsi Twitter- ja Facebook-sivuilla. Se on suuritehoinen työ, jolla on usein minimaalinen alarajavaikutus, joten on erittäin houkuttelevaa ulkoistaa tehtävä toiseen yritykseen tai luovuttaa se alhaiselle tasolle.

Suuri virhe.

kirjaa todennäköisesti tuhansia tapauksia virkaa ja tweets mennyt väärin, kaikki kohteliaisuus urakoitsijoiden tai henkilökunta, jotka eivät yksinkertaisesti tiedä, mitä he tekivät. Henkilökohtaisen tilin ja yritystilin sekoittaminen on yleensä syytä tähän ongelmaan. Sosiaalisen median erikoisasiantuntija lähetti huomion "gettng slizzerd" Dogfish Head -olista keskellä yötä Punaisen Ristin Twitter-tilille. Ja kuinka Chrysler lähetti tweetin, että kukaan Detroitissa "ei tiedä kuinka f ** kuningas ajaa."

Punaisen Ristin todella käsitteli asiaa ja teki sen pois harmittomana erehdyksessä.

Ratkaisu: Varmista, että valtuutetut sosiaalisen median käyttäjät ovat asianmukaisesti koulutettuja eivätkä sekoita henkilökohtaisia ​​tilejään yritysten kanssa. Työkalut, kuten HootSuite, voivat hallita useita tilejä helposti, mutta ne lisäävät suuresti riskiä tehdä virheitä, jos sallitut diskanttitekijät ovat iloisia.

2. Pistä sosiaalisen median vastuuhenkilö

Muuta ainakin salasanasi ennen kuin käynnistät sosiaalisen median gurun.

Lopulta sinun täytyy ampua joku. Miten käsittelet, että irtisanominen voi hyvin määrittää, miten yrityksesi menevät tästä vaiheesta - varsinkin jos joku niistä, jolla on kirveet, on avaimet sosiaalisen median tileille.

HMV, maailmanlaajuinen viihdealan vähittäiskauppias, oppinut tämän oppitunnin kovaa tapaa, kun se alkoi irtisanomisten kierros, jolloin sen sosiaalisen median suunnittelija, joka oli kuolleiden keskuudessa, "joukkotuhoamisen" live-tweeting. Se oli hapan viinirypäleitä, mutta tweeteissä oli myös väitteitä, joiden mukaan yrityksen johto oli käyttänyt laittomia harjoittelijoita.

Hei, yritys ei ole aina kaunis, ja joskus lomautukset ovat ainoa vaihtoehto. Tee itsellesi eduksi ja varmista, että olet vaihtanut salasanat tärkeimmille sosiaalisen median tileille ennen mainittuja irtisanomisia. Tällaisen tapahtuman esittäminen maailmalle on kriittinen osa yrityksen pitkäaikaisen eloonjäämisen varmistamista.

3. Sekoita vastaus suoralla viestillä Twitterissä

Älä toimi kuin Weiner

Tämä on ollut kanssamme jo vuosikymmenien ajan. Alkuperäinen virhe sai alkunsa sähköpostissa: vahingossa "vastasi kaikkiin" eikä vain alkuperäiseen lähettäjään. Puh, teidän hämmästyttävä huomautus presidentin huonosta hengityksestä meni juuri koko yritykselle.

Olemme kaikki olleet siellä, mutta Twitter on lisännyt ongelman. Kun lähetät @-vastauksen viestiin, jota tarkoitat, etkä mene vain koko yritykseen, se menee koko maailmaan … ainakin kunnes poistat sen.

Loput katastrofit ovat laskeneet tällä tavalla. Charlie Sheen @ ed edusti puhelinnumeroaan maailmalle. Taloustieteilijä Nouriel Roubini sai kuumaa vettä, kun hän tahattomasti julkisti suunnitellun DM: n kutsumalla raportin häviävän.

Kaikkien DM: n epäonnistumisten äiti on tietenkin traaginen tapaus kongressiedustaja Anthony Weinerin kanssa, joka ei lähettänyt helposti unohdettu epämääräinen huomautus maailmankaikkeukselle mutta myös vahingossa hajaantunut kuva hänen alhaisimmista alueistaan.

Twitter jo kauan sitten yrittänyt korjata epätavallista ongelmaa, joka teki satunnaisista DM: stä haalistuneen, mutta ongelma jatkuu, koska yksinkertaiset ja yhteiset käyttäjän virhe sekoittaa @ D. (Liittyvä ongelma on levinnyt Facebookissa, sillä epäonnistuneet kommentaattorit lähettävät joskus yksityisesti yksityisviestejä yhteyshenkilön julkisessa aikataulussa.)

Tätä virheestä ei ole teknistä korjausta: Smart-yritysten omistajat tietävät, että paras käytäntö on never käytä sosiaalisen median yksityisviesteihin ollenkaan.

4. Vähennä rangaistusta

Voi, Kenneth.

Yritys Amerikka ei todennäköisesti ole parasta barometriä hyvä maku, ja kun lisäät sosiaalisen median sekoitus, asiat vain pahenevat. Leapfrogging on trending hashtag (esimerkiksi #Kardashian) on suosittu taktiikka hankkia muutamia ylimääräisiä seuraajia, mutta jos aihe on herkkä luonto, tämä taktiikka voi paljastaa, pahasti.

Viime kuukausina olemme nähnyt American Apparel ja Gap saavat rakeita hiilen päälle, mikä viittaa siihen, että ihmiset tekevät ostoksia hirmumyrskyn aikana #Sandy, Celeb-boutique alkoi rohkaista ihmisiä ostamaan #Aurora-mekaansa ja Kenneth Cole hakattiin ehdottamaan, hänen uusi kevät kokoelma. (Cole'n puolelle hämärtyminen näyttäisi tarkoitukselliselta, ja hän palasi viime kuussa uudella kierroksella, joka liittyi myytävien kenkien myyntiin.)

Internet on tuskin paikka, jossa terve järki ja hyvä maku säännellään päivä, mutta pesä ei rakasta mitään muuta kuin hypätä jollekin, joka yrittää hyötyä muiden kurjuudesta. Hyödyntämällä (tai jopa mainitsemalla) nykyisiä tapahtumia, joihin liittyy ihmisen kärsimystä (tai kuolemaa), ei yksinkertaisesti pitäisi kuulua minkään yrityksen sosiaalisen median strategiaan.

5. Yritä ymmärtää yritystietojen luottamuksellisuus

Tässä on vinkki: Jos olet julkisen yrityksen talousjohtaja, älä osallistu yksityiseen hallituksen kokoukseen ja sitten nosta "hallituksen kokous. Hyvät luvut = Happy Board. "Tämä on juuri se, mitä Gene Morphis, Francesca's naisten vaatetusalan vähittäiskaupparyhmä teki viime vuonna, sai nopeasti yhtiön osakekurssin 15 prosenttiin. Tällainen käyttäytyminen on valitettavasti laitonta, eli valikoivaa tiedonantoa, jossa yksityisiä tietoja paljastuu muutamille - tässä tapauksessa Morphisin 238 Twitter-seuraajalle - eikä koko maailmalle. Myöhemmin tehty tutkimus (kun Morphis sai potkut) paljasti pitkän historian epätarkoituksenmukaisen jakamisen Facebookissa ja Twitterissä.

Ajatellaanko julkisuutta jonain päivänä? Varmista, että noudatat henkilökohtaisesti kaikkia taloudellisesti suuntautuneita työntekijöitänne sosiaalisissa verkostoissa ja suorittakaa säännöllisiä auditointeja, jotta he voivat välittää tiedot siitä, mitä he kertovat maailmalle. Pyydä mahdollisesti vihamielisiä käyttäjiä soimaan

Sitä varmasti kuulostaa hyvältä: rakenna Twitter ja Facebook mehua pyytämällä niitä, jotka seuraavat sinua kirjoittamaan jotain yrityksellesi verkossa. Valitettavasti tämä käsite ei useinkaan toimi - ei ole väliä, kuinka monta ihmistä rakastaa sinua, koska monet ihmiset siellä varmasti vihaavat sinua yhtä paljon ja seuraavat Twitter-tiliäsi.

Kysy McDonald'silta, joka loi hashtagin (#McDstories) ja kannusti sen käyttöä McFanaticsin keskuudessa keskustelemaan Burger-ketjusta. Tietenkin McTrollit pääsivät sinne ensin, ja tulva tweetyjä, kuten "Ordered a McDouble, jotain pilkkaa asia kiipeä minun molaarinen. #McDStories. "Se on ongelma, joka jatkuu, ja hashtag kaappaa Qantasin #QantasLuxury ja luxe UK: n vähittäismyyjä Waitrose kanssa #WaitroseReasons.

Tuomarina on, onko yrittää keksiä hashtag on fiksu idea, mutta muistakaa että kun vapautat sen, et voi peruuttaa sitä. Varmista, että tunnelma on juuri sinun hyväksi ennen kuin yrität tätä temppua (ja kenties pelata järjestelmää hieman tarjoamalla palkinnon lempikuvaajastasi).

7. Hanki poliittinen

Älä sekoita kanoja politiikan kanssa.

Savioyrittäjät tietävät, etteivät koskaan tuo politiikkaa työelämään. Kun maa jakautui keskelle useimpiin poliittisiin kysymyksiin, jopa kaikkein viattomimmat poliittiset kommentit saattavat loukata 50 prosenttia asiakkaista.

Mutta tämä ei lopettanut Chick-fil-A: n presidentti Dan Cathyn puhetta julkisesti hänen vastustuksensa saman sukupuolen avioliittoon viime vuonna, joka huipentui sanamuutokseen sosiaalisen median maisemassa. Chick-fil-A joutui lopulta päästä virallisesti poliittisesta keskustelusta, mutta kuukausittainen piiritys yrityksen vastustuksesta aiheutti vahingon, boikottien, kumppanuuksien menettämisen ja yleisen huonon tahdon, joka olisi voitu välttää, jos Cathy yksinkertaisesti sulki iso suunsa.

8. Älä ymmärrä sosiaalisen median mekaniikkaa

Hashtags, @ vastaukset, merkinnät - tämä kama ei ole välttämättä helppoa tai intuitiivista, ja se on anteeksiantava, jos teet kerran virheen. Se sanoi, että panokset ovat korkeammat, kun käytät sosiaalista mediaa yritystoiminnassa, joten kannattaa saada asiat oikein.

Case in point: CVS Pharmacy loi uuden Twitter-tilin @CVS_Cares ja pyysi asiakkaita seuraamaan se antaa palautetta yritykselle. Ongelma: @CVS_Cares oli lukittu, joten kukaan ei voinut nähdä sen tweetejä tai jopa seurata tiliä pyytämättä lupaa.

Entenmannin kohdalla 4 oleva Entenmannin katsottiin olevan tyhmä, kun se tweetoi "Kuka on #notguilty about eating kaikki mahtavia herkkuja, joita he haluavat ?! "keskellä Casey Anthonyin oikeudenkäyntiä. On vaikea kertoa, onko tämä viesti tarkoituksellinen yritys vastustamattomasti hypätä suosittuun hashtagiin tai pelkkään typeryyteen.

Kuka ei rakasta all-caps lakkaa ja lopettaa järjestyksen?

Tällainen tyhmyys vietiin ääriin aiemmin tällä viikolla Amy's Bakingin jo surullisessa tapauksessa Yhtiö. Kun yritys löysi itsensä miettiin muutamia negatiivisia Yelp-kommentteja ja Reddit-käyttäjät alkoivat epäonnistua omistajien ulkonäköön

Kitchen Nightmares, Samy ja Amy Bouzaglo yrittivät taistella pääasiassa liiketoiminnan Facebook-tilillä - kaikissa kannissa. Tulen polttoaineen nopeus teki ongelman pahemman, mikä loi hauskan tarinan, joka olisi voinut polttaa 15 minuutissa katastrofiin, joka on tapaustutkimus siitä, miten ei oteta kriitikot sosiaaliseen mediaan. Ymmärrä tämä pesäkemys, äläkä ruokkele peikkoja. 9. Jätä huomiotta sosiaalisen median turvallisuus

Epäilemättä väittävät, että olet hakkeroitu.

Vaikka paljon kauhistuttavaa sosiaalisen median käyttäytymistä voi syyttää onnettomuuksista tai julkisuusstunneista (mukaan lukien kaikki "tahattomat alastomot" kuuluisat niin yleisesti lähettämättömät) jotkut tästä tavasta todella johtuu hakkereiden osallistumisesta. Sosiaalisen median tietoturva on vakava ongelma, ja phishing-hyökkäykset, jotka yrittävät paeta Twitter- ja Facebook-tunnisteidesi kanssa, ovat epäilemättä yleisiä. Lukitse yrityksesi tilit tiukasti vahvoilla salasanoilla ja varmista, että vain käyttäjät, joilla on pääsy tiliin, ovat niitä, jotka todella tarvitsevat sitä.

Vältä virheitä, joilla on hyvää valmistautumista

Sosiaalinen media on hyvä viestintäväline liiketoimintaryhmille, kunnes tiedonanto menee epäselväksi, ja virhe on siellä kaikkien nähtävissä. Ristiriitaisten sääntöjen ja prosessien asettaminen minimoi riskin. Loppujen lopuksi et halua olla tässä artikkelissa lueteltu kymmenes liiketoiminta.