Akamain toimitusjohtaja näkyy mahdollisuutena talouden laskusuhdanteessa

Kun monet yritykset laskevat henkilöstöä ja kustannukset säästävät laskusuhdanne, Akamai Technologiesin toimitusjohtaja Paul Sagan haluaa myynti-tiimeensä viettämään enemmän aikaa asiakkaiden kanssa, osana tarjousta varmistaakseen, että sen sisällön toimitus ja reunahuoltopalvelut eivät " t päätyvät niiden kustannusten luetteloon, joita he pitävät leikkauksena. Samaan aikaan hän sanoi, että taantuma ajaa joitain yrityksiä, erityisesti vähittäiskaupan avaruudessa sijaitsevia yrityksiä, nopeuttamaan siirtymistään Internetiin.

Sagan istui IDG News Servicein kanssa Singaporessa äskettäin tekemällään vierailulla siitä, miten Akamai käsittelee taantumaa ja sen vaikutusta internetsisällön ja -palvelujen kysyntään. Hän tarjosi myös ajatuksiaan Yhdysvaltojen suunnitelmista laajentaa laajakaistayhteyttä ja verkon puolueettomuutta.

[Lue lisää: Paras TV-suoratoistopalvelu]

Sagan: Me vain tulimme maailmanlaajuinen myyntikilpailu, ja käytimme paljon koulutusta ja muistutimme ihmisiä siitä, että kyseessä ei ole pelkästään uusien liiketoimintojen etsiminen, vaan aiomme tehdä niin aggressiivisesti kuin koskaan. Meillä on valtava painopiste asiakkaiden tyytyväisyydestä ja asiakkaiden kuuntelemisesta. Esimerkiksi tällä alueella he ovat nostaneet odotuksia siitä, kuinka usein aiomme koskettaa asiakasta ja puhua heille, ja ymmärrämme, että sopimus ei ole vain joka kolmas vuosi tai kymmenen vuotta sopimuksen uusimisen yhteydessä. Haluamme puhua heille joka neljäsosaa tai joka kuukausi ja ymmärtää, mitä heidän liiketoiminnassamme tapahtuu, mikä on heidän kärsimyskohta ja voimme auttaa sitä.

On olemassa muutamia asioita, joita teet laskusuhdanteessa ja joista toinen on kuunneltava asiakkaille ja toinen on ylenmääräinen. Yritämme ja toivottavasti näemme tuloksia.

IDGNS: Uskotko, että laajakaista-ärsykepaketti Yhdysvalloissa tuottaa paljon kasvua kysyntään laajakaistapalveluista ja -sisällöstä?

Sagan: Mielestäni on hyvä asia mutta jos tarkastelet noin 7 miljardia dollaria, se kohdistuu todella maaseudun laajakaistaliittymiin, joten vain niihin ihmisiin, joihin vaikuttaa, on suhteellisen pieni. Se ei auta enemmistöä väestöstä, joka ei vieläkään pysty saavuttamaan huippunopeita yhteyksiä kaupunkialueilla. Uskon kuitenkin, että hallinto oli oikein huolissaan siitä, että jos useimmilla kaupunkialueilla on tarjolla ainakin jonkin verran laajakaistayhteyttä - ja suuret nopeudet ovat työssä - kun pääset maaseudulle, pienissä kaupungeissa ei ole useinkaan laajakaistayhteyttä, työpaikalla tai kotona. He yrittävät kannustaa operaattoreita olennaisesti venyttämään kaapelia paljon kauemmas ja ilmeisesti kantavat korkeammat kustannukset mahdollisesti alhaisemmalle paluulle.

Joitakin tapoja se peilaa vanhanaikainen puhelinjärjestelmä. Laajakaistayhteyksien yleisen saatavuuden vaatiminen ei riitä, mutta se todellakin kannustaa tarjoajia yrittämään maaseudun rakentamista. Uskon, että oletetaan, että he tekevät asioita, kuten solmupisteitä verkkoon, jopa maaseudulla. Joten kysymys on, jos he tekevät niin, voisitteko kannustaa heitä tekemään sen saataville yhteisölle jotenkin? Kokonaispaketti on suhteellisen pieni.

IDGNS: Mitkä ovat laajakaistapalveluiden ja -sisällön pitkän aikavälin kasvunäkymät Yhdysvalloissa? Kasvu hidastuu tai kasvaa nopeasti?

Sagan: Se on valtava. Jatkamme sen kasvavan. Näemme rikkaamman mediasisällön nopean käyttöönoton, etenkin kuluttajien sivustoissa, eikä pelkästään viihdepaikoista, vaan ostos- ja kauppapaikoista. Jos kaupankäynnin kohteet eivät jatkossa rikkaita sivustojaan, tuotevideoita, demoja ja interaktiivisuutta, sivustot eivät näytä olevan kilpailukykyisiä. Se on eräänlainen kuin mustan ja valkoisen tv-mainoksen näyttäminen ennätyksellisen aikana. Näyttää siltä, ​​että olit 1950- tai 1960-luvuilla. Erityisesti korkean profiilin videotapahtumiin - esimerkiksi urheiluun - ihmiset alkavat tarjota HD-kaltaista versiota standardin 300Kb tai 500Kb virran lisäksi. Se on kuitenkin yksinumeroinen prosenttiosuus, mutta yhä useammat ihmiset saavat 1Mb: n virran. Se ei ole todellinen HD-signaali, mutta se on vähintään yhtä hyvä kuin tavallinen televisio ja voit projektata sen seinälle.

IDGNS: Oliko presidentti Barack Obaman online-kattavuus hyvä esimerkki tällaisen sisällön mahdollisuuksista?

Sagan: Se oli varmasti. Suurin osa videosta ei kuulunut laajakaistahintoihin, mutta se oli varmasti TV-laatua ja näimme yhden suurimman yleisön, jonka olemme koskaan nähneet, suurin yksittäinen tapahtuma. Meillä on julkinen uutisliikenteen hakemisto sivustollamme, joka kerää 200 johtavaa palveluntarjoajaa ympäri maailmaa, joten se ei ole kenenkään yksilöllistä omistajuutta. Näiden sivustojen käyttäjämäärät viikossa minuutissa olivat vaalityö klo 23, jolloin he julistivat voittajan. Paljon siitä oli ihmisiä, jotka menivät tiedot, ei video. Avajaispäivänä käyttäjiä huipulle keskellä päivää, kun he tekivät kirouksen, oli 5 miljoonaa [M] tai 6 miljoonaa [M] käyttäjää minuutissa ja videonopeudet olivat pois kaavioita meille. Mielestäni todella näit, vaikka kaikilla televisioverkostasi nähtiinkin televisiokokoelokuvien virittämistä Internetin kautta.

IDGNS: Onko talouden toimivuus ja laajakaistapalvelujen kysyntä vahva?

Sagan: Kyllä, mutta Internet-puolella on etu. Näimme ennätyksen verkkokaupoissa Q4: n aikana. Itse asiassa numerot osoittavat, että verkkokaupoissa oli vahvaa kasvua, vaikka kokonaismyyntiala oli heikko taantuman ja luottokriisin takia, mikä on todellista. En väitä, että internet elää jossain iloisessa kuplassa, mutta uskon, että mitä näemme, yhä useammat ihmiset sanovat mitä minä aion tehdä, aion tehdä sen Internetissä.

Koska Internet on edelleen pieni osa koko vähittäismyynnistä, sillä on edelleen valtava mahdollisuus kasvaa. Vaikka ihmiset ovat paljon varovaisempia menojen käyttämisestä tässä ympäristössä, odotan ihmisten jatkavan yrittää kasvattaa verkkokanavaa. Siinä missä kasvumahdollisuudet ovat ja kun tulemme ulos toiselta puolelta, se on oikeastaan ​​mitä yritykset käyttävät.

IDGNS: Mitkä ovat ajatuksesi verkon puolueettomuudesta? Miten ylläpidetään pääsyä Internetiin tavalla, joka luo tasavertaiset toimintaedellytykset suuryritysten ja pienempien pelaajien välillä?

Sagan: Se on hyvä kysymys. Verkon puolueettomuus on termi, jota on käytetty ja väärin käytetty. Korkeimmalla tasolla käyttäjällä on oltava pääsy mihinkään valitsemistaan, jollei tekijänoikeus- tai merkintäsäännöistä muuta johdu. Se ei välttämättä ole ilmainen, mutta sinulla olisi pääsy siihen ja Internet-palveluntarjoaja ei suodata sitä millään tavalla omien liiketoimintatavoitteidensa tai -näkemystensä perusteella. Yleisesti ottaen mielestäni tämä on erinomainen idea.

Toisaalta se on otettu siihen pisteeseen, jossa ihmiset sanovat, että verkko ei saisi hallita itseään: jos voin päästä mihinkään, miten uskallat tehdä kuormituksen tasapainottamista tai suodatetaan tiettyjä liikennemuotoja? Joskus se on myös naiivi, sillä jos haluat verkon toimivan, haluat sen olevan vikasietoinen, ja haluat, ettei se saa tukkeutua, tietenkin siihen on sovellettava hallintatyökaluja. Et halua, että yksi huono toimija väärinkäyttää järjestelmää ja kaatuu sen kaikille muille. Mielestäni avaimen on oltava avoin. Ihmisten on ymmärrettävä, että hallitset verkkoa varmistaaksesi, että se toimii samalla tavoin kuin myit sen tai jonkin muun syyn vuoksi. Ja se on ollut hieman hämärä.

Ei ole selvää, toimiko Washington virallisesti tällä tavalla FCC: n komission jäsenen tulossa ja epäselvää, onko sitä vaadittava, koska monet ihmiset ovat huolissaan siitä, että verkko palveluntarjoajat aikovat laittaa kaikenlaisia ​​seiniä, sulkea Internetistä. Se ei todellakaan ole tapahtunut, joten ihmiset katsovat, mutta on epäselvää, mitä todella tapahtuu. Tällä alalla ei ole lainkaan lainsäädäntöä, ja sikäli kuin en tiedä edes mitään uusia sääntelykehyksiä, jotka ovat pöydässä. Mielestäni koko talouden elvytysohjelma on häirinnyt kaikkia.