Amazon: Yritysten tulisi säätää odotuksia Cloud

Viime viikon raportit ilmestyivät että Eli Lilly, Amazon Web Services -yrityksen marquee-asiakas, oli päättänyt laajentamasta isännöityjen palvelujen käyttöä sen jälkeen, kun yritykset eivät olleet sopineet vastuuarvoista. Amazon on kieltäytynyt kommentoimasta sopimuksensa ominaisuuksia Eli Lillyn kanssa, mutta sanoi, että lääkeyritys on edelleen yritys, joka ei ole tosiasiassa halukas neuvottelemaan sopimusehdoista. Amazon-verkkopalvelun asiakas ja että molemmat yhtiöt ovat tyytyväisiä nykyiseen suhteeseensa. Eli Lilly vahvisti myös, että se jatkaa useiden Amazon Web Services -palvelujen käyttöä.

Haastattelussa Amazonin WWW-palveluiden johtaja totesi, että yritys neuvottelee sopimusehdoista yritysten kanssa ja on kiinnostunut houkuttelemaan asiakkaita kaikilta kooltaan. Hän sanoi myös, että suuryritykset saattavat joutua sopeuttamaan odotuksiaan, kun he käyttävät pilviä.

"Teemme ehdottomasti neuvottelut yrityssopimuksista yritysten kanssa, jotka haluavat jotain räätälöidä" kuin Amazonin tarjoama Web- sanoi Adam Selipsky, Amazon Web Services -palvelun varapääjohtaja.

Vaikka monet tällaiset neuvottelut päättivät nopeasti, "osajoukko" ei, hän sanoi. "Se mitä tapahtuu, joissakin tapauksissa asiakkaat, jotka eivät vielä ole tyytyväisiä, tulevat hyvin riskialttiilla profiileilla, ja siksi jotkut sopimusvaatimukset, jotka toivottavasti eivät tee perinteisten toimittajiensa kanssa."

Monet yritykset asiakkaat ovat tottuneet hankkimaan teknisiä resursseja kiinteään sopimukseen, johon sisältyy huomattavia etukäteisinvestointeja, hän totesi. Jos yritys tekee sopimusta, joka maksaa satoja miljoonia dollareita vuosikymmenen aikana, "joissakin tapauksissa näet huomattavia vastuuta koskevia säännöksiä", hän totesi.

"Siirrä sitten maailma, jossa nämä IT resursseja kulutetaan yksinkertaisesti palkkioon perustuvin perustein ilman etukäteisvelvoitteita, ei ole tarvetta pääoman hankkimiseen … tällaisissa tilanteissa näiden palvelujen ja toimittajien kuluttajilla on oltava vastuujärjestelyjä, jotka ovat järkeviä siinä ympäristössä " Selipsky sanoi. "Asia on erilaisista ympäristöistä ja erilaisista järjestelyistä sopivin, kun otetaan huomioon kunkin tilanteen tiedot."

Vaikka Amazon uskoo, että sen asema vastuussa ja muissa sopimusehdoissa on samanlainen kuin sen kilpailu, se toteaa myös, että on vaikea olla varma. Asiantuntijat sanovat, että Amazon eroaa kilpailijoistaan.

"Tällainen korostaa Amazonin heikkoutta verrattuna kolmansien osapuolten hostingyrityksiin, jotka pystyvät tarjoamaan kiinteitä palvelusopimuksia", kertoi Tier1 Researchin analysoija Phil Shih. "Mielestäni tämä on selkeä esimerkki vaikeuksista, joita se joutuu yrittämään työntyä yritykseen."

David Snead, joka neuvottelee sopimuksia palveluntarjoajien puolesta, sanoi, että Amazon Web Services -sopimukset on esitetty ei-kaupallisina -negotiable ja melkein kuin laite. "Sinä saat vain pilvipalvelut sellaisina kuin ne ovat. Heitä ei ole esitetty yritystason isäntänä, jossa olette odottamassa sitä sopimuksina ja neuvotteluina", hän sanoi. "Minulla on joukko asiakkaita, joilla on yrityskohtaisia ​​pilvipalveluja. Heillä on sopimuksia, jotka ovat paljon erilaisia ​​kuin AWS ja he odottavat, että heitä neuvotellaan."

Amazon kuitenkin sanoo uskovansa, että se on sopusoinnussa kilpailijoiden kanssa. "Tietojemme mukaan olemme valtavirrassa ja hyvää työtä vähentämään asiakkaiden kitkaa aina kun se on mahdollista", Selipsky sanoi. "On kuitenkin vaikea tietää tarkalleen, mikä on paljon sopimuksissa, jotka ovat olemassa voimassa, koska ihmiset eivät yleensä paljasta niitä."

Sekä Shih että Snead sanoivat, että heille oli epäselvää, jos Amazon oli päättänyt olla jatkamatta yrityskauppoja tai jos se ei ollut valmis neuvottelemaan Eliin kanssa,

"Se voi olla, että he eivät yksinkertaisesti näe yritystilaa mahdollisuutena päästä", sanoi Shih.

Selipsky sanoi, että Amazon Web Services on suunniteltu palvella kaikenkokoisia asiakkaita ja että monet Fortune 500 -yritykset käyttävät sitä jo.

Tilanne on suurempi ongelma pilvessä ja isännöityssä tietojenkäsittelyssä. "Laillisten velvoitteiden erityispiirteitä ei ole selvitetty ja otettu parhaisiin käytäntöihin", sanoi Redmontin analyytikko Michael Cote. "Tämä on kompastuskivi."

Hän uskoo, että se kestää jonkin aikaa ennen kuin teollisuus saavuttaa jonkinlaisen yhteisymmärryksen oikeudellisista ehdoista sopimuksissa. Hän vertailee tällaisia ​​asioita avoimen lähdekoodin alkuvaiheessa, kun oikeudelliset ryhmät eivät tienneet, miten käsitellä oikeudellisia kysymyksiä avoimen lähdekoodin ohjelmiston ympärillä, joten he usein kieltäytyivät työntekijöiltä käyttämästä sitä. "Kesti 10 tai 15 vuotta sen raivaamiseksi." Nyt kaikki ymmärtävät sen käytön ja suurimmaksi osaksi ei ole mitään ongelmia. "

Sillä välin oikeudelliset kysymykset, kuten vastuuta epäonnistumisista, jatkavat todennäköisesti hidastaa kasvua pilvessä. "Ihmiset, joille puhun, kun kysyn heiltä, ​​miksi he eivät käytä pilvipalveluja enemmän, sanovat minulle, että heidän yrityksensä ei anna heille", Cote sanoi. Tämä johtuu tyypillisesti siitä, että yhtiö ei ole varma siitä, noudattavatko palvelut yhtiöpolitiikan eri asioissa, kuten turvallisuus ja vastuu.

Vaikka Selipsky epäili, voisiko pilssisopimusten vertailu esiin, hän ennakoi, että sopimusneuvottelut saavat helpompi markkinoiden kypsyessä. "Koska kaikki saavat lisää mukavuutta pilvessä toimimiseen, uskon, että kaikki hitaasti näkevät prosessin tehon", hän sanoi.