Amdocs vikaa hitaasti laskutuksen, Clearwire kertoo

Amdocs-ohjelmistokoodissa olevat virheet vetävät takaisin uuden asiakas- ja laskutusjärjestelmän käyttöönottoa Clearwireen vasta ensi vuonna, langaton laajakaistapalvelun tarjoaja sanoi sääntelypaketissa.

Jotta uusi järjestelmä voidaan toteuttaa, Clearwire on luotettava olemassa olevalle alustalleen, joka julkistettiin viime viikolla Yhdysvaltojen arvopaperimarkkinoiden ja arvopaperikomissiossa (SEC).

Clearwirella on kaksi verkkoa: vanhempi, oma langaton laajakaistajärjestelmä ja WiMAX-verkko, jonka se rakentaa nyt. Asiakaspalvelu ja laskutus ovat olleet arkoja pisteitä joillekin asiakkaille, sillä Clearwire tuo markkinoille WiMaxin uusille markkinoille samoin kuin niissä, joissa sillä on jo tilaajia ja haluaa muuntaa ne uuteen tekniikkaan.

[Lue lisää: Mediasoittimen ja varmuuskopioinnin parhaat NAS-laatikot]

Tällaiset ongelmat eivät ole pysyneet ennallaan Clearwire luo merkittävää tilaajaa kasvua. Toisella vuosineljänneksellä se ilmoitti nettomääräisesti 127 000 tilaajaa omaan brändipalveluunsa, ja se saavutti 940 000 kappaletta kesäkuun 30. päivään mennessä. Palvelun "kourallinen" tai liikevaihto oli kuitenkin 3,2 prosenttia toisella neljänneksellä, kun se oli 2,8

Clearwire käyttää nyt nykyistä ohjelmistoaan ainakin seuraavalle vuodelle Amdocs-alustan täytäntöönpanon ongelmien seurauksena.

"Uusien Amdocs-asiakaspalvelu- ja laskutusjärjestelmien kehittäminen on havainnut odottamattomia viiveitä, jotka johtuvat ensisijaisesti virheiden löytymisestä uusissa Amdocs-ohjelmistokoodissa ", Clearwire kertoi SEC: lle. "Näiden viivästysten vuoksi uusien järjestelmien käyttöönotto on viivästynyt ja jatkuu vuoteen 2011, ja viivästykset ovat aiheuttaneet yritykselle ylimääräisiä, suunnittelemattomia kustannuksia."

Jos uutta järjestelmää ei voida toteuttaa, se voi vaikuttaa Clearwiren kykyyn antaa oikea-aikaista ja tarkkaa laskutusta ja tarjota "laadukasta asiakaspalvelua", sanoi yhtiö.

Clearwire on sitoutunut Amdocsille, joka on yksi matkapuhelinoperaattoreiden laskutusjärjestelmien tärkeimmistä toimittajista. Ohjelmiston ja palveluyrityksen seitsemän vuoden sopimus, Clearwire kirjoitti, velvoitetaan maksamaan Amdocsin lisensointi-, käyttöönotto- ja tilausmaksut sekä korvaavat kulut. Se käytti 47,7 miljoonaa dollaria alustalla juuri tämän vuoden ensimmäisten kuuden kuukauden aikana hankkeen sovelluskehitysvaiheen aikana. Vuoden ensimmäisten kuuden kuukauden aikana Clearwire laski noin 220 miljoonaa dollaria liikevaihtoon hieman yli 229 miljoonaa dollaria. Yhtiön kokonaisinvestoinnit olivat lähes 1,4 miljardia dollaria, lähinnä WiMax-verkon rakentamista varten.

Erilaiset viivästymiset ja ongelmat, joita Clearwire kuvailee, eivät ole harvinaisia ​​asiakaspalvelu- ja laskutusohjelmiston kanssa Altimeter Groupin analyytikko Ray Wangin mukaan.

"Tämä on luultavasti yksi monimutkaisimmista ohjelmistomuodoista," Wang sanoi. Asiakkaan laskun lisäämisen lisäksi siinä on otettava huomioon kaikki mahdolliset alennukset, promootiot, sääntelyvaatimukset ja verot sekä ne palvelut, joihin asiakas voi rekisteröityä ensisijaisesti. Lisäksi suuryritykset tarvitsevat yleensä räätälöityä versiota alustasta, hän sanoi.

Wang sanoi, että hän ei tiennyt äskettäin muita suuria valituksia Amdocs-koodista, ja ehdotti, että koko tarina voi olla monimutkainen. Asiakkaat muuttavat vaatimuksiaan tai eivät selitä niitä selvästi, ja järjestelmäintegraattorit voivat liioitella sitä, mitä he voivat saavuttaa. Amdocs toimii tyypillisesti omana integraattorinaan, hän totesi.

"Monimutkaisissa hankkeissa on paljon syytä mennä ympäriinsä", Wang sanoi.

Clearwire ja Amdocs eivät olleet välittömästi saatavilla kommentoimalla.