Analyyttikoodit BlackBerry Tour Return Rate Report

Analyytikko, joka ilmoitti, että suuri osa BlackBerry Tourin ostajista palauttaa heidät takapenkkiin liittyvien kysymysten vuoksi, on hänen tutkimustyössään huolimatta operaattoreiden voimakkaista epäämisistä huolimatta.

Lähes 50 prosenttia Tourin omistajista Sprintin langaton palvelu on palauttanut heidät ongelman vuoksi, joka vaatii käyttäjiä toistuvasti pyyhkäisemään rullaketjun liikuttamaan kohdistinta vain vähän, raportissa kirjoittaja analyytikko David Eller kirjoitti raportissaan TownHall Research.

Monet ihmiset ovat valittaneet trackball-ongelmista useilla online-foorumeilla.

[Lue lisää: Paras Android-puhelimet jokaiselle budjetille.]

Mutta Sprint sanoo vain "pienen prosenttiosuuden" varhaistuotannosta Toursilla oli trackball-aihe.

Verizon myös minimoi ongelman. "Touria ei palauteta korkealla tasolla", sanoi Verizon-tiedottaja Jim Gerace. "Se on itse asiassa yksi alimmista tuottoasteista millä tahansa tällä hetkellä myydyllä laitteella."

Verizon sai ongelman ratapallolla aikaisin ja vain "pieni määrä" teki sen asiakkaille, hän sanoi. Hän ei pystynyt määrittelemään, kuinka monta.

Eller sanoo olevansa varma, että hänen raporttinsa on tarkka ja operaattoreiden lausunnot ovat ristiriidassa hänen tutkimustyönsä kanssa. Hän ei tutkinut kaikkia Sprintin vähittäiskauppakanavia, vaan keskusteli alan ihmisistä, jotka ilmoittivat korkeista paluukorteista. "Onko Sprintin edustaja kokonaisuudessaan vai ei, se on vaikea sanoa, mutta se tapahtuu", hän sanoi.

Ei ole mitään epäilystä siitä, että Verizon on turhautunut ongelmasta, hän sanoi. Tämä johtuu osittain siitä, että suurin osa Verizonin älypuhelimista tulee Research In Motion -palvelusta, BlackBerry-valmistajasta. Hän odottaa, että tämä tilanne herättää Verizonin voimakkaammin edistämään tulevia Motorola-puhelimia keinona yrittää vetää takaisin luottamuksensa RIMiin.

Eller halusi korjata virheen alkuperäisessä raportissaan. Sanottiin, että eräät tuotot johtuivat Tourin kosketusnäytön ongelmista. Tourilla ei kuitenkaan ole kosketusnäyttöä. Eller sanoi, että joku muu lisäsi rivin tai oli virheellisesti muokattu sen jälkeen, kun hän oli kirjoittanut raportin.

Julkaisuajankohtana RIM ei ollut vastannut keskiviikkoaamuna tehtyyn kommenttiin.