Apple tarvitsee vastaamaan nopeammin kysymyksiin, analyytikot sanovat

Apple esitteli perjantaina huolestuneisuutensa iPhone 4: n signaali- ja vastaanottoasioissa, mutta yrityksen on luovuttava salaamattomuudestaan ​​ja oltava nopeampi käsittelemään asiakkaiden huolenaiheita ennen kuin nämä ongelmat kiertävät hallitsemattomasti, analyytikot sanoivat. Apple tarjoaa ilmaisia ​​Bumper-tapauksia syyskuun loppuun asti lieventääkseen iPhone 4: n asiakkaiden huolenaiheita signaali- ja vastaanottoasioissa, yhtiön virkamiehet sanoivat hätäisesti järjestetyssä lehdistötilaisuudessa Cupertinossa Kaliforniassa.

Applen pääjohtaja Steve Jobs toisti myös, että iPhone 4: ssä ei ollut suunnitteluvirheitä, sanoen, että muut älypuhelimet ovat samanlaisia ​​ominaisuuksia, jotka voivat johtaa vastaanottoon aiheuttaa ja laskee signaalin voimakkuutta. Työpaikat syyttivät viallisen algoritmin, jota käytetään laskemaan signaalit, jotka edustavat signaalin voimakkuutta. Yhtiö julkaisi tällä viikolla iOS 4.0.1 -päivityksen algoritmilla, joka kuvaa signaalin voimakkuutta tarkemmin.

[Lue lisää: Paras Android-puhelimet jokaiselle budjetille.]

Viime hetken lehdistötilaisuuden pitäminen ongelman ratkaisemiseksi oli epädemokraattinen, mutta hyvä liikunta, analyytikot sanoivat. Kuitenkin se oli liian myöhäistä, ja jos Apple olisi ottanut ennakoivan kannan ongelman ratkaisemiseen, lehdistötilaisuus ei ehkä ole ollut tarpeen. Älypuhelin käynnistettiin 24. kesäkuuta viidessä maassa ja asiakkaat alkoivat osoittaa signaali- ja vastaanottoasioita viikon sisällä.

Kiista ei todennäköisesti vaikuta iPhone 4: n myyntiin, analyytikot sanoivat. Odotukset iPhonen kaltaisille laitteille ovat suuria, ja pienet ongelmat voivat helposti kierouttaa ilman valvontaa.

Se oli myöhässä, mutta Apple ryhtyi oikeisiin vaiheisiin tarjoamalla ilmaisia ​​Bumper-tapauksia, sanoi J. Gold Associatesin pääanalyytikko Jack Gold. "Tapaus ei maksa niille niin paljon rahaa, ja se pitää ihmiset onnellisina", Gold sanoi. "Se varmasti tukahduttaa liekit, mutta se ei vieläkään poista niitä."

Useimmilla asiakkailla ei näytä olevan antenni- tai vastaanottoongelmia iPhone 4: n kanssa, sanoi langattoman teollisuuden analyytikko Jeff Kagan.

Applen asiakkaat ovat emotionaalisesti yhteydessä tuotteisiin, joten yrityksen odotukset "luodinkestävyydestä" tuotteiksi, Kagan sanoi, eivät ole pitkällä aikavälillä vaikuttaneet yritykseen. Apple-tuotteeseen liittyvä vähäinen ongelma saattaa räjähtää nopeasti, ja yrityksen on reagoitava nopeammin sen sijaan, että se pysyisi hiljaa.

Apple asetti itsensä syylliseksi iPhonen ympäröivään hypeyn, mutta AT & T: n on otettava yhtä paljon syytöksiä, Gold sanoi. "Jos ongelma oli niin yksinkertainen vain antaa kaikille kumipuskuri, AT & T olisi voinut tehdä sen", Gold sanoi.

Vaikka Apple vastasi ääneen ja pudotti puhelut lehdistötilaisuudessa, yritys ei käsitellyt tietoja, Gold sanoi. "Puhelimen tietoja on vaikeampi tehdä kuin äänellä." Gold sanoi. Kun signaali laskee, tiedonsiirto hidastuu, Gold sanoi.

Apple ilmoitti myyneensä yli 3 miljoonaa iPhonia kolmen viikon kuluttua käynnistämisestä. Alle yksi prosentti iPhone 4: n käyttäjistä on kutsunut Applen tukipalvelu signaali- tai vastaanotto-ongelmista, Jobs sanoi. Hän huomautti myös, että iPhone 4: n paluumaksut olivat pienemmät kuin edeltäjänsä, iPhone 3GS.

Apple aiemmin julkisessa kirjeessä sanoi, että laitteistosuunnittelu ei ole viallinen, mikä viittaa puhelimen algoritmivirheeseen.

Ei-kaupallinen julkaisu Consumer Reports suositteli alun perin iPhone 4: ää yhdeksi suosituimmista älypuhelimista, mutta antennin suorituskyvyn testaamisen jälkeen kyseenalaisti Applen väitteet ja vetosi suosituksensa. Julkaisussa todettiin, että Applen Bumper-tapauksen käyttö antennin peittämiseen voi korjata ongelman.