Applen ylimielisyys ja iPhone 4: n antennihäiriö

Elämän täytyy imeä tänään One Infinite Loop. Juuri kun Apple oli toivonut, että iPhone 4: n ilmeisesti viallinen antenni hämärtyi pehmeälle rummulle, Consumer Reports tulee ja pudottaa taktisen ydinvoiman, julistaen uuden iPhonen sopimatonta julkiseen käyttöön. Ja kun otetaan huomioon kunnioitettavan julkaisun sisäisen testauksen laaja-alaisuus, CR: n ottamista on vaikea erottaa kuin huonosti informoitu, kneejerk-reaktio muutamiin pudotettuihin puheluihin.

Antennin kriisi on todellakin räikeämpi hetki, ja on aika jonkin vakavan kriisinhallinnan Cupertinon ihmisille. Toinen näennäinen selitys, kuten toinen 2. heinäkuuta, joka kääntyi iPhone-signaalinvoimakkuuden ohjelmistohäiriöön, joka ei liity antennisuunnitteluun, ei vähennä tällä kertaa.

Yhtiö on vaarassa menettää ansaitun maineen erinomaista laatua ja palvelua. Jos "huono antenni" on ensimmäinen asia, joka ponnahtaa kuluttajan päähän, kun iPhone 4-mainos näkyy hyvin, joka ei voi olla hyväksi yrityksille.

[Lue lisää: Kaikki Android-puhelimet jokaiselle budjetille.]

Joten mitä Applen vaihtoehdot ovat? Neljä mahdollisuutta:

Ilmaiset puskurit kaikille : Tämä ajatus on käynyt läpi lukuisat alan tarkkailijat: Apple laskee mea culpa lajien ja laivat 29 dollaria kumia ja muovia puskurin jokaiselle iPhone 4 omistajalle veloituksetta. Paksu, ei-johtava puskurin korjaisi iPhone-antennin häiriöitä, mutta Applen maine teknisestä loistosta kärsii. (Sitten taas on jo.) Vaihtoehto B: Vapaa kanava nauha kaikille. Kuten Consumer Reports ja muut ovat huomanneet, nauhan nauha, joka on strategisesti levitetty iPhonen antennin aukkoon, on tehokas, jos ruma korjaus.

Massive recall : Tämä epäilemättä olisi Apple: n pahin tapaus. Yhtiö muistuttaa, että miljoonat iPhone 4: t toimitetaan ja korjaavat ongelman - olettaen tietenkin, että nopea ja helppo korjata on mahdollista.

Korvaava kiire : Valmis iPhone 4a: lle? Entä iPhone 4G? Apple voi olla aika lyhentää vuosittaisen iPhone-päivitysjaksonsa ja julkaista uuden mallin ASAP - tietenkin tietyn puhelimen, joka ei kärsisi nykyisen mallin antennivaurioista. Täydellisessä maailmassa iPhone 4: n omistajat saisivat ilmaisen päivityksen. Vaikka kuluttajien ystävällisyys maksaisi Applelle pienen omaisuuden, yhtiö on nauttinut säästäviä voittoja viime vuosina ja voinut varmasti antaa sille mahdollisuuden.

Älä tee mitään : Tämä olisi tyhmin lähestymistapa ja se, joka lähettää potentiaalia iPhone 4 -käyttäjät huijaavat Android-pohjaisiin matkapuhelimiin, jotka ovat jo kärsineet räjähdysmäisesti markkinaosuus. Valitettavasti se näyttää lähinnä Applen strategiaa tähän mennessä.

Joten mitä Apple tarvitsee?

Ota yhteyttä, jos Apple-tukisivustoilla ja keskustelupalstoilla on jo epäiltyjä Cupertinon lamaisesta selityksestä iPhonen antenniongelmista. Jeff Bertolucci kautta Twitter (@ jbertolucci) tai jbertolucci.blogspot.com.