Apple antaa iPhone 4: n käyttäjille vapaat asiat

Apple antaa iPhone 4 -käyttäjille vapaata tapausta älypuhelimille auttaakseen heitä antenni- ja vastaanotto-ongelmissa, vaikka nämä asiat on raportoitu vain murto-osasta puhelimen käyttäjistä. Toimitusjohtaja Steve Jobs sanoi Friday du

rengas lehdistötilaisuudessa yritys kutsui pääkonttorissaan keskustelemaan käynnissä olevista asioista älypuhelimen kanssa.

Käyttäjät, jotka ostavat iPhonen uuden version 30. syyskuuta mennessä, voivat rekisteröityä Applen verkkosivustolle saadakseen ilmaisen tapauksen - tai "puskurin" - alkavat ensi viikolla. Käyttäjät, jotka jo ostivat puskureita, saavat hyvityksiä, hän sanoi. "Ja jos et vielä ole tyytyväinen, ennen tai sen jälkeen, kun saat ilmaisen tapauksen, voit palauttaa iPhonen takaisin harmittomasti 30 päivän kuluessa täyden hyvityksen maksamisesta."

Apple Knew Before Launch

Yritys tiesi, että jos käyttäjät tarttivat iPhone 4: n tiettyyn tapaan, että vastaanoton palkit putoisivat, mutta ei uskonut olevan suuri ongelma, hän sanoi 15 minuutin esityksessä Cupertinossa Kaliforniassa. Apple 9: n puhelinnumeron mukaan 0,55 prosenttia iPhone-käyttäjistä on pyytänyt ilmoittamaan antenni- tai vastaanottovirheistä, toisin kuin se saattaa näyttää perustuen vastaanottokysymyksen jatkuvaan kattamiseen.

[

] Lue lisää: Paras Android-puhelin jokaiselle budjetille.]

"Tiedät, emme ole täydellisiä", sanoi Jobs esityksen alussa. "Ja puhelimet eivät ole täydellisiä, mutta haluamme kaikkien käyttäjien olevan tyytyväisiä, ja jos et tiedä Applea, et tiedä Applen."

Koska ongelma ilmeni 22 päivää sitten, yritys on tehnyt paljon työtä selvittääkseen "mikä on todellinen ongelma", hän sanoi avaamalla esityksensä sanomalla, että muut älypuhelimet ovat samat ongelmat ja sitten ryntättämään luettelon kilpailevista puhelimista.

"Useimmat älypuhelimet käyttäytyvät täsmälleen samalla tavalla ", hän sanoi." Nyt nämä puhelimet testattiin alueilla, joilla on suhteellisen heikko signaalinvoimakkuus, kuten muutkin testaajat ovat kertoneet: tämä on elämä älypuhelinmaailmassa. "Phones eivät ole täydellisiä."

Data minimoi ongelman

AT & T on toimittanut Applelle tietoja pudotusnopeuksista, jotka osoittavat, että iPhone 4 laskee entistä enemmän puheluja 100: aa edeltäjäänsä kohti, iPhone 3GS, mutta luku ei ole vieläkään merkittävä, Jobs sanoi.

Saga jatkoi ja Bloomberg raportoi torstaina aamuna, että Applen "vanhempi antennijohdin" kertoi Jobs varhain suunnittelussa p rocess, että hän oli huolissaan älypuhelimen suunnittelu voisi aiheuttaa pudotettuja puheluita ja oli "vakava tekninen haaste." Myöhemmin torstaina Wall Street Journal julkaisi samanlaisen kertomuksen, jonka mukaan yritys julkaisi uuden iPhonen huolimatta sisäisistä huolista suunnittelustaan. "Puhelimen salaus" tarkoittaa sitä, että matkapuhelimille annettiin tavallista vähemmän aikaa testata sitä, ja niille tarjottiin iPhone 4: n "varkauksellisia" versioita, jotka peittäneet sen muodon ja joidenkin toimintojen ja joita ei voitu koskettaa, mikä vaikeutti tunnistamaan antenniongelma, Journal raportoi. Sekä tämä tili että Bloombergin nimetyt anonyymit lähteet tuntevat tilanteen.

iPhone 4 myydään innokkaille ostajille 24. kesäkuuta viidessä maassa. Verrattuna sen edeltäjään, älypuhelimessa on suurempi tarkkuus, nopeampi prosessori, etupaneeli kamera, monitoimikyky ja uusi käyttöjärjestelmä, iOS4.

Apple sanoi, että iPhone 4: n lanseeraus oli menestynein yrityksen historia, jossa on myyty yli 1,7 miljoonaa yksikköä ensimmäisten kolmen päivän aikana. Älypuhelin sai aluksi kiitosta, mutta käyttäjät alkoivat pian vastata vastaanottoasioista, ja signaalin voimakkuus laski merkittävästi, jos puhelinta pidettiin langattomalla antennilla.

Initial Denial

Applen julkisessa kirjeessä sanottiin, että ei ollut vika laitteistosuunnittelussa ja syytti ongelmaa signaalivoimakkuutta edustavien palkkien laskemiseen käytetystä algoritmista.

Ei-kaupallinen julkaisu Consumer Reports suositteli alun perin iPhone 4: ää yhdeksi suosituimmaksi älypuhelimeksi, mutta antennin suorituskyvyn testaamisen jälkeen kyseenalaisti Applen väitteet ja vetosi suosituksensa. Julkaisu tarjosi myös korjaustoimenpiteitä, joiden avulla tilapäisesti korjataan ongelma, mukaan lukien Applen Bumper-tapauksen käyttö antennin peittämiseksi.

Useita oikeusjuttuja, jotka on tehty Appleia vastaan, vaativat vahingonkorvauksia ja puhelun lopettamista, kunnes ongelma on ratkaistu.