AT & T kaikkialla kartta haasteiden käsittelemisessä

AT & T: n väite siitä, että asiakkaat käyttävät liikaa tietoa, ja sen uhka laatia tietty hinnoittelu ennemminkin kuin rajoittamattomia tietosuunnitelmia, on vain uusin hullu AT & T: n kaoottisessa kamppailussa käsitellä lukemattomia haasteita. Keittiöallas-lähestymistavalla ei näytä olevan pitkän tähtäimen strategista päämäärää, ja se aiheuttaa enemmän ongelmia kuin se on tähän mennessä ratkaissut.

AT & T on joutunut kohtaamaan erilaisia ​​valituksia käyttäjiltä ja syytöksiä kilpailijoilta. Sprint ja T-Mobile ovat toistaiseksi jäljessä, että jos he eivät liity yhteen, he eivät aiheuta todellista uhkaa AT & T: n asemalle Yhdysvaltojen # 2 langattomana palveluntarjoajana, mutta AT & T taistelee yhä pitämään iPhonen käyttäjät tyytyväisinä

Käyttäjät ovat valittaneet hitaasta ja huomaamattomasta 3G-palvelusta. Asiakkaat ovat jopa hakeneet Applen ja AT & T: n tapoja ylikyllästyttämästä verkkoa ja jättäytyvät markkinointiviestintään 3G-nopeuksilla. iPhone-käyttäjät ovat myös murskaneet MMS-viestien puutteesta, joka on myöhemmin lisätty, ja kyvyttömyydestä käyttää iPhonea tiedonsiirtoon, vaikka laite itsessään pystyy.

[Lue lisää: Paras Android-puhelimet jokaiselle budjetille.]

Verrattuna Droidin julkaisuun, Verizon asettui aggressiiviseen markkinointikampanjaan, joka sisälsi mainoksia, joissa verrataan Droidia ja iPhonea, sekä Verizonin ja AT & T: n 3G-kattavuutta. Verizonilla on viisi kertaa 3G-kattavuus, jota AT & T tekee, ja AT & T poikkeusti siitä, miten sen kattavuus kuvataan mainoksissa.

AT & T: n oikeusjuttu Verizonia vastaan ​​ja sen yritys saada Verizonilta kieltopäätös, ettei mainoksia tuhoutuisi monilla tasoilla. Ensinnäkin tuomari hylkäsi kieltokanteen. Toiseksi AT & T yksinkertaisesti toi eksponentiaalisesti enemmän huomiota mainoksiin tarjoten Verizonille vapaan markkinoinnin. AT & T lopetti syytteensa.

Vaatimus, jonka mukaan AT & T: llä on nopein 3G-verkko, näyttää olevan tarkka vaatimus. Kuitenkin suurilla liikennevälineillä - sattuvasti alueilla, joilla on suuri määrä iPhone-käyttäjiä - AT & T: llä on vaikeuksia pysyä verkkokaistanleveysvaatimuksissa.

Ajatus siitä, että AT & T voi ottaa pois rajattomat tietosuunnitelmat ja toteuttaa jonkinlaisen lajin tiettyyn hinnoitteluun perustuvan mallin tarjoamaan käyttäjille "kannustimia" tietojen kulutuksen hillitsemiseksi on varmaan kiusaa 97 prosenttia käyttäjistä, jotka eivät rullatta AT & T: n mukaan kaistanleveyttä. Ehkä uhka on yksinkertaisesti bluffi suuremmassa taistelussa verkon neutraalisuuden suhteen.

AT & T on yksi temppuinen poni, mutta yksi temppu aiheuttaa yhtä monta ongelmaa kuin se ratkaisee. Kun "jos" vaikuttaa vähemmän todennäköiseltä jokaisen päivän kuluttua, Apple irrottaa iPhonen yksinoikeuden, AT & T: llä ei ole mitään pakottamaan käyttäjiä liittymään.

Vaikka AT & T pelkää päivää, jolloin se menettää yksinoikeuden jakelunsa iPhone, se on hyvin vapauttava samaan aikaan. Tällä välin AT & T: n on astuttava taaksepäin, hengähtää ja kehitettävä vankka strateginen etenemissuunnitelma sen sijaan, että se vain hylkäsi tavaraa seinään.

Tony Bradley tweets @PCSecurityNews, ja voidaan ottaa yhteyttä hänen Facebook-sivuissamme.