AT & T: Ei niin paha kuin kaikki ajattelevat?

Voiko AT & T saada huonoa rapia? On vaikea olla sympaattinen tällaiselle epäyhtenäiselle yhtiölle, mutta oletetaan, että AT & T ei ole aivan niin huono kuin kaikki oletetaan? Tai

Consumer Reports, kyselyssä asiakastyytyväisyydestä matkapuhelinoperaattoreilla (tilausvaatimus), sijoittui AT & T: n viimeiseksi. Aikakauslehti teki seuraavat harjoittajat: Verizon, 75 pistettä; T-Mobile, 70 pistettä; Sprint, 67 pistettä; ja AT & T, 66 pistettä. Kun katsot, että "alle kolmen pisteen lukijoiden pistemäärät eivät ole merkityksellisiä", osoittautuu, että vain Verizonilla on pisteet ylpeinä, ja se on "C".

[Lue lisää: Paras Android-puhelimet jokaisesta budjetista.

AT & T teki erityisen huonosti San Franciscossa ja New Yorkissa, jossa kaikki tietävät, että sen verkko on ylikuormittunut iPhonen käyttäjiltä.

Muut liikenteenharjoittajat ovat neljän lehden välissä. Yllätys oli, että lentoliikenteen harjoittaja teki huonosti lähes kaikkialla.

Consumer Reports ' -tekniikan haittapuolena on, että sen tulokset perustuvat 51 700 tutkimukseen vastaajalle, jotka itse valitsevat itsensä esittämään huomautuksia.

AT & T: n mukaan paremman tapa mitata asiakkaiden tyytyväisyyttä on se, kuinka monta asiakkaita peruuttaa palvelunsä.

"Arvostamme ja arvostamme kaikkia asiakaspalautteita, opimme siitä, ja se auttaa meitä palvelemaan asiakkaitamme paremmin. " All Things Digital blogin kysymyksiin.

Jotkut heistä ovat matalaa

"Verkko-ongelmista huolimatta hämmästyttävän 98 prosenttia iPhone-käyttäjistä matkapuhelinkyselyn kyselyssä oli, kuinka paljon iPhonen asiakkaat rakastavat laitetta, vaikka he eivät rakasta liikenteenharjoittajaa. riittävän tyytyväisinä sanomaan, että he olisivat ehdottomasti tai todennäköisesti ostaneet ph: n yksi taas. Vain 79 prosenttia vastaajista, jotka ostivat muita matkapuhelimia, sanoi samaa, " Consumer Reports kertoi kyselyn tuloksista.

Takaisin maaliskuussa ja huhtikuussa PC World tilattu puolueeton testaus tärkeimmistä operaattoreiden verkoista eri puolilla Yhdysvaltoja. Tuloksena oleva raportti "A Day in the Life of 3G" totesi, että AT & T: llä ei ollut luotettavuutta monissa tapauksissa, mutta yksikään verkko ei ollut erityisen hyvä.

: Kuten minäkin, olen lukenut kaikki AT & T: n kohdat. Ja luulen, että Verizon on saanut heidät kylmäksi 3G-kattavuudelle, mutta en tunne, että AT & T: stä saama palvelu on erityisen huono.

Jotkut operaattorin valitettavasta maineesta tulevat iPhonen käyttäjiltä, ​​jotka ovat järkyttyneitä AT & T: n ainoana vaihtoehtona, nämä ihmiset huutavat AT & T: n ja lumipallon pyörivät. ei pidä kaikkia operaattoreita melkein yhtä paljon.

Minun käsitykseni siitä, että "Verizon on parempi" tulee enimmäkseen Verizon-asiakkailta, jotka kertovat m e niiden palvelu on parempi. Kuinka paljon he todella tietävät palvelusta AT & T, Sprint tai T-Mobile?

kokemus sekä mitä olen oppinut ystäviltä, ​​mielestäni Verizon on paras operaattori - todella - mutta Sprint, T-Mobile ja AT & T ovat niin lähellä, että sanomalla on paljon huonompi kuin muut eivät ole oikeudenmukaisia.

Koska ihmiset ovat sanoneet, että AT & T on huono niin kauan, on vain hyväksytty, että yritys on huono. Jotkut AT & T-asiakkaat voivat itse ohjelmoida kuvaamaan minkälaisen palvelun tarjoamien palveluiden taso on huono? Samoin Verizon-asiakkaille on kerrottu kuinka hyvä Verizon on niin kauan, että he tietävät luonnollisesti, että Verizon on ihana riippumatta siitä, millaista palvelua he todella saavat? Uskon, että on aika antaa AT & T: lle tauko ainakin palveluksessakin laatu. 3G: n ja oikeusjuttujen osalta yhtiö on itsenäinen.

David Coursey on kirjoittanut teknologiatuotteista ja yrityksistä yli 25 vuoden ajan. Hän tweets @techinciter ja voi olla

otettu yhteyttä

hänen verkkosivustonsa kautta.