AT & T nyt syyttää asiakkaita ongelmistaan ​​

AT & T, uusi langaton operaattori, palasi siihen jälleen. Tuoreet tuhoutuvat tuomioistuimessa Vericonin karttamainoksista, AT & T on nyt kurjautunut analyytikoille asiakkaistaan. Ja se varoittaa, että asiakkaat käyttävät vähemmän yrityksen koko syötäväksi tarkoitettua datapalvelua, jotta se ei tule tulemaan osakeohjattuna tulevaisuudessa.

AT & T Mobility ja Consumer Marketsin toimitusjohtaja Ralph de la Vega, kertoi analyytikoille eilen, että 3 prosenttia yrityksen asiakkaista vastaa 40 prosenttia datakäyttäytymisestä.

"Mitä me näemme Yhdysvalloissa tänään älypuhelinten levinneisyys, 3G-tiedot, kukaan muu ei näe muualla maailmassa, "de la Vega sanoi, lainattu New Yorkissa Times. "Kasvu ja tiedot, joita näemme langattomissa tiedoissa, ovat ennennäkemättömiä."

[Lue lisää: Paras Android-puhelimet jokaiselle budjetille.]

OK, joten de la Vega sanoo, että asiakkaat ovat vastuussa yrityksen palvelukysymyksistä? Tai on enemmän kuin a) AT & T: n olisi pitänyt rakentaa entistä vankempi verkko tai b) lopettaa asiakkaiden hyväksyminen, kunnes verkko on vähemmän ylikuormitettu, jotta nykyiset asiakkaat saisivat yhteyden, jota he maksavat.

Asiakkaiden syyttäminen AT & T: n sisäisille asioille on vain juonimukava. Se kuulostaa melkein kuin AT & T pahoittelee, että ostimme iPhone-puhelimia, mikä saattaa olla hyvin, kun otetaan huomioon ongelmat, joita yritys joutuu kohtaamaan.

On kuitenkin oikeudenmukainen syyttää niitä, jotka lähettävät yrityksen melko suuret tarkistukset kuukausittain tukemaan iPhonensa riippuvuus?

Tuskin.

herra. de la Vega kertoi analyytikoille, että vaikka AT & T lisää kapasiteettiaan nopeasti, se aikoo myös kouluttaa kaikkia asiakkaitaan tiedon kulutuksesta toivoen vähentävänsä niitä.

Ratkaisuni: Miksi ei ole sydäntä sydämessä

AT & T: n päällikkö esitti myös mahdollisuuden hinnoittelumuutoksiin, jotka voisivat edesauttaa muutoksia siihen, miten asiakkaat käyttävät tietoja.

Yksi myönteinen askel AT & T: n kanssa voisi auttaa käyttäjiä ymmärtämään kuinka paljon tietoja he käyttävät ja miten heidän omaa käyttöään verrataan muihin käyttäjiin. Monet edellä mainituista 3 prosenteista eivät luultavasti tiedä, että heidän tiedonsaanti on paljon keskimääräistä suurempaa, ja heikkenevät, jos he tietäisivät.

Tämä voi olla kumppanisovellus "Mark the Spot" -uutiskirjaan, uusi AT & T iPhone-sovellus, jonka avulla käyttäjät kerro palveluntarjoajalle palveluongelmista.

Tällä viikolla esitelty sovellus on sekava reaktio: Negatiivinen, että tällainen sovellus on tarpeellinen ja myönteinen, että se antaa vaikutelman, että AT & T haluaa kuulla asiakkailta kattavuusasioita,, ja muut valitukset.

Kuten olen sanonut, en usko, että AT & T on paholaisen kudos langattomalle teollisuudelle (ainakaan enempää kuin muut operaattorit). Asiakkaat ymmärtävät, että iPhonen menestys on ollut hiukan sekalainen siunaus operaattorille, mutta oikeastaan ​​AT & T: n kauhistus on lopetettava.

Asiakkaat ovat hyvä asia, ja AT & T: n täytyy lopettaa syyttäminen ja iPhone sen ongelmat.

David Coursey on kirjoittanut teknisistä tuotteista ja yrityksistä yli 25 vuoden ajan. Hän tweets @techinciter ja voi olla otettu yhteyttä hänen verkkosivustonsa kautta.