Car-tech

AT & T sanoo, että se on palauttanut U-jakeen ja antaa hyvitykset katkos

Paul Washer, Paimenten konferenssi 11.3.2016

Paul Washer, Paimenten konferenssi 11.3.2016
Anonim

AT & T totesi torstaina, että se oli palauttanut U-säteen laajakaistapalvelunsa kaikille asiakkaille, jotka kärsivät tämän viikon laajasta katkoksesta.

Kuitupohjainen TV, Internet ja puhelinpalvelu oli ollut pois kolme päivää tai enemmän, joidenkin asiakkaiden mukaan, jotka valittivat sosiaalisen median, kuten Twitterin ja U-jakson Facebook-sivulta. AT & T: n mukaan ongelma on vaikuttanut alle 1 prosenttiin U-jakson tilaajista ja se keskittyi sen kaakkois- ja länsi-palvelualueisiin.

"U-versiopalvelu on vahvistettu kaikille kohdistetuille asiakkaille. Hyvitämme niitä, jotka kärsivät ja olemme erittäin pahoillamme haittaa, "sanoi lentoliikenteen harjoittaja Twitterissä noin torstaista klo 11 Tyynenmeren aikaa.

[Next reading: The best wireless routers]

Vastauksena Twitterissä olevaan kysymykseen AT & T sanoi, että kaikki asiaan vaikuttavat asiakkaat saavat hyvityksen siitä, onko he raportoitu katkoksesta vai ei.

Häiriö johtui AT & T: n palvelimista, joka liittyi ohjelmistopäivitykseen, operaattorin mukaan.

"AT & T-insinöörit ratkaisivat ongelman aiheuttavan ohjelmistohäiriön aikaisin tänä aamuna. Emme ole tyytyväisiä siihen, että ongelman ratkaiseminen kesti niin kauan ", yritys totesi torstaina.

Episodi laittoi sosiaalisen median kritiikkiä, sillä asiakkaat valittivat palveluiden menetyksestä ja joissakin tapauksissa, asiakaspalvelu vastauksena ongelmaan. U-versi, joka palveli noin 7,4 miljoonaa tilaajaa viime syyskuusta lähtien, jopa alle yhden prosentin osuudesta käyttäjistä saama katastrofi olisi voinut vaikuttaa kymmeniä tuhansia ihmisiä, joista monet eivät enää ole tyytyväisiä ilmoittamaan epäonnistumisista yksityisesti palveluntarjoajille.