Varmuuskopiointitoimittaja Carbonite menettää tiedot, Sues Vendor

Online-varmuuskopiointi palveluntarjoaja Carbonite hakee tallennusmyyjä Promise Technology sanoo, että Promise-laitteiden toistuvat epäonnistumiset ovat aiheuttaneet "merkittävää tietojen menetystä" Carbonitessa.

Carbonite ilmoitti perjantaina Suffolkin County Superior Courtissa Bostonissa, että se osti enemmän kuin Yhdysvalloissa 3 miljoonan dollarin arvosta Promise VTrak Raid -tuotteita, jotka alkoivat vuonna 2006. Useissa tammikuussa 2007 alkaneissa tapahtumissa palveluntuottaja kärsi tietojen menetyksestä, koska Promise-laite ei pystynyt tukemaan fyysisten asemien virheiden ja taulukkovirheiden palautumista. Tietojen menetykset aiheuttivat "huomattavaa vahinkoa" Carboniten liiketoiminnalle, jota yritys väitti.

Promise vastasi, että puku oli ilman ansioita. "Tutkimuksemme osoittaa, että tuotteitamme ei toteutettu eikä hallinnoitu parhaiden käytäntöjen avulla", yhtiö totesi lausunnossaan.

[Lue lisää: Mediasoittimen ja varmuuskopioinnin parhaat NAS-laatikot]

Bostonissa toimiva Carbonite joka on EMC: n Mozyn ja Amazonin yksinkertaisen tallennuspalvelun (S3) kilpailu kasvavilla online-varmistusmarkkinoilla. Palveluiden ansiosta kuluttajat ja yritykset varmistavat tietonsa Internetin välityksellä myöhempää noutamista varten, jos kiintolevy tai muu komponentti epäonnistuu.

Valituksessa Carbonite sanoi, että se "menetti yli 7 500 asiakkaan varmuuskopiot useissa erillisissä tapahtumissa, mikä aiheutti vakavia vahinkoja Carbonite-yritykselle ja sen maineelle". Lupaus ei pystynyt ratkaisemaan ongelmia huolimatta tuotteidemme kolmen vuoden rajoitetusta takuusta huolimatta, Carbonite sanoi.

Carbonite käsitteli kuitenkin kirjallisesti asiaa koskevien uutisraporttien johdosta epäonnistumisia sanoa pienempi määrä asiakkaat todella menettivät omat tietonsa.

"Pienellä määrällä näistä asiakkaista oli heidän tietokoneensa kaatunut, ennen kuin heidän aloitetut varmuuskopiot olivat täydellisiä. Nämä asiakkaat eivät kyenneet palauttamaan kaikkia heidän väärennettyjä laitteitaan "Carbonite sanoi, että se otti vastuun ongelmasta, pyysi anteeksi asiaankuuluvia asiakkaita ja käsitteli teknisiä ongelmia, jotka aiheuttivat sen. Lausunnossa, joka näyttää viittaavan yhteen tiettyyn tapahtumaan, yhtiö totesi, että tapahtuma tapahtui lähes kaksi vuotta sitten ja se ei ole vielä kohdanneet muita ongelmia.

Carbonite väittää, että sopimusrikkomus, takuun rikkominen, petokset ja petollisista tekoista ja lupauksista, ja etsii oikeudenkäynnissä määritettäviä vahinkoja. Interactive Digital Systems, järjestelmäintegraattori Norwellissa, Massachusettsissa, on myös nimetty pukuun. Interactive Digitalin asianajaja sanoi, että yhtiö ei ollut vielä nähnyt pukua.