Circuit Cityn loppupää?

Viihde-elektroniikan vähittäiskauppias Circuit City sulkee 155 kauppaansa, joka on neljäsosa sen vähittäiskaupoista. Yritys syyttää laajaa systeemisiä ongelmia liiketoimintaansa sulkemiseen, mutta syyttää syvästi heikkoa taloutta ja "kuluttajien luottamuksen heikkenemistä".

Kaikkien Circuit Cityn myymälöiden luettelo, joka on suljettu napsauttamalla tätä (PDF).

Circuit City sanoo, että vaikuttamattomat myymälät eivät avaa tiistaina 4. marraskuuta. Seuraavana päivänä 5. marraskuuta Circuit City alkaa "myymälän sulkemisen myyntiin". Circuit Cityn sulkemyymälämyynnin on määrä valmistua 31. joulukuuta mennessä, yhtiö sanoo. Circuit City on jättänyt 566 myymälää kaikkialle Yhdysvaltoihin.

Circuit City liittyy muille kuluttajaelektroniikan vähittäiskauppiaille, jotka ovat viime vuosina kärsineet kovasta ajasta ja tehneet skaalautuneita toimintoja. Viime vuonna CompUSAn omistajat sulkivat useimmat vähittäismyymälöistään ja myivät liiketoiminnan. Kuusitoista CompUSA-myymälää on edelleen avoinna, nyt Systemaxin tytäryhtiön TigerDirectin omistamana.

Elektronisten jälleenmyyjien haastavia aikoja

Minusta on vaikea uskoa, että taloutta voidaan syyttää kaikista Circuit City -ongelmista. Jotkut Circuit Cityn vikatilanteesta johtuvat virheet voidaan jäljittää takaisin Circuit Cityen.

Minulle PC: n hankkiminen Circuit Citysta on edellyttänyt puolustukseni asettamista. Viime kerralla kun ostin PC: n Circuit Citystä (noin vuosi sitten), minusta tuntui, että minun tarvitsi välttää myyntitoimiston tarjouksia ostaa tarpeettomia palautuslevyjä, pinoja ostaa lisäpalveluja, kuten vakoiluohjelmia ja mainosohjelmien poistoa sekä ylivoimainen virustorjunta

Jotta yritys, joka tarvitsee myydä paljon tietokoneita pysymään liiketoiminnassa, ei ole sellaista asiakaskokemusta, jonka pitäisi luoda.

Circuit City ja muut vähittäismyyjät ovat joutuneet kilpailemaan Best Buy ja Wal-Mart jo jonkin aikaa. Best Buy on onnistuneesti tehostanut teknisiä tarjouksiaan ja onnistunut ylläpitämään palveluita PC-keskittyneille asiakkaille, jotka ovat nyt kiinnostuneita myös Best Buy -myymälöistä ja HDTV-laitteista. Wal-Mart on myös tehnyt paljon jyrkästi jyrkästi liikenteestä Circuit Citystä, joka tarjoaa kuluttajaelektroniikkaa kohtuuhintaan ilman myyntiä (tai myyntitoimintaa).

Apple on menestynyt sen Apple-kaupoissa. Mutta vertailemalla Applen vähittäiskaupan menestystä Circuit Cityn kamppailuihin ei ole omenoiden vertailu (pun intended).

Apple on hallinnoinut myös asiakaspalvelua, kuten asiakkaiden mahdollisuutta tehdä tapaamisia Apple Genius -tuotteilla. Mac OS X: ssä on useita tuotteita (Mac, iPod ja iPhone). Baari. Jos sinun on odotettava, Apple tarjoaa rentouttavan myymäläympäristön, jossa voit istua ja odottaa palvelua. Circuit City tarjoaa henkilökohtaista palvelua Firedog-tukitiiminsä kanssa. Mutta minun - tosin rajoitetusti - kokemukseni Circuit Cityn sisäisen Firedog-tukitiimin kanssa, henkilökunta näytti kiinnostuneena myymästä minulle palvelusuunnitelmaa tai järjestelmän vianmääritystä maksulliseksi kuin kuunnella minua ja auttaa korjaamaan teknisen ongelmani.

Ehkä pienempi on Circuit Cityn parempi. Toivon myös, että Circuit City vähentää jonkin verran taloudellisia paineita avoimille myymälöille. Näin myyjä voi keskittyä auttamaan etsimään haluamaasi teknologiaa sen sijaan, että yrität saada sinut ostamaan lisäominaisuuksia, joita et tarvitse.