Benioff vaatii "huoltopäätöksen"

Salesforce.comin toimitusjohtaja Marc Benioff on tunnettu kiihkeistä lausunnoista ja tiistaina toimitti viimeisimmänsä, joka vaatii perinteisten ohjelmistojen ylläpitomaksujen "loppua".

Sisäisessä sähköpostissa Benioff kertoi tiettäväksi Oracle Siebel CRM: n (asiakassuhteiden hallinta) käyttäjälle keskustelun viimeaikaisessa tapahtumassa.

"Tällä hetkellä asiakas käyttää Siebel-ohjelmistoa puhelinkeskuksensa ylläpitämiseksi. Hän maksaa yli 15 miljoonaa dollaria vuosi siitä etuoikeudesta, että Siebel lähettää hänelle päivitykset, "hän kirjoitti IDG-uutispalvelussa näkyvässä sähköpostissa. "Se ei sisällä varmuuskopiointia tai katastrofien poistoa, eikä se tietenkään takaa, että hän käyttää uusinta tekniikkaa." Huolto-ohjelma vain vakuuttaa, että hänen vanhentunut ohjelmisto jatkaa työskentelyään. "

[Lue lisää: Paras TV-suoratoistopalvelu]

Siebelin nimeämätön asiakas, Benioff sanoi, "maksaa tietulleja tielle missään."

Salesforce.comin on-demand CRM -malli voi tarjota asiakkaalle ja muille "paljon enemmän murto-osa siitä, mitä he maksavat nykyään ylläpidossa ", Benioff lisäsi.

Vaikka Benioffin huomautukset eivät ole radikaalisti erilaisia ​​kuin Salesforce.comin pitkäaikainen markkinointim mantra," ohjelmiston loppu ", sähköposti tulee kun yritykset ympäri maailmaa haluavat palata takaisin mahdollisuuksien mukaan IT-kulutukseen vähentämällä ylläpitokustannuksia.

Sitä vastoin kilpailevaa toimittajaa Oracle ja sen asiakkaat ovat tällä hetkellä finanssivaiheessa sopimusten uusimiset. Ja SAP, joka ilmoitti viime vuonna rikkaammasta, mutta kalliimmasta kunnossapitopalvelusta huolta monien asiakkaiden keskuudesta, on työskennellyt käyttäjäryhmien kanssa KPI: iden joukossa (tärkeimpien suorituskykyindikaattorien), jotka on tarkoitettu dokumentoittamaan uuden palvelun arvoa. hänen sähköpostiosoitteensa, Benioff luonnehti perinteistä ylläpitoa, joka maksoi prosenttiosuutena lisenssikustannuksista, joka on huomattavasti pienempi kuin SaaS (ohjelmisto kuten palvelu) kuten Salesforce.com.

"Ylläpitomaksu kattaa päivitykset, jotka ovat enimmäkseen korjauksia ja korjauksia, mutta ne pysähtyvät hyvin kaukana innovaatiotoiminnasta jokaisen yrityksen on selviydyttävä ", hän kirjoitti. "Myymme asiakkaillemme palvelua ja jokainen asiakas pystyy käyttämään uusimpia, innovaatioita, päivitykset ovat automaattisia ja näkymättömiä … Palvelu paranee, ei vain vähemmän buginen."

Benioffin huomautukset eivät välttämättä sisällä monia uusia keskustelupisteitä mutta ne ilmoittavat Salesforce.comin aikomuksista hyökätä paikan päällä toimittajien yritysten asennettuihin tukiasemiin 451-ryhmän analyytikko China Martensin mukaan.

"Kuinka ne kasvavat seuraavan miljardin [tuloihin], niin kaikki kysyvät. En tiedä, jos hän ajattelee, että tällainen suurennos on yksi tapa tehdä se ", Martens sanoi.

Benioffin kritiikkiä on syytä käsitellä oikeassa yhteydessä, sanoo Forrester Research -analyytikko Ray Wang.

Ensinnäkin, Salesforce.comin hinnat huomioivat asiakastuen kustannukset, hän sanoi. Toiseksi, vaikka joissakin tapauksissa SaaS voi olla halvempi asiakkaille kuin paikallinen ohjelmisto, se ei ehkä ole kokonaan Wangin mukaan. "Se riippuu siitä, kuinka paljon käytät sitä, kuinka moni ihminen käyttää sitä."

SaaS on "todella elämäntapapäätös" yrityksille, jotka eivät halua käsitellä infrastruktuurin ylläpitämisen vaivaa, hän lisäsi.

Vaikka SaaS-toimittajat ovat pystyneet tarjoamaan lupauksen helpommista päivityksistä ja nopeammasta innovaatiosta, ei ole mitään takeita siitä, että näin olisi Wangin mukaan yhtäpitävästi tai ikuisesti. "Voisimme olla samassa veneessä yksi päivä, jolloin SaaS-myyjien marginaalit puristuvat, ja sen sijaan, että annettaisiin neljä julkaisua vuodessa, he tekevät yhden."

Kaiken kaikkiaan esimerkiksi Salesforce.com -yritysten olisi tarjottava vakuuttavia säästöjä over-premise-ohjelmistosta johtuen niiden sisäänrakennetusta kustannusetusta, sanoi Frank Scavo, konsulttiyrityksen Strativan Irvine-konsernin toimitusjohtaja sähköpostitse.

"Suuri osa niin sanotuista investoinneista, että perinteiset OEM-toimittajat, kuten SAP ja Oracle, tekevät tuotekehityksestä, eivät johda uusiin tuotteisiin tai uusiin toimintoihin", hän sanoi. "SaaS-toimittajat voivat välttyä monilta näistä kustannuksista, koska ne ovat vain tietyn tietokannan, versioiden, palvelinten ja työpöydän käyttöjärjestelmän julkaisujen, väliohjelmistojen ja kolmannen osapuolen tuotteiden yhdistelmiä vastaan." täytyy kirjoittaa omille alustoilleen ja "siksi heidän pitäisi pystyä tarjoamaan samat toiminnot alhaisempaan hintaan", hän sanoi.