Haasteet odottavat uuden SAP-käyttäjäryhmän johtajaa

Väliaikaisen toimitusjohtajan Bridgette Chambers johtaa ASUG: n johtajaa, joka edustaa noin 70 000 henkilöä 2000 jäsenyrityksessä. Chambers olettaa, että Steve Strout, jonka ASUGin johtokunta oli hylännyt marraskuussa 2008, ei ollut julkistanut syitä.

Kuten Strout ennen häntä, tärkeä asia Chambersin edessä on SAP: n kiistanalainen päätös siirtää kaikki asiakkaat täydellisemmäksi mutta

Jotkut eurooppalaiset käyttäjäryhmät olivat erityisen äänekkäitä SAP: n liikkeistä, mutta ASUG: n virkamiehet suhtautuivat yleisempään huomiota maltillisemmin.

Keskustelujen kuukausien jälkeen SAP ja SAP User Group Executive Network (SUGEN), organisaatio, joka koostui SAP: n käyttäjäryhmien edustajista eri puolilla maailmaa, sopi kehittävän joukon KPI: iä (keskeisiä suorituskykyindikaattoreita), joiden tarkoituksena oli osoittaa yrityksen tuen arvo. SAP on sopinut pidättävänsä Enterprise Support -tuotteen lisäkustannusten nousuaikataulun, kunnes SUGEN KPI -indeksin mitatut parannukset saavutetaan. "

KPI: t ilmoitetaan myöhemmin tänä vuonna, sanoi SAP-tiedottaja Saswato Das

Jotkut asiakkaat hyväksyvät enemmän kuin muut SAP: n Enterprise Support -päätökset, koska yhtiö on pitänyt ylläpitokustannuksia tasaisesti useiden vuosien ajan Chambersin mukaan.

Hän kuitenkin lisäsi, "melko suoraan sanottuna SAP voi pudota jokainen arvo-add he voivat, mutta lopussa todiste on KPIs.Tämä lisää arvoa tai se ei.Jos se ei, he tarvitsevat ymmärtää asiakaskunta ei ole avoin tähän.Jos se tekee, sekä SAP että asiakkaat voittavat … Auta asiakkaitamme varmistamaan, että he saavat vastauksen. "

ASUG: lla on ollut jäseniä kiinnostavia etuuksia silmälläpitäen SAP: n kanssa, käyttäjäkonferenssi myyjän Sapphire-showin kanssa. Näistä siteistä huolimatta ASUG on säilyttänyt itsenäisyytensä ja puolueettomuutensa, Chambers sanoi.

"Uskon, että se on ASUG: n selkeä erottelija", hän sanoi. "Kyllä, meillä on tiiviit suhteet SAP: iin. Kyllä, kustannusten jakaminen tapahtumille … [Mutta] en usko, että sinulla on toinen organisaatio, jolla on objektiivisuuden taso."

Ei kaikki ASUG-jäsenet ovat vakuuttuneita yhden tarkkailijan mukaan.

"Useat ASUG: n jäsenet ovat ilmaisseet meille aiempaa huolenaiheen siitä, että hallituksen jäsenjärjestöillä voi olla erityisiä suhteita SAP: hen, joka voisi vaarantua, jos ne olisivat yksityisesti tai julkisesti kohtaamaan SAP: n ongelmat ", sanoi Ray Wang, yhteistyökumppani analyytikoiden Altimeter Groupin kanssa. "Se auttaisi avaamaan avoimuuden aikakauden, jos jäsenet ymmärtävät, mitä nämä suhteet ovat."

Chambers ei vastannut Wangin esittämiin asioihin, sanomalla, että hän ei ole hänen kannanaan puhua ASUGin hallituksen jäsenille. "Sanon, että olen tyytyväinen ja ylpeä työskentelemään hallitukselle, joka on niin kiinnostunut kaikista asioista, jotka vaikuttavat SAP-ekosysteemiin", hän sanoi. "Olen seurannut hallituksen jäseniä työskentelemään väsymättä varmistaakseni, että ASUG: n tehtävää tuetaan."

Chambersilla on tämän vuoksi useita organisatorisia tavoitteita ja haasteita, mukaanlukien suunnitelmat ASUGin uudelleen kohdistamisesta "koulutuksen, vaikutusvallan ja verkostoituminen ", hän sanoi.

Chambers on myös käynyt viime viikkojen aikana" kaupungintalon "tapaamisia keräämään palautetta ASUGin jäseniltä.

Lisäksi vuoden 2010 loppuun mennessä ASUGin jäsenten olisi voitava paremmin selvittää, kuinka paljon he saivat sijoitustaan ​​jäsenyydessään, Chambers sanoi. "Mitä voin tehdä, on tehdä se mitattavaksi. Voit tarkistaa, että arvo on suunnilleen" X ". Juuri nyt vastaus [tähän kysymykseen] on pehmeämpää. "