Circuit City, En Miss You

Epäilen, ettei kukaan ole todella yllättynyt siitä, että Circuit City on vihdoin pistänyt pölyä. Häivytyselektroniikkaketju oli ollut kuoleman kierre jo jonkin aikaa, eikä kaikki kustannusleikkaukset maailmassa voinut pelastaa sitä loppuun asti. Vaikka kauhistuttava talous auttoi sen kaatumiseen, Circuit Cityn todellinen ongelma jumiutui huonoon hallintaan, joka viimeinkin ajoi yrityksen pois liiketoiminnasta.

Let's backtrack bit. Takaisin maaliskuussa 2007 Circuit City ampui yli 3400 kokeneita myyjiä ja muita työntekijöitä yksinkertaisesti siksi, että he tekivät liikaa rahaa. Hallinta palkkasi sitten kokemattomia, alemman palkan omaavia työntekijöitä ottamaan paikan. Huono liikkua Todella huono liikkua. Tämä lyhytnäköinen päätös on näyttänyt hyvältä sitten toimitusjohtajalta Philip Schoonoverilta, joka keräsi viikoittain monen miljoonan bonuksen tälle vuodelle kustannustehokkuudestaan, mutta olen vakuuttunut siitä, että se ajoi ostoksia muualle. Se teki varmasti minun tapauksessani. (Sivuutettu: Wall Street Journal nimesi Schoonoverin pahimmaksi toimitusjohtajaksi vuonna 2008 hänen johtohahmotuksensa vuoksi.)

Viimeisten 18 kuukauden aikana vierailuni Circuit City myymälöissä ei ollut hauskaa, ja lopulta minä kieltäytyi koskaan ostamaan siellä uudelleen. Eräänä päivänä, muutama kuukausi irtisanomisten jälkeen, menin läheiselle Circuit Citylle ostamaan kannettavan tietokoneen kotelon, joka oli näkynyt näkyvästi myymälän sanomalehdessä kyseisellä viikolla. Mutta tapaus ei ollut näkyvissä, ja selvät myyntihenkilöt - jotka olivat kiireisiä tekemään jotain verkossa - eivät tienneet, onko tuote varastossa. He eivät olleet kovin kiinnostuneita valvomaan takahuoneita tai soittamaan lähistöllä Circuit City -kaupoista tarkistamaan varastossaan joko. "Uh, voit ostaa sen verkossa, luulisin", yksi löysistä lopulta kertoi minulle. Joka tein - toisesta jälleenmyyjältä.

Toinen kerta, kun menin eri Circuit Cityiin vuoden 2007 loma-aikana. Kauppa oli valitettavasti liian vähän. Ainoastaan ​​yksi rekisteri oli avoinna, ja pitkät kirousasiakkaat yrittivät ostaa tavaroita, jotka olivat hämmentyneitä liikkeelle. Tietokonejärjestelmä oli liian alhainen, mutta kukaan ei työskenteli sinä päivänä liian huolestuneena.

Nämä ovat tosiseikkoja, tiedän. Mutta epäilen, että he eivät olleet harvinaisia. Minun tapauksessani he eivät halunneet enää ostaa Circuit Cityssä. Työntekijät eivät olleet töykeitä, mielessäsi, vain välinpitämätön. He eivät ymmärtäneet asiakaspalvelua 101, ja tämä on johtokunnan vika. Valitettava tulos on, että 34 000 Circuit Cityn työntekijää pian loppuu.