Clearwire-häiriö tulvelee jotkut tilaajat sähköpostilla

WiMAX-laajakaistapalvelun tarjoaja Clearwire kertoi sähköpostiongelmasta, että se lähetti tilaajien tilien tilasta virheet perjantaina.

Useat sähköpostit kertovat tilaajille, että heidän oli päivitettävä maksutietonsa, että heidän palvelu oli päättynyt ja ne voisivat palauttaa sen toisella maksulla tai että Clearwire ei voinut käsitellä viimeisintä maksuaan. Yksi tilaaja kertoi saaneensa yli tusinan verran tällaisia ​​viestejä, jotkut kantavat muita kuin omaa tiliään.

Tämä ongelma johtui virheestä Clearwiren sähköpostijärjestelmässä eikä vaikuttanut käyttäjien tiliin tai niiden laajakaistapalveluihin, Clearwire sanoi. Se alkoi jonkin aikaa perjantaina yhtiön tiedottajan mukaan. Vielä myöhään perjantaina iltapäivällä yritys vastasi edelleen Twitterissä tehtyihin valituksiin, koska yhä vireillä olevat sähköpostiviestit olisivat olleet jonossa ja päättyy pian.

"Nykyiset ja aiemmat CLEAR-asiakkaat saattavat olla saaneet yhden tai useamman tahattoman sähköpostiviestin, jossa mainitaan, että CLEAR ei pystynyt käsittelemään luotto- / pankkikorttimaksua ja / tai tarvitsivat maksua CLEAR-verkkopalvelun uudelleen käynnistämiseksi. Lähes kaikki näistä sähköposteista lähetettiin virheellisiksi, ja vilpittömästi pyydämme anteeksi, että tämä voi aiheuttaa sekaannusta ja haittaa ovat aiheuttaneet ", Clearwire totesi lausunnossaan.

" Nykyiset CLEAR-asiakkaat, joilla on hyvä maine, eivät saa olla CLEAR-palvelussa keskeytyksiä, eikä heidän tarvitsisi ryhtyä toimiin. emme ole yrittäneet veloittaa luotto- tai maksukorttia. Uskomme, että tämä ongelma ratkaistaan, "Clearwire sanoi.

Clearwirellä oli noin 1,3 miljoonaa vähittäiskauppaa toisen neljänneksen lopussa. Suurin osa sen 11 miljoonasta käyttäjästä on tukkumyyntiasiakkaita, jotka käyttävät WiMax-verkkoa osana Sprint Nextel -palvelua.

Stephen Lawson kattaa mobiili-, tallennus- ja verkkoteknologiat IDG News Service -verkostoon. Seuraa Stephen Twitterissä osoitteessa @sdlawsonmedia. Stephenin sähköpostiosoite on [email protected]