Clearwire: "Sinun tulee assimiloitu"

Minulla on

uusi herätyskello, ja se on Clearwire.

Se on oikeastaan ​​hieman myöhäinen hälytykseksi, useimmat aamuisin. Mutta Clearwiren telerobot soittaa minulle säännöllisesti pian kello 9 jälkeen joka päivä iloisesti ilmoittamaan, "Clear on täällä!" ja huudatko noin uuden WiMax-palvelun hyveistä, jotka ovat nyt esillä lähialueellani, ja kehotan minua - lisäämällä kiireellisyyttä - päivittämään uuteen laitteeseen, koska nykyinen vaihde ei pian toimi.

elämäni minulle, en saa Clearwireä lopettamaan soittamista.

[Lue lisää: Best NAS-laatikot mediasoittimelle ja varmuuskopiolle]

Olette päivittänyt Clearwiren alkuperäisestä langattomasta palvelusta Clear WiMaxiin lähes viisi kuukautta sitten, kun Bellingham, Wash. Oli yksi uuden palvelun varhaisista testeistä. Päivitysprosessi oli sinänsä tarina, jota vaikeuttivat Clearwiren

virheelliset oletukset siitä, milloin uusi vaihde saapuisi, äkillinen lumimyrsky, toimitusongelmat ja yhtiön outo ja ärsyttävä tapana poistaa vanha palvelu ennen kuin saimme jopa uusi modeemi. Kehotin kaikkia Clearwiren työntekijöitä, jotka olivat kuunnelleet, että he ajattelevat tätä käytäntöä uudelleen, ehkä deaktivoimalla palvelua vasta sen jälkeen, kun vanha modeemi palautettiin (jotka kaikki vakuutti minulle oli heidän toimintansa - vaikkakaan minun kokemukseni).

Mutta nyt se on ja käynnissä. Uskon, että se on vahvempi kuin edellinen palvelu, ellei nopeampi (vaikka Clearwire sanoo, ja ping-testimme näyttävät toimivan mainostetuilla nopeuksilla). Siinä on vielä joitakin tarinoita ja tarvitsee käynnistää uudelleen (yleensä keskellä latausta, mutta se on Murphyn vaikutus ja voi olla mikä tahansa Internet-palveluntarjoaja).

Robocalls kuitenkin jatkuu. Ne ovat ärsyttäviä mutta eivät haitallisia, mutta ne ovat oireeton Clearwiren suuremmasta asiakaspalvelun haasteesta.

Monimutkainen tekijä on, että minulla on myös PC-kortti, joka toimii vanhempana palveluna,

Syynä on se, että yritys on tehnyt hyvää teknologiaa, hyviä aikomuksia ja tunnollista henkilökuntaa. ? Clearwire PC Cardich käytän usein käyntejäni kaupungissa, joka ei ole vielä päivittänyt. Mutta robocallers ovat epätietoisia: I on päivitettävä.

En voi estää puheluita, koska ne ovat peräisin palvelusta, johon Clearwire on ulkoistanut uransa kutsumalla sen väitetysti viivästyneitä asiakkaita, jotka kiinni vanhoja, pian vanhentuneita laitteita ja soittajan tunnus ei näy. Olen keskustellut ulkoistetun palvelun kanssa. Olen puhunut Clearwirelle. Minulla on koko kansio muistiinpanoista, päivämääristä, ajankohdista, seurantaviesteistä. (He tietävät, että he puhuvat asiakkaalle, eivät ehkä ymmärrä, että he puhuvat toimittajalle.)

Viime viikolla minulla on ollut miellyttäviä keskusteluja Geenin, Carlan, Scottin ja naisen kanssa ulkoista palvelua, jonka nimi en saanut, koska hän siirsi minut hyvin nopeasti. Hän sanoi, että puhelut pysähtyvät kahdeksasta kymmeneen viikkoon. Kerroin hänelle, että se oli liian pitkä, ja peruutan ensin.

Clearwiren henkilökunta on miellyttävä, tunnollinen ja näyttää olevan vakavasti yrittäessään ratkaista ongelman … ja aikaisemmat ongelmani. Luova yritys yrittänyt estää puhelinnumeroni tietokantaan, joten ulkoistettu palvelu ei voi soittaa sitä. Mielestäni he eivät ole päivittäneet tietoja viime aikoina, joten puhelut jatkuvat. Kun menen pois kaupungista, koko joukko ystävällisiä Clearwire-viestejä kertyy minun vastaajaviestini.

Tässä vaiheessa ehkä vastaus on yksinkertaisesti nauraa ja olla kärsivällinen. Kuten IDG News Service -asiantuntija Steve Lawson kertoo, käyttöönotto tulee voimaan 1. syyskuuta, minkä jälkeen vanhimmat laitteet eivät enää toimi. Sitten Clearwire luultavasti luopuu robotteista ja lopettaa tavoitteensa, ja vain istua takaisin tekemään teknisiä tukipuheluita todellisten laggardsista … mutta yhtiö ei kuule minulta, koska uusi vaihde on edelleen käytössä hieno; ja olen iloinen, etten enää kuulisi siitä, mikä johti päivitykseen.

: Keskiviikko, 12.8.: Kaksi päivää

ilman Clearwire Robocalls!: 10:14 AM Maanantai 10. elokuuta: Clearwire Robocall iskee jälleen. Minun olisi pitänyt bloggaa tämä kuukausi sitten … ja olen kuullut muilta Clearwiren (kaikenlaisia) tarinoita. Voit jättää kommentin omalle.