Kuluttajat yrityksille: Pysäytä sosiaalisten verkkojen salakuuntelu!

NetBase ja JD Power and Associates: n uusi sosiaalisen median tutkimus osoittaa, että ihmiset haluavat, että yritykset puhuvat, kun he puhuvat sosiaalisissa verkostoissa.

yritys on melko yleinen näinä päivinä, mutta osoittautuu, että useimmat meistä vain haluavat, että nämä yritykset kuuntelevat meitä, kun puhumme suoraan heille - ei silloin, kun puhumme toisillemme, jopa julkisesti näkyvissä huomautuksissa.

Suurin osa kuluttajista haluaa, että yritykset kuuntelevat valituksiaan viime viikolla tehdystä kyselystä sosiaalisen median tietojenkäsittelytieteistä NetBase ja JD Power and Associates. Mutta 43 prosenttia kyselyyn vastanneista sanoi, että sosiaalisen median "kuunteleminen" on yksityisyyden tunkeutuminen.

Kuluttajien mielipide ristiriidassa monien yritysten suunnitelmien kanssa vuonna 2013: sosiaalisen median kuunteleminen tai sosiaalisten medioiden tarkka seuranta mainintojen osalta etusijalle 42 prosenttia yrityksistä. Sosiaalinen media on helppo (ja ilmainen) tapa, jolla yritykset voivat mainostaa itsensä ja rakentaa brändin tunnustusta.

Kolmasosa kuluttajista ei edes tiedä, että yritykset noudattavat sosiaalisen median keskusteluja. On vaikea kertoa, seuraako Twitter-yhtiösi tai ystäväsi Facebookissa seuraavaa yritystä kiinnittää huomiota tweeteihin tai tilapäivityksiin ja käyttää näitä tietoja tuotteiden myymiseen. Noin puolet sosiaalisen median käyttäjät haluavat puhua yrityksistä, joissa yritykset eivät ole "kuuntelemassa".

Crowdsourcing sosiaalisen median mielipide

Tosiasia on, jos mainitset henkilön tai yrityksen nimen sosiaalisessa mediassa ja sinulla on "

Hylkäsimme kysymyksen Facebook-ystävillemme ja saimme yhdistelmän vastauksia.

"Jos se on julkinen, niin ei ole kovinkaan paljon argumenttia sitä vastaan, "Sanoo PCWorld lukija Suzie Quintana. "

Reader Nathan Arnold sanoo, että hänellä ei ole väliä vuorovaikutuksessa yritysten kanssa, joita hän on kiinnostunut sosiaalisesta mediasta, mutta muutenkin, kiitos.

" Big Giant Companies, lopeta katsomassa minua läpi näiden ihmisten läpi! "Arnold kirjoitti TechHive Facebook -sivulle.

Muut sanoivat, että yritykset eivät todennäköisesti kuuntele - vaikka Netbase-kysely osoittaa, että he ovat, emme vain tiedä sitä - ja jotkut käyttäjät sanoivat odottavansa vastausta, kun he siirtyvät sosiaaliseen mediaan, jotta he voisivat tehdä valituksen.

NetBase varoittaa yrityksiä tekemään yhteistyötä ihmisten kanssa, kun se tuntuu sopivalta, ja ottamaan huomioon sosiaalisen median viestit. Jos et halua yritysten lukemasta tweetejä tai Facebook-viestejäsi, aktivoi nämä tietosuojavalinnat.