Microsoft Dynamics 365 - CRM demo
CRM (asiakkuudenhallinta) käyttäjät, toimittajat, analyytikot ja konsultit aikovat kokoontua New Yorkiin ensi viikolla CRM Evolution -konferenssissa, jossa käsitellään keskustelua siitä, miten teknologiat ja taloudelliset voimat muuttavat ohjelmistosegmenttiä.
Denis Pombriant Beagle Researchista, joka esittelee keynoten näyttelyssä, näkee muutamia taloudellisia kuljettajia, jotka vaikuttavat CRM-teollisuuteen ja etenkin väestörakenteen muutoksiin.
Eläkeikärajan kymmeniä miljoonia ikäluokkia ravistelevat menot jakautuvat talouteen, Pombriantin mukaan. Näillä ihmisillä on jo koteja ja autotallit täynnä tuotteita, eivätkä he välttämättä halua enemmän, hän sanoi. Sen sijaan he "ostavat kokemuksia", hän sanoi. "Minkälaiset asiat myymme ja tekevät räätälöimiseksi kyseiselle väestökehitykselle on oltava kokemuksellisempaa."
[Lue lisää: Parhaat TV-suoratoistopalvelut]Maailmanlaajuisen keskiluokan nousu on toinen este, hän sanoi. "Täällä on runsaasti kysyntää, muttei [yksinomaan] kotimaista kysyntää."
Sekä liike-elämän että rahdin kustannusten nousu vaikuttaa myös CRM: hen Pombriantin mukaan.
"Se tulee olemaan kalliimpaa laittaa ihmisiä asiakkaiden eteen ", hän sanoi. Siksi "mitä voimme tehdä syrjään matkasta läsnäolon luomiseen on tärkeä kysymys, johon pyydämme ja vastataan."
Joitakin lähestymistapoja on jo todistettu, kuten web-pohjaiset konferenssit, jotka palvelevat satoja tai jopa tuhansia ihmisiä, hän lisäsi.
Mutta myös uusien tuoteryhmien muodostuminen on vähentynyt, Pombriant sanoi. "Asiakaspohja muuttuu staattiseksi, ja sinun on löydettävä kasvavia tapoja myydä ja myydä enemmän", hän sanoi.
Tämä suuntaus liittyy sosiaalisten verkkojen merkitykseen, ei pelkästään asiakkaiden tavoittamiseen, vaan
Korkeusmittari -ryhmäanalyytikko Ray Wang on erityisen nouseva "sosiaalisen CRM: n" käsitteestä, joka on tärkeä teema tapahtumasta.
Asiakkaat ovat "siirtyneet on "ja" eivät halua pommittaa "yritysten enää, Wang sanoi. Sen sijaan he ovat käyttäneet sosiaalisen median avulla vastauksia tuotteisiin ja palveluihin toisistaan, eivät myyjiä, hän sanoi.
Viimeisten vuosikymmenien aikana CRM-toimiala menetti näkymänsä siitä, mitä asiakkaat haluavat keskittyen työkaluihin jotka auttavat yrityksiä, kuten myyntijoukkueiden ja markkinointikampanjoiden hallinnasta, Sosiaalinen CRM on kyseisten järjestelmien ja paikkojen "välinen kuilu", "asiakkaat todella käyttävät näitä keskusteluja", hän sanoi.
Markkinoihin vaikuttavat myös toimittajat, kuten Adobe ja IBM, jotka ovat ryhtyneet strategioihin, jotka hämärtävät luokan linjat, sanoo 451-ryhmän analyytikko China Martens.
Adobe on (Web-analyysin tarjoaja Omniture) ja viimeisimpänä Web-sisällönhallinnan myyjäpäiväohjelmistoon.
IBM, joka myös ostaa Web-analyysiverkkotoimittajaa Coremetricsissa, on siirtymässä samanlaiseen polkuun sen " Project Northstar. "
Tällaiset yritykset" puhuvat siitä, miten palvella yritysten tarpeita sähköisen myynnin, sähköisten palveluiden ja sähköisen markkinoinnin suhteen sekä kokonaisalusta, johon asiakkaat voivat osallistua ", Martens sanoi.
Toinen merkittävä tuotekehitys on DaaS (data-as-a-service), käsite esitäyttämällä kontaktin ja yrityksen tiedot järjestelmissä ja pitämällä se ajan tasalla. - päivämäärä ja täsmällisyys, Martens sanoi.
Salesforce.com teki äskettäin merkittävän askeleen tähän suuntaan hankintaan yhteystietokannan tarjoajan Jigsaw. Nyt kysymys on, tuleeko CRM: n ja DaaS: n yhdistelmä "olla yhtä houkutteleva asiakkaille kuin myyjät uskovat", Martens sanoi. "Täydellisen CRM-järjestelmän vastaanottaminen tyhjän sijasta voisi toimia hyvin rohkaisemalla myyntineuvojia, markkinoijia ja huoltohenkilöstöä mahdollisimman täydelliseen tietoon."
CRM Evolution toimii maanantaista keskiviikkoon New Yorkissa.
Chris Kanaracus kattaa Enterprise-ohjelmistot ja yleiset teknologiat uusimmat uutiset IDG News Service. Chrisin sähköpostiosoite on [email protected]
Intel pyrkii muodostamaan Netbook Evolution
Intel uskoo, että Atom-alusta on optimaalinen netbookeille, mutta myöntää, että käyttäjät lopulta päättävät näiden laitteiden kehittymisestä. on selvät ajatukset siitä, miten se haluaa pieniä kannettavia tietokoneita, jotka perustuvat sen Atom-prosessoreihin, mutta johtava yritysjohtajat myöntävät helposti, että kuluttajat ja yritykset, jotka ostavat näitä koneita, päättävät viime kädessä näiden tuotteiden seuraavassa vaiheessa laitteet.
Apple iPhone 3.0: Evolution, ei vallankumous
Ensimmäinen iPhone oli vallankumouksellinen, ensimmäinen älypuhelin, joka todella toimi.
Lähes kaksi vuotta on kulunut siitä, kun Iomega ja sen tietoturvaohjelmiston tiedossa oleva EMC ovat liittyneet, ja Iomegan uusin tarjous heijastaa yrityksen nykytilannetta laitteisto- ja ohjelmistokokemuksen integroinnissa. Iomegan uusi v.Clone, joka on esitelty täällä CES: ssä, pyrkii yksinkertaistamaan ohjelmistojen virtualisointia yksinkertaistamalla käyttäjien kloonata tietokoneensa ja käyttämään sitä missä tahansa.
Virtualisointiohjelmisto ei tietenkään ole uusi, ja useat valmistajat ovat yrittäneet ennen tarjota virtualisointia USB-muistitikulle. Ero on tässä se, että se on valtavirran kovalevyvalmistaja, joka tarjoaa virtualisoinnin kuluttajille - ja tekee niin jotain huomattavasti suuremmaksi kuin harva flash-asema, joka voi tuskin käsitellä Internet-suosikkeja ja sähköpostia.