Asiakastyytyväisyys putoaa sähköisen kaupankäynnin sivustoille

Verkkokaupoissa kokemus viime vuonna jäi Yhdysvaltojen asiakkaille vähemmän tyytyväisiä sähköiseen kaupankäyntiin kuin uudet raportit vuonna 2007.

Tämä on havainto Michiganin yliopiston vuotuisesta sähköisen kaupankäynnin tyytyväisyysraportista ja ForeSee-tuloksista. ACSI-metodologian perusteella raportti paljastaa, että asiakastyytyväisyys laski 2 prosentista 80 prosenttiin sähköisen kaupankäynnin myyjille.

Tutkijoiden mukaan asiakkaiden tyytymättömyys lisääntyi yleisesti heikompien taloudellisten olosuhteiden vuoksi.

[Lue lisää: Paras TV-suoratoistopalvelut]

Online-välityspalkinnot olivat huonoin. Yhteistyössä asiakkaiden tyytyväisyys laski 6,3 prosenttia 74: ään 100 pisteen ACSI-asteikolla, tutkijat sanoivat tiistaina. Verkkokaupoissa ei tapahtunut muutosta 75 pistettä verrattuna vuoteen 2007.

TD Ameritrade oli suurin lasku verkkokauppojen kesken 11,3 prosentin laskuun asiakastyytyväisyydestä, jonka ForeSee ja Michiganin yliopisto syyttää paitsi taloutta, mutta myös kiistelyä joukkovelkakirjalainan tuotosta, joka on luokan toimintakanteen tavoite.

Fidelity johti 80%: n online-välitystoimintaan, joka laski 84: stä vuonna 2007, jonka jälkeen Charles Schwab teki 78 pistettä ja laski 82: stä.

Verkkokaupoista verkossa oli eBay-lehden suurin lasku, joka laski 4 prosentti matalimmalle pistemäärälle - 78 pistettä - tämän tutkimuksen yhdeksän vuoden historiassa. Tutkijat pitävät sitä osittain osana suurempien vähittäiskauppiaiden hintakilpailun haastamista, mikä haastaa eBayn maineen kaupoista ja alennuksista.

New-tappelissa Newegg ampui ensimmäisen sijaansa Amazonilta 88 pistettä, peräti 87: stä vuonna 2007. Amazon tuli toiseksi 86 pistettä, alas 88: sta, ja sen jälkeen Netflix, jonka pistemäärä on 85, jopa yksi piste.

Online-matkakategoriassa Expedia sijoittui ensimmäistä kertaa 77 pistettä, kun se oli 75, kun taas Travelocity oli toiseksi 75 pisteitä, jopa 73, ja Orbitz oli kolmanneksi 74, jopa yksi piste.