E-Mail from Apple: Joten?

Parasta viikon aikaa, tech-maailma on piirtänyt yli kaksi sähköpostia lähetetään bloggaajille Philip Schillerin, maailmanlaajuisen tuotemarkkinoinnin johtaja,

lukemaan tätä takaisin: kaksi sähköpostiviestiä. Lähettäjä on Applen markkinointikaveri. Mikä on iso juttu? Vastasyntyneestä vastauksesta luulisi, että Steve Jobs oli jälleen väärennetty.

Ensimmäinen oli kirje Daring Fireballin John Gruberille vastauksena tarinaan Ninjawords-sanakirjasta, joka hylättiin iPhonen App Storesta. Schiller kirjoitti, että kun hän oppi Gruberin alustavan raportin sovelluksesta, hän "tutki välittömästi App Storen tarkistusryhmän kanssa oppiakseen tosiasioiden siitä, mitä tapahtui." Schiller sitten kumosi kaikki negatiiviset väitteet Appleja vastaan ​​ja syyttävät sitä syvälle App-kehittäjille.

Minä näen, mitä hän teki siellä. Schiller löysi yhden tapauksen, jossa Apple oli oikeassa App Store -hyväksynnässä - ja siellä on ollut niin paljon vikoja - ja selitti, miksi yrityksen toiminta oli tarkoituksenmukaista. Tämä antaa mielenkiinnolle, että Apple on reagoiva, tosiasiallisesti myöntämättä, että mitään loppui.

Schiller pani parannuksen optimismin ja hyvän tahdon puhkeamiseen, joka seurasi toiseen sähköpostiviestiin. Yli viikonloppuna iPhone App -kehittäjä Steven Frank "oli pieni freakout", kun nimi "Philip Schiller" nousi postilaatikossaan, todennäköisesti vastauksena itseään säätävään iPhone-boikottiin.

Frank ei paljastanut paljon Schillerin mutta sanoi, että markkinointipäällikkö oli "kuuntelemme palautetta". Frank kaipasi kaiken itsensä, harkinneet uudelleen boikotoitaan (mutta lopulta kiinni siihen) ja hengittäen "huokauksen helpotuksesta, että tämä oli niin kohtelias, kohtelias ja rauhoittava sähköposti."

Jälleen Schiller on markkinoija. Hänen tehtävänsä on rauhoittaa yleisöä PR-painajaisissa.

Ymmärrän, että tämä näyttää olevan käännekohta Apple-politiikassa, ikään kuin yritys luopuisi salamyhkäisistä tavoistaan ​​ja siirtyisi avoimeen viestintään kuluttajien kanssa. Se ei ole. Se on vain kaksi sähköpostiviestiä.

Se, mitä Schiller tekee, on henkilökohtainen viestintästrategia. Se on kuin silloin, kun puhut asiakaspalveluun, ja edustaja saa johtajansa ja johtajan päällikön linjalla vain kertoa teille, että he pahoittelevat haittaa. Vain Schiller ei pyytänyt anteeksi.

Olisi ollut enemmän vaikuttunut siitä, että jotain hieman merkittävämpää, kuten seuraava: "Tässä me teemme korjataksemme jatkuvat ongelmat App Storesta. pitää sinut ajan tasalla tulevaisuudessa. " Lähetettyjen sähköpostiviestien lähettäminen ei myöskään voinut vahingoittaa.