Epicorin ERP-projekti kipuasiakkaan lainvastaisuus

ja-laattalaitos hakee ERP: tä (yrityksen resurssien suunnittelua) myyjälle Epicor yli järjestelmän, jonka mukaan se ei ole koskaan työskennellyt suunnitellun tai luvatun mukaisesti viime kuukausina Yhdysvaltojen käräjäoikeudessa Connecticutissa jätettyjen asiakirjojen mukaan.

Ferazzoli New England Middletown, Connecticut, vetoaa sopimusten rikkomiseen, perusteettomaan rikastumiseen, vilpillisiin vääristelyihin, petoksiin ja valtion kauppalainsäädännön rikkomuksiin.

Riita syntyy maaliskuussa 2007, jolloin Ferazzoli alkoi etsiä ohjelmistoja valmistus-, jakelu- ja vähittäiskaupalleen yrityksen alkuperäisen valituksen mukaan.

Ferazzoli toimitti Epicorin

"Epicorin edustajille annettiin vaatimuslista ennen sopimuksen tekemistä, ja Epicor edusti tuotettaan pystyy tekemään kaikki Ferazzolin vaatimukset ", valitus toteaa.

Kesäkuussa 2007 Epicorin virkamiehet vierailivat Ferazzolin pääkonttorissa oppiakseen liiketoiminnan ja esittivät ohjelmansa. Virkamiehet vakuuttivat edelleen, että Epicorin teknologia olisi tyydyttävä, valituksen mukaan.

Yritykset pääsivät sopimukseen 29. kesäkuuta, ja Ferazzoli alun perin maksoi Epicorin 184 443,61 dollaria valituksen mukaan.

Mutta Ferazzoli aloitti sen jälkeen valitettavasti todetaan, että järjestelmässä on ongelmia. Epicor "indusoi" Ferazzoliin hankkimaan lisäohjelmistoja ja palveluita, jotka tarkoittavat järjestelmän toimivuutta, mutta mikään ei tehnyt sitä "toiminnalliseksi tai käytettävaksi". Tähän mennessä Ferazzoli on maksanut Epicorille 244 656,42 dollaria valituksen mukaan.

Epicor ei vastannut heti komentokehotukseen maanantaina. Asianajaja Ferazzoliille ei ole kommentoinut.

Yleisesti, jotta varmistetaan, että heitä suojellaan ongelmien ilmetessä, ohjelmistokäyttäjät pyrkivät sisällyttämään useita keskeisiä sopimusehtoja Forrester Researchin analyytikko Ray Wangin, Forresterin raportti 2006, "Enterprise Software Licensee's Bill of Rights".

Yksi on "koko sopimuslauseke", Wang sanoi sähköpostitse. "Haluat varmistaa, että kaikki demot, markkinointimateriaalit ja vakuutukset sisällytetään asiakirjaan."

Ohjelmistoasiakkailla on myös oikeus "kohtuullisiin takuisiin laadusta" ja "pitäisi säilyttää oikeus saada selville vaaratilanteen vakavuus tai ongelma, "Wangin vuoden 2006 raportti kertoo.

Lisäksi jos myyjä ehdottaa ohjelmistokäyttökokeilua, mutta se ei ole tosiasiallisesti toteuttanut käyttökysymystä menestyksekkäästi, sen olisi ilmoitettava tämä seikka asiakkaille Wang.