Evolution of eBay

Jim Griffith saa päivittäin kuulijan siitä, mikä on vikaa yrityksen verkkokaupassa kesken käynnissä olevan muutoksen aallon. Mutta sen sijaan, että loukkaisi tai sovitettaisiin palautetta, Griffith kehottaa eBay-jäseniä pitämään sitä tulevana - niin kauan kuin se on rakentavaa.

Jatkuvasti muuttuva verkkohuutokaupan ympäristö tarkoittaa sitä, että on yhä enemmän opittavaa ja uutta taktiikkaa kokeilla pyrkimyksiä vahvistaa eBay-myyntiä riippumatta siitä, oletko huutokauppasotien veteraani vai eBay-vihreähorn. Seuraavassa on muutamia sisäpiirimyyjiä Jim Griffithiltä, ​​eBayin myyjän edustajasta:

"En halua heidän pidä hiljaa", kertoo Griffith, joka liittyi Ebayiin vuonna 1996, kun sen käyttäjät numeroitiin tuhansissa, ei miljoonia ja vuosia ennen kuin se aloitti yrityksen imperiumin rakentamisen, johon sisältyy nyt PayPalin online-maksuprosessointijärjestelmä, internet-viestintäyritys Skype ja muut.

[Lue lisää: Paras TV-suoratoistopalvelut]

eBayin ja sen jäsenten välinen keskustelu on elintärkeää elävälle markkinapaikalle, eikä keskustelu ole koskaan ollut hiljaista tai kuiskattua. "

Griffith ja hänen eBay-kollegoistani löytävät kuinka voimakas tämä monipuolinen ja lauluosa noin 86 miljoonaa aktiivista jäsentä voi olla erityisesti huutokauppamuodossa ja siihen liittyvissä prosesseissa viime aikoina tapahtuneita muutoksia ja miten nämä muutokset vaikuttavat moniin myyjiin, joiden elatus riippuu vaihtelevasti eBay-huutokaupoissa.

"Se on tasapainottava teko meille", kertoo Griffi th. "Me tiedämme, että on mahdotonta pitää jokainen myyjä onnellinen."

eBayin lauluisimmista kriitikoista on Professional eBay Sellers Alliance, joka edustaa joitakin sivuston suurimpia myyjiä. Se väittää, että eBay on itse asiassa ensisijainen syy huutokauppatilanteen heikentymiseen, koska se on "huonosti toteuttamassa muutoksia" esimerkiksi maksurakenteeseen ja myyjän suoritustason mittaamiseen.

"Bruttomyynnin myynti [eBay] ovat laskussa, ostajien määrä on vähenemässä ja myyjät joko menevät toimimasta tai lähtevät markkinoilta kokonaan ", sanoo GSA: n toimitusjohtaja Jonathan Garrissin PeSAn pääjohtaja. "Se on valitettavaa, että pieni yhteisö myyjä on loukkaantunut, ne ovat sellaisia, joita et kuule, mutta satoja tuhansia niistä on, ja luulen, että myös huippumyyjät kärsivät."

Mitä Garriss pitää rohkaisevana, että eBay yrittää käsitellä näitä asioita, vaikkakin joskus kömpelösti.

"Aivan viimeisten 18 kuukauden aikana tuntuu siltä, ​​että he yrittävät keskittyä uudelleen ydinmarkkinoilla. "

Silti hän sanoo, että kauppiaat etsivät yhä enemmän monipuolistamista muihin kanaviin, kuten verkkokauppoihin, kuten Amazon.com, Buy.com, Overstock.com ja kapeammat, niche-tyyppiset verkkokaupat.

Vaikka eBay-hämmennys ilmeisesti ajaa myyjiä muille myyntipisteille, eBay on edelleen epäilemättä online-huutokaupan maailma, jonka auttoi luomaan. Ajoittain yksittäisistä myyjistä yrityksiin, jotka käyttävät eBaya ensisijaisena myyntikanavana, eBay on edelleen suosituin verkkokauppakanava lähes kaikkien mielikuvituksellisten ilk-tuotteiden osalta. "He ovat edelleen suurin verkkokaupan kokonaisuus siellä," sanoo Garriss.

Vaikka muutokset, jotka eBay toteutti äskettäin huutokauppatilassa, eivät välttämättä tehneet elämää helpommaksi, pitkäaikaiset eBay-myyjät kuten Gary Hendrickson of Grand Forks, ND, sanovat näkevänsä sivuston edelleen elintärkeänä, myönteisenä voimana liiketoiminnan kasvulle. "Useimmat ihmiset, jotka tiedän henkilökohtaisesti, jotka myyvät [eBay], katsovat sitä ainoana kaupunkinäkymänä. Minusta tuntuu siltä, ​​että se on hyvä tapa myydä sellaisia ​​tavaroita", kertoo eBay-jäsen Hendrickson vuodesta 1998, jonka antiikkiesineet ja keräilytuotteiden liiketoiminta on 90 prosenttia eBay-pohjainen. Web-sivusto, theauctionrebel.com, on suunnattu eBay-myyjille.

"Olen myynyt enemmän eBaya viimeisten neljän kuukauden aikana kuin edellisinä kolmena vuotena", kertoo Colleen Allison, Chester County, Pa., Joka on käyttänyt huutokauppasivua kahdeksan vuoden ajan myymään antiikkiesineitä ja kuriota. "" Sekä Hendrickson että Allison sanovat, että on vaikeampaa tehdä rahaa myymällä eBayssa nyt kuin koskaan ennen, mikä heijastaa lisääntynyttä kilpailua myyjien keskuudessa.

"En usko, että se on seurausta muutoksista, joita eBay on tehnyt", sanoo Hendrickson.

Yhtäenkin Griffith sanoo voivansa ymmärtää, kuinka jotkut myyjät saattaisivat erehdyttää eBay: n esittämään "tarpeetonta monimutkaisuutta" huutokauppapaikkaan. "Meidän tehtävämme tänään on tehdä asioista helpompaa virtaviivaistamalla ja konsolidoimalla."

Yksi aihe Griffith on viettänyt paljon aikaa myöhässä, kun eBay on päättänyt sallia suurikokoisten vähittäiskauppiaiden laajemman pääsyn eBayen, jonka jotkut tarkkailijat väittävät vaarantavan pieniä myyjiä ja

Huhuja, joiden mukaan eBay sijoittaa lopulta huutokauppoihin tai huutokaupparyhmiin, on perusteeton, vakuuttaa Griffith, joka sanoo, että yhtiöllä ei ole "mitään aikomusta". Ostajien ja myyjien viestintäjärjestelmien muutokset ovat myös kritisoineet myyjien huijaamista niin suurella määrällä ostajan viestejä, että monilla ei ole kykyä vastata. Korjaukset tähän ongelmaan ovat kesäkuussa, Griffith sanoo.

Samalla yritys jatkaa keinoja parantaa palautejärjestelmää, joka noin vuosi sitten lakkasi myyjien luokittelemasta ostajia negatiivisesti. järjestelmä estää ostajat käyttämästä eBaya. Sen on myös vastustettava jatkuvasti kritiikkiä sen "parhaan ottelun" hakutoiminnon muutoksista, mikä edellytti monien myyjien sopeuttamista listautumisstrategioihinsa ja sen uudesta maksurakenteesta, jonka PeSA valittaa syömällä osaksi myyjien marginaaleja.

Vaikka veteraani eBay-myyjät, kuten Allison, sanovat, ettei heillä ole aikomusta hylätä eBay-huutokauppoja pääasiallisena online-myyntipisteenä, he tunnustavat, että viimeaikainen muutos on herättänyt heitä harkitsemaan muita vaihtoehtoja. Allisonille tämä voisi tarkoittaa omien URL-osoitteiden käynnistämistä tai tavaroiden myyntiä

"Mielestäni [eBay] on edelleen arvokas ehdotus."