Laajennetut Gmail-häiriötapahtumat Apps Admins

Pitkäaikainen, jatkuvan Gmail-katkoksen vuoksi jotkut Google Apps -järjestelmänvalvojat vetävät hiuksiaan loppukäyttäjinä, mukaan lukien korkeat johtajat, valittavat äänekkäästi, kun he odottavat palvelun palauttamista.

Noin klo 17.00 Yhdysvaltain itäinen aika keskiviikkona, Google ilmoitti virallisessa Google Apps keskustelufoorumissa, että yritys oli tietoinen ongelmasta, joka estää Gmail-käyttäjien kirjautumisen tileihinsä ja odottaa ratkaisua klo 9 mennessä. torstaina.

Googlella ei ollut selitystä siitä, mikä aiheuttaa ongelman tai miksi se vie yrityksen niin kauan ongelman ratkaisemiseksi, mikä ilmenee antamalla Gmail-käyttäjille virhe "502", kun he yrittävät päästä käsiksi sähköpostitilejä.

Vaikka Google ilmoitti, että vika vaikuttaa "pieneen määrään käyttäjiä", se on vain vähän mukavuutta Google Apps -järjestelmänvalvojille, jotka karsivat loppukäyttäjien vihamielisiä valituksia.

Järjestelmänvalvoja nimesi Bill W. lähetti epätoivoisen viestin torstaiaamuna foorumissa sanomalla, että yhtiön toimitusjohtajalla on höyrytys siitä, että hän on lukittunut sähköpostitilillään jo noin neljätoista.

"Tuki jatkaa minulle, että se vaikuttaa pieneen määrään käyttäjiä. Tämä ei ole väliaikainen ongelma, jos se

kestää tätä kauan. puhu jälleen pomoa ja hän on pehmeä (pissed off), jota pidetään tässä tehtäväkysymyksessä, ja meidän on saatava joutua tekemään muita järjestelyjä, mutta ilmeisesti Google-postitus ei ole kovin luotettava. vaihdimme, jos olisin tiennyt epäluotettavuuden tasosta, "hän kirjoitti.

Toinen Techlinks-niminen pääkäyttäjä kirjoitti:" Tämä katkoksemme on osunut meihin melko kovasti, ja olemme olleet sähköpostin ulkopuolella 24 tuntia ja nyt liike kärsii. "

Google Apps on joukko isännöityjä yhteistyön ja viestinnän ohjelmistoja ja palveluita, jotka on suunniteltu työpaikalla. Sen Premier-painos maksaa US $ 50 käyttäjää kohden vuodessa ja sisältää Gmail-palvelun 99,9 prosentin käyttöaikaa.

Elokuussa Gmailissa oli kolme merkittävää keskeytystä, jotka eivät vaikuttaneet pelkästään ilmaisen Webmail -palvelun yksittäisiin kuluttajiin, vaan myös maksavat Google Apps Premier Asiakkaat. Tämän seurauksena Google päätti laajentaa hyvityksen kaikkiin Apps Premier -asiakkaisiin ja sitoutui parantamaan ongelmailmoitustapojaan.

"Olemme sitoutuneet tekemään Google Apps Premier Edition -palvelun, johon organisaatiosi voi luottaa. elokuun alkupuolella, emme tehneet niin samoin kuin meidän pitäisi olla, "Googlessa kirje lähetti Apps-järjestelmänvalvojille tuolloin.

Yksi keskeytyksestä kesti 11. elokuuta noin kaksi tuntia, mutta vaikutti melkein kaikkiin Apps Premier -käyttäjät. Kaksi muuta, 6. elokuuta ja 15.8., Osui pieneen joukkoon Apps Premier -käyttäjiä, mutta molemmat keskeytykset olivat pitkiä ja kestivät joitakin käyttäjistä yli 24 tuntia. Kaikissa tapahtumissa käyttäjät eivät päässeet Gmail-tileihinsa vaan saivat virheilmoituksen, kun he yrittivät kirjautua sisään. Näyttää siltä, ​​että elokuussa ongelmia aiheuttaneet tekniset gremlinit ovat jälleen.

Google Apps on julisteen lapsi SaaS: n aallon (ohjelmisto-as-a-service) Web-isännöi toimistotyön tuottavuutta ja viestintä-osia, jotka ovat nousemassa vaihtoehdoksi perinteisille oletusasetuksille, kuten Microsoftin Office- ja Exchange / Outlookille.

SaaS-sovellukset, kuten Google Apps koska asiakkaat eivät tarvitse asentaa niitä omille tietokoneilleen ja palvelimiinsa, mikä teoriassa vähentää ohjelmistojen asentamisen ja ylläpidon vaivaa ja kustannuksia. Nämä SaaS-sovellukset on myös suunniteltu pohjimmiltaan työryhmien web-pohjaiseen yhteistyöhön.

SaaS-sovellusten suuri huolenaihe ja vastalause on niiden tehokkuus ja saatavuus, koska ne toimittavat ne internetin välityksellä ja käyttävät niitä loppukäyttäjät selainten kautta. Kun sovellukset hidastuvat tai eivät ole kokonaan saatavissa toimittajien datakeskusten ongelmien vuoksi, IT-järjestelmänvalvojilla on vain vähän tehtävää, mutta istuvat ja odottavat ongelman korjaamista. Tämä aiheuttaa usein äärimmäisen stressaavia ja jännittyneitä tilanteita, jos katkokset ovat pitkittyneet ja niiden loppukäyttäjät tulevat vihasta.

Google ei vastannut välittömästi kommenttipyyntöön.