The Great Gildersleeve: Birthday Tea for Marjorie / A Job for Bronco / Jolly Boys Band
SAP ilmoitti heinäkuussa että Enterprise Support korvaisi perus- ja premium-tukivaihtoehdot. Enterprise Support maksaa 22 prosenttia asiakkaan lisenssimaksuista, kun taas peruskannustin on 17 prosenttia. Lisäkustannukset siirtyvät vaiheittain lähivuosina, ja uudet maksut alkavat 1. tammikuuta asti.
Mutta Forresterin asiakkaat ilmaisivat useita yhteisiä oireita.
80 prosenttia haastatelluista asiakkaista Basic Support -tuotannon vähäinen käyttö. "Keskimääräinen asiakas väittää liittyvän SAP: hen vähemmän kuin kuusi kertaa vuodessa - vastaava on kattava mutta kallis vakuutus, jota harvoin hyödynnetään", raportti kertoo.
Asiakkaat valittivat myös Forresterille siitä, kuinka kauan he tarvitsevat SAP täyttää pyyntöjä uusista ominaisuuksista.
"Asiakkaat uskovat, että SAP: lle maksetut ylläpitokurssit täytyisivät täyttämään ohjelmiston keskeiset toiminnallisuudet, mutta on olemassa lukuisia esimerkkejä, joiden avaintoiminnot vaativat kahta tai neljä vuotta sitten useat samaan tai eri toimialaan kuuluvat asiakkaat eivät ole toimittaneet SAP R / 3 4.7: ssä, puhumattakaan SAP ERP 6.0: sta. "
Asiakkaat haluavat tietää, kuinka paljon heidän tukipuutaan todella palataan uudelleen sijoittaminen vs. voittomarginaalit ", lisää.
SAP on maininnut useita syitä päätökseen, kuten asiakkaiden ympäristöjen monimutkaisuuden ja väittää, että Enterprise Support tarjoaa asiakkaille entistä parempia etuja - huomauttaa, että Forresterin raportti ei kiistä.
Ylläpitokustannusten lisääntymisen keventämiseksi asiakkaiden olisi etsittävä lisäsopimuksia Forresterin mukaan.
Toinen taktiikka olisi luoda pitkäaikainen SAP: n eristämisstrategia, ", johon voisi kuulua muiden valmistajien tarkastelu. "Monet SAP-asiakkaat, joiden kanssa puhuimme, ovat alkaneet arvioida Oracle Siebeliltä, Salesforce.comilta ja muilta asiakkuuksienhallinnasta sekä Siperianista, Initiate Systemsistä ja IBM: stä päätietojen hallintaan."
puolueasetuksia tukeen. Vaikka yksi yritys, Rimini Street, on ilmoittanut aikomuksestaan tarjota tällaista tukea, se ei ole vielä alkanut tehdä niin, ja vaikka se keskittyy vain SAP: n R / 3-tuotteisiin.
Forresterin raportin tulokset ovat ristiriidassa SAP: n aiemmin väittivät, että vaikka asiakkaat eivät halua maksaa enemmän rahaa, he ymmärtävät uuden palvelun arvon.
SAP-tiedottajalle annettiin jäljennös raportista perjantaina, mutta hän ei välittömästi toimittanut huomautuksia sen havainnoista.
NAND-flash-muistin laskusuunta jatkuu
NAND flash-sirujen glutiini jatkaa hintojen alenemista. NAND-flash-muistisirut, jotka tallentavat kappaleita, valokuvia ja muita tietoja iPod-laitteista digitaalikameroihin, jatkuvat ainakin lähikuukausina, koska yritykset ovat harjoittaneet tuotantoaan DRAMeXchange Technologyn mukaan.
SAP Exec: Hihnan kiristäminen jatkuu, mutta liiketoiminta paranee
Forrester: SAP, IBM: n äskettäin julkistetut suunnitelmat SPSS: n hankkimisesta erikoistutkimusohjelmistojen valmistajaksi johtavat uusiin Forrester Research -raporttiin.>
"IBM: n SPSS-hankinta merkitsee alan kääntöpistettä. kehittynyt analytiikkasegmentti, sillä on sama vaikutus kuin IBM: n Cognosin ostajalla oli BI-markkinoilla. "
