Forrester: Holiday Online viettää kasvaa vaatimattomasti

Macroeconomic woes vahingoittaa online-vähittäismyyntiä tällä lomakaudella Yhdysvalloissa, mikä on lisännyt vain "nöyryyttä" 12 prosenttia vuonna 2007, Forrester Research totesi, että e-ostajat lisäävät lomamyyntiään vaatimattomasti tänä vuonna. tällä viikolla.

Yhdysvaltain asukkaat ovat huolissaan rahoituksestaan ​​44 miljardilla dollarilla vähittäismyynnistä verkossa marraskuussa ja joulukuussa, kun Forrester määrittelee loma-ostoskauden.

Odotettu kasvuvauhti on hitain, koska Forrester aloitti seuranta e-tail loma menoja, sanoi analyytikko Sucharita Mulpuru. "Tärkein takeaway raportistamme on, että menot ovat hidastumassa," hän sanoi.

Kahdesti niin monet kuluttajat ovat huolissaan taloudesta ja taloudellisesta vakaudestaan ​​tänä vuonna, joten he ovat puhuneet vähittäismyynnistä, hän sanoi. Neljäkymmentäviisi prosenttia verkkokaupoista aikoo viettää vähemmän kuin viime vuonna tämän lomakauden aikana, kun se vuonna 2007 oli 20 prosenttia.

Vaikka menojen kasvu hidastuu, se kasvaa edelleen kaksinumeroisina, joten jälleenmyyjät tekevät parantavat hyvin lomamyyntiään varmistamalla, että e-myymälät ovat kärjessä. "Jos yritys keskittyy mihin tahansa, niiden on keskityttävä verkkosivustoihinsa", Mulpuru sanoi.

Erityisesti e-tailers-sivustolla olisi varmistettava, että myymälöissä ei ole katkoksia tai virheitä, että tiedot erikoistarjouksista ja tuotteista

Verkkokaupat ovat parantuneet käytettävyydessä, hän sanoi, mutta useimmat edelleen epäonnistuvat Forresterin katsauksista perusalueilla, kuten tuotetietosivuilla, joista puuttuu kriittisiä tietoja, hakutulokset eivät ole kovin hyödyllisiä ja kassaprosessi, jossa on ylimääräisiä napsautuksia. "Kaikki nämä asiat ovat mahdollisuuksia, joita jälleenmyyjät eivät ole vielä tajunnut."

Älykkäät e-tailers investoivat asiakaspalvelutyökaluihin, jotta he voivat tarjota ostajille live-chat-palveluja kauppiaiden edustajien kanssa sekä avatareita selittämään, miten monimutkaiset tuotteet toimivat.

E-tailers parantavat mahdollisuuksiaan kääntää kävijöitä ostajille tuotesuositusmoottoreilla ja vertailun ostosivuilla, kaksi ominaisuutta, jotka lisäävät verkkokaupan käyttämistä.

paras tarjota vapaata tai alennusta merenkulusta, koska toimituskulut pysyvät turnoffina monille, hän sanoi. Kyselyssäan Forrester totesi, että 75 prosenttia vastaajista kertoi suosivan e-tailers, jotka tarjoavat ilmaista toimitusta. Forrester havaitsi myös, että 58 prosenttia vastaajista mainitsee kuljetuskustannukset verkko-ostosten ehkäisevänä tekijänä. Toimitusajat ovat myös kysymys, ja 24 prosenttia kyselyyn vastanneista sanoo, että heillä oli tuotteita viime viikonloppuna.

"On ehdottomasti parantamisen varaa", Mulpuru sanoi.

Forresterin raportissa kysyttiin noin 1 000 aikuisen Internetin käyttäjää Yhdysvalloissa lokakuun alussa.