GAO: FCC tarvitsee paremmin seurata matkapuhelimia

Vaikka 84 prosenttia Yhdysvaltojen matkapuhelinasiakkaista on hyvin tai melko tyytyväisiä palveluunsa, monet USA: n asukkaat eivät tiedä, että he voivat valittaa FCC: n ongelmista ja huomattava määrä asiakkaita on ollut laskutusta, palvelusopimuksia tai asiakaspalvelua koskevat ongelmat, kertoi GAO sen tekemien tutkimusten perusteella.

"Vaikka tyytymättömien käyttäjien prosenttiosuudet näyttävät olevan pieniä, ne edustavat miljoonia ihmisiä", GAO: n raportti sanoi. Joidenkin arvioiden mukaan USA: n matkapuhelinasiakkaiden määrä on 270 miljoonaa.

Viime vuonna tehdyissä kyselyissä GAO totesi, että 42 prosenttia matkapuhelinasiakkaista, jotka halusivat vaihtaa palvelua, eivät tehneet niin, koska he eivät halunneet maksaa varhaisjakelumaksun. Toinen 34 prosenttia matkaviestinnän asiakkaista sai odottamattomia maksuja laskuistaan, ja noin 31 prosentilla oli vaikeuksia ymmärtää laskuaan ainakin jonkin aikaa, GAO sanoi.

U.S. Parlamentin energia- ja kauppakomitean televiestinnän ja Internetin alivaliokunnan entinen puheenjohtaja Ed Markey totesi, että raportti nollattaa joillakin matkapuhelinliiketoiminta-alueilla.

"GAO on korostanut yksi tärkeimmistä syistä kuluttajien tyytymättömyyteen - aikaisin liikenteenharjoittajien veloittamat irtisanomismaksut - mikä herättää kysymyksiä sekä kuluttajansuojasta että kilpailun näkökulmasta - Markey, Massachusettsin demokraatti, totesi lausunnossaan. "Digitaalisessa aikakaudella, jossa teknologia voi muuttua yön yli, kuluttajia ei saisi ketjuttaa heidän langattomaan palveluntuottajaansa vuosien ajan kohtuuttomilla varhaisjakelumaksuilla."

Jotkut lainsäätäjät valittivat, kun Verizon Wireless ilmoitti äskettäin, että se kaksinkertaisti ennenaikaiset päättämismaksut US $ 350: een

Vaikka se vastaanottaa yli 20 000 valitusta vuodessa, FCC: llä on vain vähän valvontaa matkaviestinoperaattoreista, GAO: n raportti totesi.

"FCC: llä puuttuu myös tavoitteet ja toimenpiteet, jotka selkeästi tunnistavat sen odotetut tulokset valitusprosesseja ", raportti totesi.

CTIA, mobiilioperaattoreita edustava kaupparyhmä, keskittyi tutkimustuloksiin, jotka osoittavat 84 prosenttia asiakkaista, jotka ovat erittäin tai melko tyytyväisiä palveluunsa.

"< Tässä kovassa kilpailuympäristössä jäsenemme työskentelevät erittäin kovasti jokaiselle asiakkaalle tarjoamalla heille parhaat tuotteet ja palvelut ", totesi toimitusjohtaja Steve Largent.

Liikenteenharjoittajat, jotka palvelevat 94 prosenttia postpaid-matkaviestinnästä

"Ymmärrämme, että varhainen irtisanomispalkkio voi olla hämmennystä", hän sanoi. "Kuluttajille on tarjolla monia vaihtoehtoja, mukaan lukien vaihtoehtoja, joilla ei ole ennenaikaisia ​​terminointimaksuja, kuten sopimattomia matkapuhelimia ja sopimatonta ennakkomaksua. Enemmän kuin 20 prosenttia amerikkalaisista langattomista kuluttajista valitsee nämä vaihtoehdot."

GAO: n raportti suosittelee, että FCC pyrkii paremmin tiedottamaan matkaviestimille asiakkaiden valitusprosessista, kehittämään tapoja arvioida valitusprosessin lopputuloksia ja työskennellä tiiviimmin valtiollisten sääntelyviranomaisten kanssa mobiilivalvonnalla.

FCC vastasi raportti totesi, että elokuussa se käynnisti kolme menettelyä, joissa tutkittiin matkapuhelimen käytäntöjä, mukaan lukien tiedonkulku asiakkaille. FCC kehittää myös uuden valituksen ja seurantajärjestelmän, FCC: n toimitusjohtaja Steven VanRoekel kirjoitti GAO: lle.

FCC tulee olemaan "tietoinen" GAO: n suosituksista, kun se etenee näihin aloitteisiin, VanRoekel kirjoitti. FCC kiinnittää huomiota GAO: n raporttiin, koska "me kehitämme uusia lähestymistapoja suojelemaan edelleen amerikkalaisia ​​kuluttajia langattomasta puhelinpalvelusta", hän lisäsi.