Hanki tarvitsemasi apu ilman käyntiaikaa

"Sinun puhelusi on meille tärkeä. Pidä kiinni edelleen. "Onko kymmenen raskauttavaa sanaa koskaan puhuttu?

Nopea asiakas: Tämä harvoin suunniteltu, suoraviivainen, yksinkertainen ja helppokäyttöinen työkalu. sivusto ei voisi olla yksinkertaisempi käyttää. Etsi yritys yli 3000 luettelosta, napsauta "Pyydä heitä soittamaan", kirjoita puhelinnumero ja siirry yrityksestesi. Edustaja soittaa sinulle takaisin. Et saa puhelua, ennen kuin varsinainen ihminen on puhelimessa, joten enää navigoivaa aikaa vievää puhelinpuuta tai kirjautumislomakkeen numeroa ei saa sekoittaa takaisin jonoon.

Fast Customer -yhtiön luettelossa on alikategoriat, kuten "Dell: Tech Support" ja "Dell: Customer". Palvelu ", joten voit ohjata puhelusi asianmukaisesti. Siinä on foorumi käyttäjien kommentteja ja palautetta varten sekä sovelluksia iOS: lle ja Androidille. Voit myös käyttää palvelua tekstillä.

Lisäksi nopea asiakas antaa palautetta siitä, miten asiakkaat tuntevat jokaisen yrityksen - kun tarkistin, esimerkiksi 35 prosenttia Dellin asiakkaista ilmoitti olevansa "tyytyväisiä" yrityksen kanssa, 38 prosenttia sanoi "meh" ja 27 prosenttia ilmoitti "huonoista" tunteista. (Kuunteletko, Dell?)

LucyPhone: Voitko arvata, miten tämä sivusto sai nimensä? Ajattele lyhenteitä: Let Us Call You. Se toimii paljon samalla tavoin kuin nopea asiakas. Valitse numero luettelosta tai anna maksuton numero, jos sinulla on se ja napsauta Käynnistä; Lucy soittaa sinut takaisin ja korjaa sinut läpi.

Sinun on luultavasti vielä suunnattava puhelinpuun viidakossa; Jos pidät kiinni, voit kuitenkin painaa "**" ("##" Google Voice -palvelussa) jättää viestin asiamiehelle, joka ottaa puhelut tai voit jättää puhelunumeron. Kun agentti on linjalla, Lucy soittaa sinut takaisin.

GetHuman: Vaikka GetHuman voi yhdistää sinut asianmukaiseen asiakaspalveluosastoon (LucyPhone-palvelun avulla), se tarjoaa myös laajan kokoelman kaikista menetelmistä, joilla yritys voi ottaa yhteyttä, mukaan lukien puhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet eri osastoille.

Parempi silti, sivusto sijoittuu kunkin kontaktimenetelmän tehokkuuteen käyttäjätietojen perusteella. Esimerkiksi, kun tarkistin Facebookin listan, sillä oli noin puoli tusinaa yhteydenottotoimintoja, puhelimesta sähköpostiin keskusteluun. Sivustossa luetellaan myös paras tapa tavoittaa yritys (Facebook, se on sähköposti). Keskimääräiset odotusaikat ja käyttäjäfoorumit löytyvät myös. GetHuman on saatavilla Android- ja iOS-sovelluksina.

On syytä huomata, että yritykset alkavat tarjota omia soittopyyntöjä. Google Play -kaupassa on esimerkiksi "Click 2 Call" -vaihtoehto joillekin tuoteluokalle: Täytä nimesi, puhelinnumerosi ja lyhyt kuvaus ongelmasta ja tuotteesta, johon se liittyy, ja edustaja soittaa sinulle.

Vihjeitä ongelmien ratkaisemiseksi

Oletko valmis tähän puheluun? Näin voit ratkaista ongelmat tehokkaasti:

• Tutki ensin ongelmasi perusteellisesti.
• Kerää kaikki tiedot ja asiakirjat, mukaan lukien sähköposti, puhelutietue ja lasku.
• Huomioi kaikki keskustelut. Pyydä asiamiehen nimi ja yhteystiedot ja selvitä, voitko ottaa yhteyttä agenttiin suoraan.
• Selitä ongelma ja täsmennä haluamasi tarkka tarkkuus. Tartu asiaan liittyviin yksityiskohtiin.
• Lopuksi hunaja, kärpäsiä ja asiakaspalvelua koskeva muistutus: Vaikka oletkin ahdistunut oikeamielisen kirouksen kanssa, syönnä hengästytä ja vältä turhautumista asiamiehelle. Suora, mutta johdonmukaisesti kohtelias käytös on paras.