Gmail takaisin 30 tunnin kuluttua

Gmailin katkos, joka kesti noin 30 tuntia ja vaikutti jotkut Google Apps -asiakkaat lopulta vahvistettiin torstaina.

Noin klo 21.30 Yhdysvaltain itäinen aika, Googlen tiedottaja sanoi sähköpostilla, että ongelma oli ratkaistu. Hän ei tarjonnut mitään yksityiskohtia sen syystä eikä selitystä siitä, miksi Google vaati niin kauan sen korjaamista. Tiedottaja sanoi, että ongelma vaikutti "pienen määrän" Gmail-käyttäjiin, mutta he eivät halunneet olla tarkempia.

Ensimmäiset ongelmaraportit alkoivat näkyä virallisessa Google Apps-keskustelufoorumissa keskiviikkona keskiviikkona keskiviikkona. Noin klo 5 sinä päivänä Google myönsi, että yritys oli tietoinen ongelmasta, joka estäisi Gmail-käyttäjät kirjautumaan tileihinsä ja odottaa ratkaisua klo 9.00 mennessä. torstaina.

Yrityksissä, joihin vaikutukset koskivat, Apps-järjestelmänvalvojat kertoivat hyvin jännittyneistä tilanteista ja joissakin tapauksissa joutuivat käsittelemään äärimmäisen järkyttäviä toimitusjohtajia ja muita korkean tason johtajia, jotka ovat lukittuneet sähköpostistaan.

Google Apps on joukko isännöityjä yhteistyö- ja viestintäohjelmistoja ja työpaikkakäyttöön suunniteltuja palveluja. Sen Standard- ja Education-versiot ovat ilmaisia. Sen hienostunut Premier-painos maksaa US $ 50 käyttäjää kohden vuodessa ja sisältää Gmail-palvelun 99,9 prosentin takuuajan.

Elokuussa Gmailissa oli kolme merkittävää keskeytystä, jotka koskivat vain vapaan Webmail-palvelun yksittäisiä kuluttajia, mutta myös Googlen Apps Premier -asiakkaat. Tämän seurauksena Google päätti laajentaa luotonsa kaikkiin Apps Premier -asiakkaisiin ja ilmoitti, että se olisi parasta ilmoittaa ongelmien käyttäjille.

Yksi katkoksesta 11. elokuuta kesti noin kaksi tuntia, mutta vaikutti lähes kaikkiin Apps Premier -käyttäjiin. Muut kaksi, 6 elokuu ja 15 elokuu, osasivat pienen määrän Apps Premier -käyttäjiä, mutta molemmat keskeytykset olivat pitkiä, jotka vaikuttavat joihinkin käyttäjiin yli 24 tunnissa. Kaikissa tapahtumissa käyttäjät eivät päässeet Gmail-tileihinsa.

Muiden SaaS-ohjelmien (kuten ohjelmisto-as-a-service) tapaan Web-isännöimät toimistoyhteistyö- ja viestintäohjelmistot ovat sovellusten vaihtoehto asiakkaille

SaaS-sovellukset, kuten sovellukset, ovat yleensä paljon halvempia, vaativat vain vähän tai ei lainkaan huoltoa IT-osastoilta ja ne on suunniteltu web-pohjaiseen työryhmäyhteistyöhön.

Asiakkaan on kuitenkin ymmärrettävä, että he ovat kaupan valvonnan tasosta. Jos myyjä kokee tietokeskuksensa ongelmat, vaikuttaa sovellusten suorituskykyyn ja käytettävyyteen. Näissä tapauksissa IT- ja yritysjohtajien on vain odotettava myyjää ratkaisemaan ongelmansa.