Googlen kasvot Uudet Nexus One valitukset

Googlen tukifoorumit ovat täynnä ihmisiä, jotka etsivät apua Nexus One -puhelimissa ilmeneviin ongelmiin - eivätkä löydä sitä.

Valitusten määrä osoittaa ongelman, jonka Google joutuu kohtaamaan, kun se on päättänyt yrittää työnnä uusi matkapuhelinvalmistusmalli USA: ssa Koska useimmat ihmiset ostavat matkapuhelimesta tukea matkapuhelimelta, he siirtyvät operaattorille, kun heillä on ongelmia.

Google kuitenkin myy puhelimen suoraan loppukäyttäjille. Tämä tarkoittaa sitä, että monet käyttäjät ovat siirtymässä siihen ensin, eikä hakualuksella ole sellaista asiakastukea, jota matkapuhelimen käyttäjät ovat tottuneet.

[Lue lisää: Kaikki Android-puhelimet jokaiselle budjetille.]

Google näyttää hyväksyvän vain sähköpostiasiakakyselyjä, joihin se sitoutuu vastaamaan yhdestä kahteen päivään - liian kauan, sanovat useimmat ihmiset, jotka valitsevat verkossa.

Monet ihmiset ovat myös siirtymässä T-Mobile ja HTC, mutta saavat vähän apua siellä. T-Mobile viittaa usein ihmisiin takaisin joko Googlelle tai HTC: lle vastauksia kysymyksiin. HTC viittaa usein ihmisiin takaisin T-Mobileen valitusten mukaan.

Yksi asiakas, jonka nimi on Roland78, kertoi siirtäneen T-Mobilen ja HTC: n välillä neljä kertaa, ja menetti yhteensä puolitoista tuntia puhelimitse asiakaspalvelulla. "T-Mobile sanoi myös, että Google ei ole antanut heille mitään puhelintukea koskevia asiakirjoja. Tervetuloa suoramyynnin Googlelle!" hän kirjoitti.

Toinen nimellä SouthFlGuy lähetettiin myös edestakaisin HTC: n ja T-Mobilen välillä, kun Googlelta ei löytynyt apua. "Luulen, että olin väärässä vaikutelmassa, mutta ajattelin, että Google käsittelisi palvelua puhelimessa", hän kirjoitti.

Useat ihmiset yhdellä kierroksella huonoa 3G-suorituskykyä koskevassa puhelinraportissa kertoivat HTC: n asiakaspalvelun käyttäjiltä, ​​että Nexus One ei tue 3G: tä, vaikka puhelin ei. Toinen sai sähköpostiosoitteen viidessä tunnissa Googlelta, mikä viittaa siihen, että käyttäjä yrittää käynnistää puhelimen uudelleen ja selvittää, ratkaistaanko ongelma.

Palvelun kelpoisuusongelmiin liittyvässä viestissä on lueteltu yli 425 kommenttia. Jotkut niistä ovat ihmisistä, jotka sanovat, että heidän pitäisi olla oikeutettuja tuetun puhelinnumeron hintaan, mutta Googlen myyntipaikka sanoo, että he eivät ole. Monet muut vain valitsevat politiikkaa, joka vaatii jopa pitkiä T-Mobile-asiakkaita maksamaan enemmän puhelinta kuin uusia asiakkaita.

Muut sivustot valittavat tilauksen tekemisestä ja eivät saaneet jopa tilausvahvistusta kolme päivää myöhemmin.

Google, T-Mobile ja HTC eivät vastanneet välittömästi kommentointipyyntöihin.