Google saa kuluttajapalvelun ultimatosta saksalaisista kuluttajaryhmistä

Google sai Saksan kuluttajajärjestöiltä torstaina ultimatumin, joka haluaa, että se alkaa vastata käyttäjiensa kysymyksiin sähköpostilla.

Saksan kuluttajajärjestöjen liitto (VZBV) on pyytänyt Googlea allekirjoittamaan sitoumuksen, jonka mukaan se antaa asiakaspalvelua vastaamalla yksilöllisesti käyttäjien sähköpostitse lähettämiin kysymyksiin, kertoi VZBV: n VZBV: n digitaalisen maailman kuluttajaoikeuksien projektipäällikkö Carola Elbrecht.

Tällainen asiakirja allekirjoittaisi Googlelle sakot, jos se rikkoisi yritystä. Toisaalta Elbrecht sanoi: "Jos Google ei allekirjoita sitä, menemme oikeuteen."

Saksan Telemedia Act edellyttää, että yritykset tarjoavat sähköpostiosoitteen, jotta asiakkaat voivat ottaa yhteyttä nopeasti.

sanoi Elbrecht, "Ei riitä, että vain annamme sähköpostiosoitteen, joka johtaa tyhjyyteen, sinun on myös pystyttävä kommunikoimaan sen yli." Vastaus käyttäjille, jotka yrittävät saada vastauksensa automaattisesti vastauksilla, kuten Google tekee Saksassa, ei ole tarpeeksi, hän sanoi.

Googlen hakukoneen, Google+: n, YouTuben tai muiden yritysten sähköpostiyrityksistä ei ole mitään merkitystä, koska he eivät lähetä vastausta, VZBV sanoi. Sen sijaan käyttäjien on käytettävä sähköpostia lomakkeita tai kaivaa Googlen ohjefoorumien avulla, jotta he voivat löytää vastauksen kysymyksiinsä.

Jokainen, joka lähettää sähköpostia osoitteeseen [email protected], saa automaattisen vastauksen, jossa Google ilmoittaa, että koska osoite on lähetetty suuri määrä sähköpostiviestejä, se ei pysty lukemaan niitä. Käyttäjille ilmoitetaan myös, että "teknisistä syistä" on mahdotonta vastata juuri saapuneeseen viestiin. Sen sijaan Google ohjaa vastaanotinta foorumeilleen ja tukisivuilleen.

Yhteydenpitomahdollisuuksien puuttuminen sähköpostitse on Saksan Telemedia-lakin rikkomus, VZBV sanoi.

Google ei voinut vastata välittömästi kommentointipyyntöön, mutta

VZBV antoi Googlelle 6. toukokuuta asti vastaamaan vaatimuksiinsa.