Google esittelee palvelutasotason ohjelmistosovellukselle

Google tarjoaa palvelutasustason sopimuksen Google Apps -versiosta, joka voi antaa mukavuutensa yrityksille, jotka ovat saaneet haaveita Gmailin katkoksesta ja Bugian sovellusportaalista aikaisemmin tässä kuussa.

Google-sovellusten verkkotuottavuuden ja yhteistyösovelluksen premium-versio sisältää 99,9 prosentin kuukaudessa käytettävän takuuajan Gmail-, Kalenteri-, Docs-, Sites- ja Google Talk -palveluissa.

Google lupaa itse asiassa korvausta, jos seisokkeja ylittää noin 45 minuuttia kuukaudessa - mutta se ei kata alle kymmenen minuutin katkoksia kohti tätä kokonaissummaa. SLA-olosuhteet määrittelevät seisokkeja, kun "käyttäjävirheen nopeus" ylittää 5 prosenttia, mitattuna palvelinpuolella.

[Lue lisää: Parhaat TV-suoratoistopalvelut]

Ei myöskään ole korvausta, jos seisokkeja on suunniteltu huollettavaksi jonka Google on antanut yli viiden päivän etukäteen. Ajoitettu seisokkeja ei ylitä 12 tuntia vuodessa, Google sanoi.

Jos Google ei osu markkiinsa, se antaa asiakkaille luottoa enemmän palvelua varten. Ainoastaan ​​99 prosentin käytettävyyteen Google lisää kolmea palvelupäivää sopimuksen päättymiseen asti. 95-99 prosenttia, seitsemän päivää ja vähemmän kuin 95 prosenttia, 15 päivää. Sopimuksessa sanotaan, että rahaa ei voi korvata käyttäjäluottoihin.

SLA voi antaa Apps-asiakkaille lisää luottamusta Googlelle, jolla on kuukausittain useita ongelmia palveluissaan.

Googlen Apps-sarjan aloitussivustosivu epäonnistui yritys oli ilmeisesti päivittänyt ulkoasun ja muita toimintoja. Järjestelmänvalvojat valittivat, että he olisivat pitäneet sitä parempana, jos Google varoitti heitä ennen muutosten tekemistä.

Jotkut Google Apps -asiakkaat eivät päässeet Gmailiin 30 tunnin kuluessa palvelun keskeyttämisestä aiemmin tässä kuussa. Google tarjoaa jo 99,9 prosentin käyttöaikaa Gmailille Google Apps Premierin käyttäjille. Käyttäjäfoorumeissa järjestelmänvalvojat valittivat yllyttäneistä toimitusjohtajista ja heidän yrityksistään, jotka eivät voineet käyttää sähköpostia.

Appsinsa avulla Google pyrkii vetämään asiakkaita pois työpöytäpohjaisista ohjelmistoista Microsoftin kaltaisilta yrityksiltä. Vaikka isännöidyt ohjelmat vaativat vähemmän huoltoa ja helpottavat ohjelmistopäivityksiä, se myös jättää talon IT-asiantuntijoille muutamia vaihtoehtoja, mutta odottaa, kun asiat menevät huonosti.