Google Voice tekee Small Business Sound Bigger

Google Voice on ollut kiistanalaisia ​​ja otsikoita kaikista vääristä syistä, koska saatavuutta laajennettiin aiemmin tänä vuonna. Toisaalta jopa rajoitetun saatavuuden vuoksi Google Voice on saavuttanut lähes 1,5 miljoonaa käyttäjää, ja puolet niistä ilmoittaa käyttävänsä päivittäistä palvelua päivittäin.

Google Voice siirtää ääniviestejäsi ja lähettää ne sähköpostilla. sen suosio ei ole vaikea nähdä. Google Voice tarjoaa lukuisia puhelujen käsittelyominaisuuksia hintaan, jota ei voi lyödä. Pienille ja keskisuurille yrityksille Google Voice tarjoaa mahdollisuuden käyttää kehittyneitä puhelunhallintaominaisuuksia, jotka on tyypillisesti varattu kalliille äänilaitteille suuremmissa yrityksissä.

Suuryrityksillä on IP-PBX: n ja omien puheen ylläpitäjien hallinnointi, tai ne ovat tehneet muutoksen yhtenäiseen viestintään ja ääniohjelmaan, joka on rakennettu Microsoftin tai Ciscon tai jonkin muun yhtenäisen viestinnän toimittajan ympärille. Pienillä ja keskisuurilla yrityksillä ei kuitenkaan ole taloudellisia tai henkilöresursseja näihin ratkaisuihin. Katsotaanpa, kuinka pienet yritykset voivat sijoittaa Google Voicen toimimaan.

[Lue lisää: Paras TV-suoratoistopalvelut]

Samanaikainen soitto

Google Voice -palvelun avulla voit saada saapuvan puhelun Google Voice -numeroon samanaikaisesti useilla puhelimilla. Yksittäiseltä pohjalta puhelut saattavat soittaa toimistopuhelinta ja matkapuhelinta samaan aikaan varmistaakseen, että tärkeät puhelut tavoittavat sinut riippumatta siitä, missä olet.

Yritykset voivat käyttää tätä ominaisuutta osana puhelun reitittämisen muotoa. Voit käyttää osaston, kuten myynnin tai asiakaspalvelun, Google Voice -numeroa ja saada Google Voice -numeron samanaikaisesti soittamaan kaikki osaston henkilöt, jotta asiakkaat saisivat tehokkaan vastauksen.

Mukautettu Soita tervehdys ja reititys

Voit määrittää ryhmät Google Voicessa ja luoda yksilölliset puhelunhallintavaihtoehdot jokaiselle ryhmälle. Myyntiosasto voi käyttää tätä toimintoa, jotta voidaan määrittää eri ryhmiä kullekin myyjälle. Tulevat puhelut, jotka liittyvät myyntihenkilön ryhmään, voidaan reitittää vain nimettyyn käyttäjän työpöytään ja matkapuhelimeen, ja jos puhelu siirtyy puhepostiin, se voi olla yksilöllinen viesti yksittäiseltä myyjältä pikemminkin kuin yleinen tervehdys.

Tällä tavalla Google Voice -numeron avulla kaikki asiakkaat voivat soittaa yhdelle numerolle myyntiosastolle, mutta olemassa olevat asiakkaat ohjataan sen nimettyyn myyntihenkilöön. Uusista ja potentiaalisista asiakkaista tulevia puheluja hallitaan oletusasetuksilla soittakaa koko osasto samanaikaisesti.

Voicemail by Email

Kun uusi puheposti vastaanotetaan Google Voicessa, se voi lähettää vastaajan sähköpostiosoitteen ja / tai kopioida äänen sähköpostiviestin tekstiin. Voit määrittää Google Voicen toimittamaan vastaajaviestit sähköpostiryhmään tai jakelulistan osoitteeseen niin, että kaikki osaston jäsenet saavat vastaajan.

Kun vastaajapalvelu lähetetään sähköpostitse, se varmistaa, ettei sitä unohdeta kokonaan ja viestin jakaminen ryhmälle voi parantaa tehokkuutta, jolla osasto vastaa asiakkaiden kyselyihin ja johtaa huomattavasti suurempaan asiakastyytyväisyyteen.

Puhelunseuranta

Voit määrittää Google Voicen ilmoittamaan saapuvat puhelut sinulle ennen sinua päättää, haluatko hyväksyä puhelun. Kun puhelin soi ja vastaat, et ole yhteydessä välittömästi soittajan kanssa. Google Voice tunnistaa puhelun lähteen, jossa voit valita, hyväksyykö se vai siirrä se puhepostiin.

Yksittäisen henkilön tai ryhmän käyttämät toiminnot vähentävät aikaa ja tuottavuutta. Jos olet projektin keskellä, tärkeitä puheluja voi silti ottaa, kun taas muut puhelut voidaan lähettää vastaajapalveluun, jotta voit pysyä keskittymässä tuottavampiin tehtäviin.

Google ilmoitti hiljattain uuden vaihtoehdon, eräänlaisen Google Voice Liten, jonka avulla voit käyttää joitakin Google Voice -ominaisuuksia ylläpitämällä olemassa olevaa numeroasi, mutta yllä luetellut toiminnot edellyttävät Google Voice -tilin tavallista käyttöä. Google Voice ei ole vielä yleisön käytettävissä, mutta jos tunnet ystävän tai ystävän, jolla on Google Voice, saatat saada kutsun.

Pienempiin ja keskisuuriin yrityksiin - - pilvipalveluihin, virtualisointiin ja täydellisiin verkon uudistuksiin - tarkista PC Worldin Tech Audit.

Tony Bradley on tietoturva- ja yhtenäistetty viestintäasiantuntija, jolla on yli vuosikymmenen yritystiedon kokemus. Hän tweets

@PCSecurityNews ja tarjoaa vinkkejä, neuvontaa ja katsauksia tietoturvaan ja yhtenäisiin viestintätekniikoihin sivustossa tonybradley.com.