"Halo Effect" tarkoittaa Apple-tyytyväisyyttä ei kaikki se näytä

Kun arvioit Applen asiakastyytyväisyyttä, on tärkeää harkita "Halo-vaikutusta", joka tekee yrityksen asiakkaista uskovaksi, että Apple on paljon parempi riippumatta siitä, mikä on todellinen ero. syy - Applen innokas kultti seuraa - on viisasta koskaan olettaa, että Apple ei ole koskaan niin hyvä kuin kuulet. Eilen julkaistu Yhdysvaltain asiakastyytyväisyysindeksi 84 prosenttia "tyydyttävällä" -luokituksella on epäilemättä hyvä pistemäärä (vaikkakin hieman alhaisempi kuin vuosi sitten).

Mutta Apple on niin hyvä, että ansaitsevat pisteitä täysin 10 edellä mainittujen muiden tärkeiden PC-toimittajien kohdalla?

[Lue lisää: Suosimme parhaita PC-kannettavia tietokoneita]

PC-käyttäjät rakastavat hakemaan myyjiään, ja hyvästä syystä. Windows-tietokoneen tukeminen on vaikea tehtävä laitevalmistajille. Oman laitteistonsa lisäksi ne tukevat paljon käyttöjärjestelmää, jota he eivät luoneet, ja joskus sovelluksia, joita he eivät ole kirjoittaneet.

Myös PC-asiakas on mielestäni vähemmän todennäköistä viettää muutaman sadan dollarin add- palvelusopimusta, jota ostan aina Macille. Laitteisto on kallista, se on kallista saada kiinteäksi, ja vaimoni kolmen vuoden MacBook on palannut Applelle kolme kertaa tärkeimpien korjausten takia. AppleCare on hyvä investointi ja auttaa maksamaan Applen tukikustannuksia.

Hyvää, Apple tarjoaa parempaa tukea kuin muut PC-toimittajat. Sen integroitu rakenne käyttöjärjestelmän luomiseen, laitteiden suunnittelu ja rakentaminen sekä lukuisten avainsovellusten kirjoittaminen helpottaa Applen tukemista. Jos yrityksellä on sellainen tekniikka, joka on yhtä integroitu kuin Applen on, eikä se voi tarjota erinomaista tukea, se on todella hankalaa.

Applen asiakastyytyväisyydestä on helppo huomata, kun otetaan huomioon Steve Jobsin muut halkeamat "panssari näyttää olevan merkittävää osana trendiä. Tutkimuksen todella tärkeät numerot olivat kuitenkin merkittävä PC-asiakastyytyväisyyden paraneminen. (Klikkaa kaaviota suuremmalle kuvalle.)

PC: n asiakkaat eivät ole halukkaita antamaan myyjilleen epäilystä, joka koituu Applelle. Suurin osa Windowsin asiakkaista on haluttomasti pidä myyjiltään hyvin. Se on Windows-kulttuuria ja toinen sairaus, jota Apple ei kärsi.

Tästä syystä Compaqin suorituskyky on 5,7 prosenttia, Gateway / Acer 2,8 prosenttia ja HP ​​1,4 prosenttia - kaikki laskeutuvat 74 prosenttiin. Erityisesti Compaqille. Dell on tällä välin edelleen johtava Windows-yrityksiä 75 prosentin tyytyväisyydellä.

Oletukseni on, että tiukka kuulustelu olisi edelleen Dell- ja Compaq-asiakkaiden mielestä vähemmän tyytyväisiä kuin Applen asiakkaat. Mutta kun korjattu hieman Apple- ja Dell- / Compaq-bias-hyökkäysten poistamiseksi, en usko, että todellinen ero on ilmoitettu 9 tai 10 prosenttiyksikköä.

Tietenkin Windows-laitteistoimittajat parantavat asiakaspalveluaan ja Apple, vaikkakin epätodennäköisesti menettää johtoaan, tarvitsee jatkuvaa parantamista.

Teollisuuden sisäpiirin David Coursey tweets

@techinciter ja voi olla otettu yhteyttä Web-sivustonsa kautta.