Kysy teknisestä avusta, 2013 edition

Aloitin tämän aiheen muutaman vuoden kuluttua ja päivitin sen sitten takaisin vuonna 2011. Kun otetaan huomioon äskettäinen epätäydellinen, käsittämättömän ja / tai epätarkoituksenmukaisen sähköpostin erä, Olen saanut, tämä näyttää hyvältä toiselle päivitykselle.

Katso, joka kuukausi saan runsaasti kirjaimia käyttäjiltä, ​​jotka etsivät apua tietokoneongelmassa. Aika ei salli minun vastata heille kaikille (ja myönnän, että minulla ei aina ole vastausta), mutta teen parhaani.

Siksi minun on tehtävä teidänkin parhaanne.

[Lue lisää: Parhaimmat Windows 10 -mallimme, vinkit ja tweaks]

Pari päivää sitten, esim. lukija lähetti minut niin kauan ja kauhistuen, etten yksinkertaisesti voinut ottaa aikaa lukea koko asia. Olin rasittanut sen nähdäksesi, voisinko saada kysymyksen, mutta lähin tulin tähän:

"Kaikki mitä tarvitsen on käyttäjäystävällinen näppäimistö - ilman hyödyttömiä numeroita, mutta eri aakkosnäppäimet ja diakriittiset merkit eri kielillä - joka tallentaa ja indeksoi tekstitiedostoja ja muutamia kuvia ja hakee ne heti tulostukseen tai clip-and-paste-sähköpostiviestiin - EI 'standardoitua' fonttia liitetiedostoissa EI mysteerikuvakkeita JA EI 'Unsupported Format' -viestejä ! "

Tämä oli selvää lähellä keskimäärin noin kymmentä samanlaista pitkävartia kappaleita.

Katsokaa, mistä olen vastaan? Tarpeettomasti sanottuna, en voi tehdä mitään auttamaan tätä henkilöä, koska en tiedä, mistä hän puhuu - eikä ole tarpeeksi aikaa yrittää selvittää.

Jos haluat apua, sinun on mentävä siihen oikea tapa. Näin saat parhaan mahdollisen tuloksen, kun otat yhteyttä minuun, online-foorumiin tai yrityksen teknisen tuen osastoon.

1. Opi kieltää. Jälleen kerran lukija pyysi apua "poistamalla bootlog", jolla ei ole mitään järkeä. Hän halusi todella apua käynnistysvalikosta. Jos minun täytyy viettää ylimääräistä aikaa selvittääkseni, mitä tarkoitat, minulla ei ole aikaa vastata.

2. Jaa tärkeät tiedot … Mitä Windows-versiota käytät? Mitä vaiheita olet jo yrittänyt ratkaista ongelmasi? Mikä aiheuttaa ongelman? Lisäksi, jos viittaat jotain, jonka olen kirjoittanut aiemmin, kerro minulle, mitä se on. Joku kerran kirjoitti, että hän "noudatti suositeltua menettelytapaa", mutta ei sanonut siitä. En voi auttaa, jos en tiedä mistä puhut.

3 … mutta älä mene yli laidan. Jos sähköposti on pienen romaanin pituus, olen pahoillani, mutta en aio lukea sitä. Minulla ei ole vain kaistanleveyttä. Pidä se lyhyt ja kohta.

4. Sisällytä hyödyllinen aihealue. Olet yllättynyt, kuinka monta ihmistä ei. "Ei voi selvittää Windows 8: n live-laatat". "Windows 8" ei.

5. Opi käyttämään Googlea. Olen iloinen, kun autan kun voin, minun pitäisi olla yksi viimeisistä lomakohteistasi. Jos saat Funky-virhekoodin, sanoa Windows Update, kirjoita se Googleen ja hae, etsi, etsi. Voin lyödä vetoa, että sinulla on ongelmia, toiset ovat olleet yhtä hyvin - ja luultavasti ratkaistu.

Niin monet saamani sähköpostit ovat liian pitkiä, epätäydellisiä tai vain hämmentäviä. Haluan auttaa, mutta auta minua auttamaan sinua!

Osallistuva toimittaja Rick Broida kirjoittaa yritystoiminnasta ja kuluttajateknologiasta. Kysy apua PC: n haasteet osoitteessa [email protected] tai kokeile hyödyllisten ihmisten aarrekarjaa PCWorld-foorumeilla. Ilmoittaudu, että sinulla on Hassle-Free PC-uutiskirje sähköpostitse sinulle joka viikko.