IBM kehittää äänihälytysteknologiaa

IBM: n Intian tutkimuslaboratorio (IRL) on kehittänyt teknologiaa, joka tunnistaa ja peittää arkaluonteiset tiedot äänitallenteissa.

Teknologian odotetaan olevan hyödyllinen puhelinpalvelutoiminnoissa, jotka tallentavat puhelinkeskuksen henkilökunnan ja asiakkaiden välisiä keskusteluja useista syistä, mukaan lukien palvelun laadun seuranta, sanoi IRL: n johtaja Guruduth Banavar keskiviikkona puhelinkeskustelussa. Jotkin näistä äänitallenteista käytetään myös uuden henkilökunnan kouluttamiseen, hän lisäsi.

Teknologia hyödyntää puheanalyysin ja metatietojen yhdistelmää, joka etsii ja peittää äänitallennuksen osia toiston aikana henkilöille, joilla ei ole lupaa kuulla herkkiä tietoja, mukaan Banavar. Tiedot, jotka on tarkoitus peittää, voidaan konfiguroida riippuen vaatimuksesta ja naamioituja osia voidaan esittää monin tavoin, kuten valkoista kohinaa, hiljaisuutta tai ilmoitusta siitä, että tietoja on muokattu, hän lisäsi.

asiakkaiden luottamuksen ylläpitämiseksi organisaatioiden on voitava varmistaa asiakkaidensa yksityisten tietojen, kuten luottokortin numeroiden, henkilökohtaisten tunnistenumeroiden (PIN), sosiaaliturvatunnusten ja muiden puhelinkeskuksen henkilökunnan ja asiakkaiden välisten vuorovaikutusten kautta kerättyjen tietojen turvallisuus..

IBM on tällä hetkellä käynnissä yrityksen teknologian lentäjät. IBM: n liiketoimintayksiköt tekevät päätöksen teknologian kaupallistamisesta, Banavar sanoi. Teknologiassa on sovelluksia useilla muilla aloilla, kuten lääketieteellisessä diagnoosissa, jossa yhteen kertaan kerättyjä tietoja kerätään myöhemmin ihmisten kouluttamiseen, hän lisäsi.