IBM tarjoaa kiinteät kustannukset BlackBerry-tuki

IBM haluaa hallita BlackBerry-laitteita

IBM on tarjonnut BlackBerry-johtamispalveluja yrityksille, mutta standardimallimallia ei ollut, sanoi IBM Mobile Enterprise Servicesin varatoimitusjohtaja Dan Papes.

yritys voi maksaa kiinteän maksun käyttäjää kohden kuukaudessa ja IBM hallinnoi BlackBerry-palvelua, mukaan lukien loppukäyttäjää, integrointia yritysten back-end-järjestelmiin ja seurantapalveluihin.

[Lue lisää: Kaikkien budjettien parhaat Android-puhelimet.]

Toimitetuista palveluista riippuen yritykset maksavat US $ 15 - $ 18 per käyttäjä kuukaudessa, Papes sanoi.

Yritykset haluavat sellaisen ennustettavan kustannusrakenteen, hän sanoi. Jotkut suuret yritykset, joissa IBM toimii, eivät tiedä, mistä se maksaa BlackBerry-laitteiden tukemiseksi. "He katsovat, että he käyttävät noin 5 000 BlackBerriesia kenttätyössään, eivätkä he ole varma siitä, mistä se maksaa, ja voimme kertoa heille, mitä se maksaa", Papes totesi. vähentää palvelun kokonaiskustannuksia 15 prosentilla 30 prosenttiin.

IBM tarkkailee BlackBerry Enterprise Server -palvelua asiakkaille ennakoivasti käyttäen työkalujen yhdistelmää, joka on rakennettu taloon ja ne, puolueiden tarjoajille. Joissakin tapauksissa IBM voi ratkaista ongelman ennen kuin se ilmenee, hän sanoi.

Yrityksestä riippuen IBM voi myös määrittää laitteet loppukäyttäjille, ladata ohjelmistoja ja tietotekniikkapolitiikkaa niille, Papes sanoi.

IBM tarjoaa myös asiakaspalvelua loppukäyttäjille.

Yritys voi päättää asentaa BlackBerry Enterprise Server -palvelimen oletusasemaan tai pyytää IBM: n isännöimään sitä.

Käyttäjä soittaa ensin yrityksen IT-tukeen ja jos ongelmaa ei ole helppo ratkaista siellä, IBM käsittelee ongelman.

IBM: llä on hyvät mahdollisuudet tarjota tällaisia ​​hallintapalveluita pitkä ja läheinen suhde BlackBerry-valmistajan Research In Motionin kanssa, mutta myös siksi, että IBM: llä on sisäinen kokemus puhelimia, hän sanoi. "IBM: n sisällä on tällä hetkellä noin 25 000 BlackBerriesia", Papes sanoi. Käyttäjät ovat levinneet 15 eri maahan. IBM ohjaa joitain työkaluja, joita se käyttää tarjoamaan tukipalveluja sisäisesti ennen kuin he käyttävät niitä asiakkaiden kanssa.