Intian kilpailijat yltävät ulkoistettaessa Hotspots

Yksi Intian tärkeimmistä eduista offshore-ulkoistamispaikkana oli sen edullisempi kustannus. Mutta se voi menettää tämän etunsa Pakistanin ja Vietnamin kaltaisille maille, jotka tarjoavat nyt henkilöstöä huomattavasti alhaisemmilla kustannuksilla kuin Intiassa.

Vietnam, jolla on merkittävä ranskankielinen väestö, on myös eduksi, koska ranskankieliset maat Eurooppa omaksuu offshore-ulkoistamisen, sanoo Gartnerin torstaina toimiva tutkija Arup Roy.

Intialla on vielä etulyöntiasema näissä paikoissa, jos asiakkaat pitävät henkilöstön kypsyyttä ulkoistamisen alalla ja kyky palkata lisää henkilöstöä Intiassa Roy totesi.

Gartner julkaisi torstaina luettelon 30 parasta maata offshore-palveluista vuonna 2008.

Monet maat ovat asettaneet itsensä uskottaviksi vaihtoehdoiksi Brasiliaan, Venäjälle, Intiaan ja Kiinaan, kuten BRIC-maat, Gartner sanoi.

Meksiko, Puola ja Vietnam ovat jatkaneet asemansa vahvistamista johtavia vaihtoehtoja vastaan, kun taas toiset tekevät debyyttinsä 30 parhaan joukkoon Gartnerin mukaan. Nämä maat pyrkivät hyödyntämään mahdollisuuksia, joita monien organisaatioiden nykyinen talouskriisin seurauksena on nykyään kustannusten optimoinnissa synnyttänyt tilaisuus.

Listalle Gartner arvioi 72: n sopivuuden valtioiden tukemiseen, kuten kustannusrakenteeseen, IT-työpanokseen, valtion tukeen ja teollis- ja tekijänoikeuksiin (IP), Roy sanoo.

Useille asiakkaille painopisteet ovat erilaiset Royn mukaan. Jos he etsivät vahvaa IP-suojausta ja turvallisuutta, he katsovat Singaporesta tai Australiasta Intian sijasta offshore-sijainteja.

Filippiineillä ja Vietnamilla, kuten Filippiineillä ja Vietnamilla, ei ole yhtä vakavaa ongelmaa kuin Intian henkilökunta, hän lisäsi.

Ranskankieliset maat kuten Marokko ovat myös valmiita hyötyä siitä, että ranskankieliset markkinat tarjoavat enemmän offshore-ulkoistamista Euroopassa, Roy sanoi. Marokko siirtyi Gartnerin top 30 -listalle ensimmäistä kertaa tänä vuonna.

Kieli ei kuitenkaan ole avaintekijä, kun kyseessä on offshore-ulkoistaminen, kuten tietotekniikkapalvelut, jotka eivät ole kovin sidottuja kieleen, sanoi Roy. Se on todennäköisesti tärkeämpää puhelukeskuksissa ja liiketoimintaprosessien ulkoistamistyössä, jotka ovat yleensä kielellisiä, Roy totesi.

Intialaisten yritysten on luotava Euroopassa sijaitsevia lähialueita voidakseen tarjota ranskalaisia ​​ja muita eurooppalaisia ​​kielitaitoja.

Lähellä sijaitsevien palvelukeskusten on todennäköisesti ratkaisevan tärkeä ulkoisten toimijoiden kannalta samoilla markkinoilla kuin Yhdysvalloissa, sillä asiakkaat käyttävät nyt edullisia offshore-paikkoja ja lähellä sijaitsevia sijainteja niiden vaatimusten täyttämiseksi

Useat intialaiset yritykset, kuten Tata Consultancy Services, Infosys Technologies ja Wipro ovat perustaneet lähellä sijaitsevia paikkoja Euroopassa ja Etelä-Amerikassa.

Vaikka vain seitsemän Amerikan maat ilmestyivät lopullisessa listassa 30, nämä maat ovat tulossa houkuttelevaksi ehdotukseksi Yhdysvaltoihin, joka on suurin offshore-palvelujen ostomarkkinoilla, Gartner sanoi. Gartnerin listat Amerikan maat ovat Argentiina, Brasilia, Kanada, Chile, Costa Rica, Meksiko ja Panama.

Latinalaisen Amerikan maat voivat yhä enemmän hyödyntää espanjankielisiä taitojaan Yhdysvalloissa, vaativat Espanjan kieltä palveluntarjoajiltaan kommunikoimaan espanjankielisten osuutensa työvoimastaan, Gartner sanoi.

Vaikka Kanada kantoi huonosti kustannuksia, se johti luottoluokituksen poliittiseen ja taloudelliseen ympäristöön, kulttuurien yhteensopivuuteen, maailmanlaajuiseen ja oikeudelliseen kypsyyteen sekä tiedot ja IP-tietoturva ja yksityisyys, Gartner sanoi.