IPhone 4 Fiasco: Ei oikosulkuja Apple

Anteeksi tuottaa raskasta kieltä, mutta Apple on yksi vakava suolakurkku.

Yhtiön iPhone 4 -antennihäiriö on nopeasti kiertänyt kaiken kaikkiaan PR-katastrofiksi.

Consumer Reports pudotti pommin maanantaina, kun se ilmoitti, että laitteistokokeet olivat "vahvistaneet" ongelman iPhone 4: n vastaanotto.

"Kun sormesi tai käsi koskettaa puhelimen alhaalla vasemmalla puolella olevaa kohtaa, helppo asia, varsinkin lefties, signaali voi merkittävästi hajota tarpeeksi, jotta voit menettää yhteys ", Consumer Reports sanoo. "Tämän ongelman vuoksi emme voi suositella iPhone 4: tä."

[Lue lisää: Paras Android-puhelimet jokaiselle budjetille.]

Apple ei luonnollisestikaan tunne ristiriitoja ja ristiriitoja - helvetti, yhtiö on lähes yhtä kuuluisa itsensä vanhurskaista tavoista kuin tuotteistaan ​​- mutta iPhone-vastaanottotiedolla Steve Jobsin tiimi on kaivettu itsensä melko syvään reikään.

Applen iPhone 4 -antennin ongelma: paikannusongelma

Ongelma ei ole niin paljon iPhone 4 -antennin aiheuttama ongelma; Apple on vastannut siihen. From the get-go, Apple on väittänyt, että ongelma ei ole siitä, miten se on suunnitellut puhelinta, vaan pikemminkin siitä, miten kaikki muut käyttävät sitä.

Sykätä hengähtää.

Ensinnäkin meillä on työpaikkoja " sähköpostiviestit asiakkaille, jotka tiedustelevat iPhone 4 -vastaanottovirheistä. Yksi käyttäjä kuvasi niin kutsuttua "kuolemanpainetta" ja kysyi, mitä voitaisiin tehdä; Jobs hylkäsi vastatessaan: "Vain välttää pitämästä sitä tällä tavalla." Tämän huipun helmen jälkeen seurasi toinen klassisesti-Jobsian vastaus: "Ei vastaanottoa."

Mutta se ei pääty sinne. Apple julkaisi pian oman virallisen vastauksensa asialle ja alentaa minkäänlaista vikaa.

"Mikä tahansa puhelin saa aikaan sen antennin suorituskyvyn heikkenemisen, tietyt paikat ovat huonompia kuin toiset riippuen antennien sijoittamisesta "Tämä on elämäntapa jokaiselle langattomalle puhelimelle", Apple ilmoitti.

("Antenni ei sijaitse paikassa, jossa ihmiset asettavat sormensa toiseen puhelimeen", luultavasti olisi pitänyt lisätä.)

Seuraavaksi Cupertino-yhtiö tuli avoimella kirjeellä, jossa todettiin, että iPhone mitattiin signaalin voimakkuuden ongelma.

"Tutkimuksen jälkeen olimme hämmästyneitä siitä, että kaava, jota käytämme laskea kuinka monta signaalin voimakkuutta näyttävät palkit ovat täysin väärässä ", kirjailija sanoi. "Kaavaomme monissa tapauksissa virheellisesti näyttää 2 muuta palkkia kuin sen pitäisi antaa tietylle signaalinvoimakkuudelle."

(Consumer Reports sanoo tuloksensa "kutsu [vaatimus] kyseenalaiseksi.")

Lopuksi, kaikkein yltäkylläisimmässä liikkeessä, Apple näyttää alkanut poistaa viestiketjuja, joissa mainitaan Consumer Reports -tutkimus virallisista tukifoorumista. Mene eteenpäin ja huokaise. Odotan.

Applen iPhone 4 Asetukset

Takaisin minuun? Okei, kun otetaan huomioon, että sotkuinen säätiö, missä Apple siirtyy täältä? On todella kaksi perusvaihtoehtoa:

1. Tunnista, että iPhone 4: n antennilla on ongelma. Tällä tavoin yritys tunnustaa tehokkaasti, että se joko (a) aikaisemmin valehtelee ja yrittää pienentää asiaa tai (b) on väärässä eikä ole selkeä käsitys omista tuotteistaan. On varmasti vaikea kuvitella kaveri kuten Steve Jobs ottaessaan jompaankumpaan näistä asenteista.

2. Jatka liiallista huomiota ongelmaan ja tee, tavalla tai toisella, että ongelmaa ei ole. Tämä on ollut Applen lähestymistapa tähän mennessä. Nyt kuitenkin, kun otetaan huomioon -laboratoriota koskeva raporttiConsumer Reports - itsenäinen, voittoa tavoittelematon, arvostettu organisaatio - Apple näyttää melko naurettavaa, jos se jatkaa tämän kannan ylläpitoa.

Se on menettämättömän skenaario; Apple on yksinkertaisesti kaivoi itsensä liian syvälle, että se syntyy tästä vahingoittumattomasta. Jopa eräänlainen korjaus - olipa kyseessä täydellinen palautus tai vapaiden puskurin tyyppisten tapausten jakelu, jotka suojaisivat antennit suoralta ihokosketukselta - eivät voi saada Applea irti scot-freeista, koska kaikki on tapahtunut.

Nyt olen täysin tietoinen siitä, että Applen fanipohjan omistautunut osa - "Apple fanboys", kuten he ovat tiedossa, tukee täysin Applen toimia. Ja se on odotettavissa.

Valitettavasti Apple, en ole varma, että on olemassa hyviä vastauksia.

JR Raphael on PCWorldin toimittaja ja Steve Jobsin luoja Sähköposti-generaattori. Löydät hänet Facebookissa: facebook.com/The.JR.Raphael