IPhone Activation Woes Hit varhaiset ostajat

Jotkut ensimmäisistä Yhdysvalloista ostivat iPhone 3G lähti Apple Storeen New Yorkissa pettyneenä perjantaina, kun Applen suunnitelma aktivoida uusia laitteita myymälöissä pilaantui.

iTunes-palvelimen ongelmat aiheuttivat joitain harrastajia, jotka olivat odottaneet linjaa tuntikausia kävelemään liikkeestä

Customer Gripes

"Minulla on kaksi puhelinta minulle ja kukaan heistä ei toimi", kertoi Brooklynissa asuva Adolfo Peralta, joka oli ostamassa puhelinnumeroa. iPhone 3G kello 6.30 paikallista aikaa 8 am SoHo -myymälässä. "Minun täytyy mennä etsimään maksullinen puhelin soittaa puhelimeen."

[Lue lisää: Paras Android-puhelimet jokaiselle budjetille.]

Apple Store -henkilöstö deaktivoi alkuperäisen iPhoneensa aktivoidakseen uuden, mutta aktivointia ei voitu suorittaa, koska he eivät voineet muodostaa yhteyden iTunesiin, hän raportoi.

Peralta sanoi, että hän tunsi olevansa huijannut se, että hän ei on työskennellyt iPhone, kun hän lähti liikkeelle. "Odotat koko tämän ajan," hän sanoi. "En usko, että se on sen arvoista."

Silti hän sanoi olevansa "innoissaan" olemaan ensimmäinen 3G-laitteen hankkimiseen.

Muut harrastajat kertoivat samankaltaisista asioista kuin he lähtivät liikkeelle Prince Street noin klo 10.30

Anoele Perillo, joka saapui linjaan klo 7.00 SoHo-myymälän ulkopuolella ostaa iPhonensa, seisoi ulkona noin 10.30 savukkeiden polttamisen aikana, kun hän odotti ongelmia tallennuksen sisällä kiinteä.

"Kaikki järjestelmät ovat alhaalla", Perillo totesi lisäämällä, että hän oli lopettanut kaksi ristisanatehtävää odottaessaan, että hänen iPhone-aktivointi olisi täydellinen. Hän sanoi, että työntekijät sulkivat joitakin tietokoneita liikkeessä yrittäen korjata joitakin ongelmia iTunes-verkon myymälässä.

Jason Pinsky, New Yorkin vaatetusalan johtava teknologiamies, myönsi myös aktivoinnin ongelmia, joita hän koki SoHo-myymälässä iTunes-verkkoon.

Vaikka hän pystyi soittamaan puhelintansa uudella iPhone 3G: llä - ominaisuus, jonka hän esitteli tallennuksen ulkopuolella - Pinsky ei voinut käyttää iPod-toimintoja, koska iTunes-osa aktivointia ei voitu suorittaa myymälässä verkon "bailing" vuoksi.

Pinsky oli ostanut alkuperäisen iPhonen viime vuonna ja sanoi, että hän ei tuntenut huijausta maksamalla alkuperäisen tuotteen palkkion. "Olen varhaisessa vaiheessa," hän sanoi. "Hinta on aina maksettava".

Apple vaatii asiakkaita aktivoimaan iPhone 3G: n myymälöissä, joissa ne ostettiin. Tämä ei ollut vaatimus alkuperäiselle iPhonelle, joka julkaistiin hieman yli vuosi sitten.

Apple: Ei kommenttia

Apple ei palauttanut välittömästi pyyntöjä kommentoimiseksi perjantaiaamuna. Apple Store -henkilöstö SoHo-myymälässä sanoi, että kukaan ei ollut pätevää kommentoimaan ongelmaa, mutta sanoi, että hänelle "asiat näyttivät sujuvan hyvin."

Jotkut asiakkaat lähtivät liikkeestä iPhoniensa avulla ja eivät ilmoittaneet aktivointiongelmista, he sanoivat.

Kun asiakkaat odottivat, että iPhones aktivoituvat SoHo-myymälässä, puhelimitse saapui edelleen.

Aktivoitumisprosessi oli hidasta myös Applen viidestoista avenuellisessa New Yorkin myymälässä ja San Franciscon keskustassa sijaitsevassa Apple Store -kaupassa.

Ympäristöaktivistiryhmä jotka olivat viidennen Avenuen myymälän ensimmäistä riviä - leiriytyneet viikon ajan ostoon iPhone 3G -puhelimistaan ​​- odottivat vielä aktivointia noin klo 11.30, kertoi ryhmän jäsen, joka ei pyytänyt

Hän lisäsi, että Apple Storen työntekijät kutsuivat aktivointiongelmaksi "hikka" ja että aktivointi menisi sujuvasti jonkin aikaa ennen kuin toinen hikka tapahtui.

Valmis odottamaan

Kello 7.30 paikallinen aika New Yorkissa lippulaivamyymälässä oli noin 1 000 ihmistä linjassa, joka venytettiin nurkan takana samassa lohkossa, jossa kuuluisa FAO Schwarz -myymälä sijaitsee.

Yksi henkilö seisovassa linjassa, joka pyysi olemaan nimeä, sanoi, että väkijoukko oli noin puolet kokoonpanosta, joka odotti ensimmäistä iPhonea. Yksi syy pienempiin väkijoukkoihin, huomautti muutamia ohikulkijoita, että viime vuonna laukaisu oli päivän lopussa, antaen ihmisille aikaa päästä pois töistä ja tarkistaa kohtaus.

Konsensus noin puoli tusinaa ihmiset pysyvät linjassa oli, että useimmat käyttäjät haluavat uuden iPhone lähinnä 3G (kolmannen sukupolven) nopeus. Useat ihmiset sanoivat omistavansa iPhonen, mutta haluavat uuden version nopeuden.

"Se on 3G nyt, se on nopeampaa", sanoi Ryan Tracy, Cheechin ja Chong dot comin toimitusjohtaja, vähittäiskauppa- ja markkinointiyhtiö ja verkko sivusto Cheech ja Chong komedia joukkue. Tracy sanoi, että hän seisoi rivillä useiden tuntien ajan ennen myymälän avaamista.

"Voit myös ladata monia muita herkkuja", Tracy sanoi viitaten iPhone 2.0 -alustalle, jonka avulla käyttäjät voivat ladata sovelluksia iTunes-palvelusta.

Hän myös sopi muiden ihmisten kanssa, että alhaisempi hinta ei ollut suurin ongelma. Kysyttäessä, onko sovellusten, nopeuden ja halvemman hinnan ansiosta uusi iPhone tullut kuumaksi tuotteeksi, Tracy sanoi: "Se on jo hit-tuote, kaikki puhuvat siitä, kaikki ovat täällä."

Ongelmia koko pond

Ohjelmistot ongelmia televerkon O2 verkon kanssa Applen Lontoon lippulaivamyymälässä aiheuttivat myös aktivoinnin viivästyksiä, jolloin iPhone 3G meni myös myyntiin klo 8 paikallista aikaa. O2 on iPhonen yksinomainen verkko-operaattori Yhdistyneessä kuningaskunnassa

Aktivoinnin ongelmat voivat vaikuttaa iPhone 3G: n lukumäärään. Apple myy viikonloppuna, jos ihmiset päättävät odottaa muutaman päivän ratkaistakseen ongelmat ennen ostosten tekemistä.

RBC Capital Marketsin mukaan Apple voi myydä yli 1 miljoona puhelinta maailmanlaajuisesti ensimmäisellä viikonloppulla vastaamaan kysynnän hidastumiseen analyytikko Mike Abramskyn raportin mukaan. Numero voi olla neljä kertaa enemmän kuin 270 000 iPhonea, jotka myytiin viime vuonna julkaisemalla.

Mutta rajoitetut toimitukset saattaisivat hankaloittaa ostajia, koska Apple toimitti vain 1,5 miljoonaa iPhone 3G: tä, Abramsky kirjoitti. Koska tavarat normalisoituvat, iPhone 3G on asetettu pitkän aikavälin menestykseen, ja yhtiö pystyy toimittamaan jopa 5,1 miljoonaa iPhonia neljännesvuosittain raportin mukaan.

Yli puolet nykyisistä iPhone-omistajista todennäköisesti päivittää iPhone 3G: lle, ChangeWave Researchin tutkimuksen mukaan. Noin 55 prosenttia nykyisistä iPhone-ostajista ilmoitti todennäköisesti päivittävänsä 3G iPhoneen, ja yli puolet heistä ei aio odottaa kauaa tutkimustyön mukaan.

Agam Shah ja Stephen Lawson San Franciscossa osallistuivat tähän raporttiin.

Katso PC World ': n täydellinen iPhone-kattavuus.