Mailblocks havaitsee viestinsä estetty

Odotetaan sähköpostia, joka on Oletko saapunut? Pelkäävät, että tärkeät sähköpostit eivät saavuta sinua lainkaan? Et ole yksin. Nämä ongelmat ovat Mailblocks Challenge / Response -palvelun käyttäjien jotain käyttäjiä, jotka ovat löytäneet järjestelmän liian haastavan.

Järjestelmä, joka edellyttää sähköpostin lähettäjien täyttävän "haasteen", ennen kuin hän voi suoraan ottaa yhteyttä Roskapostisuodattimia häirittiin suurilla ISP: llä, mukaan lukien AOL ja EarthLink. Internet-palveluntarjoajat toimittivat vahingossa haasteilmoituksia käyttäjien roskapostikansioihin niiden postilaatikoiden sijaan. Se loi sähköpostiviestin, jossa käyttäjät eivät tienneet, että ihmiset yrittivät päästä heihin, ja lähettäjät eivät tienneet, että heidän viestejä ei luettu.

Sekä AOL että EarthLink sanoivat, että ongelma on korjattu, vaikka

Mailblocks Challenge / Response -järjestelmä vaatii, että lähettäjät yrittävät ottaa yhteyttä Mailblock-käyttäjiin vastatakseen haasteeseen, joka osoittaa, että he ovat laillisia kirjeenvaihtajia. Kun haaste - joka tyypillisesti sisältää numeroiden järjestämisen uudelleen - täyttyy, lähettäjän sähköposti lähetetään Mailblocks-käyttäjälle. Ennen kuin haaste täyttyy, sähköpostiviesti istuu "vireillä" -kansiossa, johon Mailblocks-käyttäjä voi käyttää sitä. Mailblocksin avulla käyttäjät voivat luoda "sallittuja" käyttäjiä, joita ei haasteta, lisäämällä nämä sähköpostiosoitteet osoitekirjaasi.

AOL: n elokuussa hankkimat Mailblocks maksaa 9,95 dollaria vuodessa 15 megatavun tallennustilassa, tai 24,95 dollaria vuodessa 100 megatavun tallennustilassa. Muut ohjelmat, jotka käyttävät haaste- ja vastausmenetelmää ovat AllSpamGone, KnockKnock ja MailMender.

E-Mail Limbo

"Luin haasteista / vastauksista ja ajattelin, että tämä oli lopullinen ratkaisu eroon kaikista roskapostista" sanoo Paul Altman, Florida-konsultti, joka päätti allekirjoittaa Mailblocksin syyskuussa. "Jokainen on tervetullut lähettämään sinulle sähköpostia, mutta heidän on oltava ihminen."

Allekirjoittaessasi Mailblocksin, Altman sanoo kuitenkin joutuneen ongelmiin. "Ihmiset kirjoittivat minulle, enkä koskaan saanut viestejä", hän sanoo. "Kysyin heiltä, ​​eivätkä he saaneet haasteita."

Altman tajusi, että hänelle lähetetyt viestit istuivat vain hänen odottavassa postikansioissaan. Ja haasteet, joita Mailblocks lähetti takaisin niille kirjeenvaihtajille? Sekä AOL että EarthLink merkitsivät roskapostin merkitsemistä, ja ne toimitettiin roskapostikansioihin käyttäjien postilaatikoiden sijaan.

"Olemme vielä tarkastelemassa ongelmaa, katsomme, mitä tapahtui", sanoo Nicholas Graham, sekä AOL: n että Mailblocksin edustaja. Hän sanoo, että ongelma on nyt korjattu. "Se ei ollut pitkäaikainen tai toistuva ongelma", hän sanoo. "Se oli hyvin lyhyt."

Altman kiistää väitteen, jonka mukaan ongelma on ratkaistu, vaikka hän ei enää käytä Mailblocksia. Mailblocksin edustaja otti hänet yhteyttä 22. lokakuuta, kun PC World välitti yhteystietonsa yritykselle keskustellessaan tätä tarinaa. Altman uskoo edelleen, että Mailblocks ei ole korjannut ongelmaa ja kertoo puhuvansa viime viikolla Mailblocksin teknisen tuen edustajalle, joka kertoi hänelle juuri siitä.

Ratkaisun etsiminen

AOL: n ensimmäisen ostetun Mailblockin elokuussa Graham sanoo, että AOL tuli tietoiseksi siitä, että haasteviestit toimitettiin roskapostikansioihin käyttäjien sisäänkäyntejä lukuun ottamatta, hän sanoo. Tuolloin AOL konfiguroi sähköpostiviestien paluureittiä, jotta ne toimitettaisiin oikeaan paikkaan, hän sanoo. "Tunnemme, että näitä sähköpostiviestejä pitäisi pitää laillisina sähköpostina, joita jäsenillämme pitäisi olla", hän sanoo.

Altman sanoo ongelmansa tapahtuneen syyskuun lopulla hyvin sen jälkeen, kun AOL oli ostanut Mailblocksin. Kun hän tajusi, että hänen kirjeenvaihtajansa eivät saaneet haasteita, hän päätti testata järjestelmää itse. Hän lähetti sähköpostin Mailblocks-tililleen omasta EarthLink-sähköpostiosoitteestaan ​​ja huomasi, että Mailblocks-haaste suunnattiin EarthLink-roskapostikansioon.

Hän lähetti Mailblocksin teknisen tuen sähköpostitse ongelmalle ja sai vastauksen. "He kirjoitti takaisin ja sanoivat:" Hei, se tapahtuu joidenkin Internet-palveluntarjoajien kanssa, miksi et sammuta haastetta / vastausta ja lisäät manuaalisesti osoitekirjaan jo tuntemiesi henkilöiden sähköpostiosoitteet? " Olin hämmästynyt, oli kuin he olisivat myöntäneet, että heidän palvelunsa ei toimi ", hän sanoo. "Se on kuin ostin auton, joka on hienoa joka suhteessa, paitsi että en voi kääntää avainta ja aloittaa sen."

AOL sai tietää, että ongelma toistui lokakuun alussa, Graham sanoo. "Noin viikkoa sitten tapahtuneen virheen takia havaitsimme, että Mailblocksin haaste / vastaus sähköpostit on merkitty roskapostiksi. Meidän oli pakko kerätä IP-osoitteet, joita Mailblocks käyttää haasteiden lähettämiseen."

EarthLink sai tietää ongelmasta vasta sen jälkeen, kun AOL oli ottanut yhteyttä PC World -tarinaan, mutta kertoo, että yhtiö vahvistaa sen, kun tämä tarina julkaistaan. "Olemme sallimalla [AOL- ja Mailblocks] -haasteita, ja he sallivat meidän", sanoo Jerry Grasso, EarthLinkin tiedottaja.

Sekä AOL että EarthLink sanovat, että he eivät olleet saaneet mitään valituksia tästä ongelmasta, ennen kuin PC World ilmoitti Altmanin ongelmista.

EarthLink tarjoaa itselleen haasteen / vastausjärjestelmän valinnaisena osana sen roskapostisuojaa käyttäjille. Kun hän on turhautunut Mailblocksin vastauksiin ongelmistaan, Altman sanoo pyytäneen hyvitystä, mutta pyyntö kiellettiin. Kuitenkin, kun kuulimme Altmanin valituksista, Graham sanoi, että yhtiö olisi yhteydessä häneen ja palauttaa rahansa, jos hän on edelleen tyytymätön Mailblocks-palvelun kanssa.

Graham sanoo myös, että AOL ei ole päättänyt täsmälleen, miten Mailblocksin tulee integroitu AOL: n tuotevalikoimaan, mutta sanoo, että prosessi toteutetaan myöhemmin tänä vuonna ensi vuoden alussa. "Etsimme yhä erilaisia ​​vaihtoehtoja", hän sanoo. "Olemme hankkineet Mailblocksin, koska se on palkittu, alan johtava palvelu. Juuri nyt se jatkaa samalla tavalla kuin ennen sen hankkimista, ja nykyiset käyttäjät voivat jatkaa samanlaisia ​​Mailblock-ominaisuuksia käytä nyt. "