Suuret verkkokaupat häiriöt Black Friday ja Cyber ​​Monday

Sears, Saks Fifth Avenu, Costco, Dell, Victoria's Secret, Bloomingdale ja Williams-Sonoma näkivät sivustonsa toimintahäiriöinä jossain vaiheessa perjantaista maanantaihin. USA: n juhla, joka tunnetaan nimellä Musta perjantai, on iso ostopäivä ja aloittaa jälleen viikonloppuna vähittäiskauppiaille, jotka yhdistävät jättiläismäisen verkkokaupan Cyber ​​Monday -nimellä.

Verkkokaupat, jotka hidastavat indeksointia, palaavat virheilmoituksia tai romahdusta kokonaan ovat vähittäiskauppiaiden häiriöitä, koska nämä ongelmat ovat tärkeä turnaus mahdollisille ostajille ja niiden vakavuudesta riippuen voi vakavasti vahingoittaa myyntiä.

[Lue lisää: Paras TV-suoratoisto)

Useimmat ongelmista kassalle prosesseja, jotka mahdollisesti johtaisivat menettämiseen, kun asiakkaat joutuivat tekemään ostoksen, sanoo Shawn White, ulkoisen toiminnan johtaja Web-seurantayrityksessä Keynote Systems. "Checkout on tietenkin kaikkein kriittisin osa verkkokaupunkikokemusta", White sanoi.

Tämä ongelma heijastaa verkkokauppojen yhteistä valvontaa: lataa kokoteksteensä koko e-myymälänsä eikä vain kotisivulla, hän sanoi.

Keynote, joka valvoo 35 suurta online-vähittäiskauppiaiden suorituskykyä, merkitsi Searsin Web-sivuston, sillä se kohtasi suuria vaikeuksia perjantaina. Sears.com oli enimmäkseen saatavissa klo 10.00 ja 12.30 välillä. Itäinen aika, ja taas klo 13.30. ja 5:00, White sanoi.

Toinen vaikeuksissa oleva jälleenmyyjä oli Saks Fifth Avenue. 7.30 - 13.00. Perjantaina Saksin kotisivut nousivat jopa 10 kertaa normaalia hitaammin, eivätkä kuormittaneet ollenkaan puolet vierailijoistaan, hän sanoi. Gomez, toinen Web-seurantayhtiö, sanoi Searsin Web-sivuston saatavuuden laskeneen noin 61 prosenttiin perjantaina ennen kuin se toipui lauantaina.

Sekä Sears että Saks esittivät verkkosivun, jossa ilmoitettiin vierailijoille teknisistä ongelmista, kun heidän sivustojaan ei ladattu "Sears.com on nyt täysin toimintakykyinen ja seuraamme jatkuvasti liikennemääriä ja ryhdymme toimiin varmistaaksemme, että sivusto voi edelleen palvella asiakkaitamme", Sears ilmoitti puheenvuoronsa sähköpostitse, postia. "Perjantaina ennustettujen huipputilavuuksien vuoksi liikenne keskeytyi, mutta Sears.com toimii tänään hyvin, sillä se tapahtui koko viikonloppuna. Huomaa, että sivusto ei ollut koskaan peräkään itsessään, sillä se oli katkonaisia.

Maanantaina alkaen klo 11.30 ja joka kestää vähintään klo 17.00, J. Crew: n verkkosivusto on kokonaan laskenut Whitein mukaan.

Bloomingdales.com oli myös alas useimmille maanantaille ja tervehti kävijöitä sanomalla: "Kiitos olet vierailemassa bloomingdales.com. Parhaillaan päivitämme sivustoamme paremmin palvelemaan sinua. Emme voi tarjota online-kokemuksemme tällä hetkellä. Pahoittelemme häiriöitä. "

Victoria's Secret -ostoskärry palautti virheilmoituksen, kun asiakkaat yrittivät laittaa esineitä siihen, Gomezin mukaan

alkaen klo 10.00 ja kestää vähintään maanantaina klo 14.30.

Ostoskorissa oli ongelmia myös Williams-Sonoman Web-sivustossa, joka kesti lähes 50 sekunnin hidastumisen klo 7 ja 9 välillä, ennen kuin palasi 24 sekunnin tavalliseen vastausaikaan kello 10.00.

Dellin verkkosivustolla palaavat ostajat eivät pystyneet noutamaan aiemmin syötettyjä tilitietoja klo 9.40 - 10.15, pakottamalla heidät kirjoittamaan tiedot uudelleen kassalla,

Dellin tiedottaja että yhtiö ei ole huomannut Gomezin kuvaamia asioita. "Emme ole tietoisia tässä raportissa kuvatuista ongelmista. Emme ole saaneet asiakkailta valituksia Web-sivuston toimivuudesta, "sanoi tiedottaja Bob Kaufman.

Sekä Gomez että Keynote raportoivat, että Costco oli saatavuusongelmia toisinaan perjantaina, kun taas Gomez totesi myös, että Hewlett-Packardin HP Shopping -kauppa ja Overstock hidastuivat perjantaina.

Kaiken kaikkiaan Keynoten jäljessä olevat 35 sivustoa paransivat tällä viikonloppuna kuin edellisen vuoden vastaavaan viikonloppuun. Tänä vuonna 15 prosenttia sivustoista kohtasi vähäisiä merkittäviä suorituskykyä koskevia kysymyksiä, viime vuodesta 30 prosenttia, White sanoi.

Paras kärki välttää Web-sivuston suorituskykyvaikeuksia: Valmistaudu aikaisin.

"Suurin oppitunti vähittäiskauppiaille Ongelmia heidän verkkosivuillaan on, että heidän on valmistauduttava valmistamaan musta perjantai tammikuussa ", Keynote's White sanoi.

Costco, Williams-Sonoma, HP, Saks, Victoria's Secret, Bloomingdale ja J Crew eivät vastannut välittömästi kommentteja.