Merchant Group Blasts EBay

Voimakas ja laulu ryhmä suuria eBay-kauppiaita on räjäytti sähköisen kaupankäynnin jättiläinen muutoksiin, jotka se on toteuttanut tänä vuonna, sanomalla, että ne ovat tehneet enemmän haittaa kuin hyvää.

Professional eBay Sellers Alliance (PESA) julkaisi tiistaina ankara syytöksen eBay: lle, sillä useimmat kauppiaat ovat loukkaantuneet

Muutokset tapa, jolla ostajien arvostamia myyjiä, eBay-palkkiojärjestelmää listoille ja hakusuorituskykyä varten, ovat olleet puutteellisia ja ovat johtaneet kauppiaiden markkinapaikan merkittävään heikkenemiseen PESA: n mukaan.

PESA: n johtaja Jonathan Garriss toisti haastattelussa torstaina valitukset. "Useimpien eBay-myyjien näkemys on, että vuosi 2008 on ollut erittäin vaikea vuosi, ja he ovat todella hermostuneita, koska he eivät näe mitään muutoksia, joita eBay toteuttaa."

eBay ei " t vastaamaan välittömästi kommentointipyyntöön.

Vaikka PESA edustaa kauppiaita, joilla on erittäin suuret myyntimäärät - sen noin 700 jäsentä myydään kollektiivisesti yli 400 miljoonaa dollaria bruttomyynnissä vuosittain eBay: ssä - Garriss väittää, että eBay muuttaa

PESA: n jäsenten ja monien muiden niin kutsuttujen Power Seller -kauppiaiden, jotka tekevät eläkeläisensä myymällä eBay-markkinoilla, on vakavia seurauksia, sanoo Garriss, joka on eBay-kauppiaan toimitusjohtaja Gotham City Online, jalkineiden myyjä.

Power Seller -tuotemerkin ansaitsemisesta eBay-palvelimelta kauppiaiden on ylläpidettävä tiettyjä asiakastyytyväisyyksiä ja myydä kuukausittainen keskimäärin 1000 dollaria tai 100 tuotetta (pronssi) ja 150 000 tai 15 000 kappaletta (tissi aniumintaso). Power Myyjän tila myöntää kauppiaille tiettyjä etuja eBay: ssä.

"Heidän toimeentulonsa on uhattuna, koska markkinat eivät toimi ja monet Power Sellers ajattelevat, että se voisi", Garriss sanoi.

Esimerkiksi eBayillä oli oikea idea, kun se päätti käyttää ostajan luokituksia lisäämään tai vähentämään kauppiaiden näkyvyyttä eBay-hakutuloksissa ja myöntämään palkkioiden alennuksia, hän sanoi.

Yleisten positiivisten, negatiivisten ja neutraalien luokitusten lisäksi kokonaisasiakokokemuksen lisäksi ostajat voivat myös jättää mitä eBay kutsuu yksityiskohtaisia ​​myyntisäännöksiä (DSR) neljään yksittäiset alueet, joiden asteikko on 1-5 tähteä: kohteen kuvaus, viestintä, toimitusaika sekä toimitus- ja käsittelymaksut.

"Uskomme, että DSR-järjestelmät eivät kerää tarkasti sitä, mikä todellinen ostajan kokemus on", Garriss totesi.

Vaikka PESA on samaa mieltä siitä, että ostajat antavat ostajalle nopeuden kohteen kuvauksen tarkkuuden ja viestinnän, se väittää, että ostajien mielipiteet merenkulun ajasta ja toimitus- ja käsittelymaksuista ovat ristiriidassa, koska ne ovat asioita, joita eBay voi mitata tiettyjen kovien tietojen avulla.

PESA: n mukaan myyjillä, jotka tarjoavat ilmaista toimitusta ja käsittelyä, on keskimäärin DSR 4,8 lähetysmaksuluokassa. "He tarjoavat ilmaista toimitusta. Miksei pisteet ole 5,0?" hän sanoi. "Tämä on yksi merkki siitä, että ostajat jakavat mielipiteensä jotain [factual] johtaa virheelliseen mittaukseen. Kymmenesosa DSR-pistemäärästä poikkeava piste on huomattava."

Tässä tapauksessa eBay pitäisi automaattisesti myöntää 5,0 Posti on osoittanut, että monet amerikkalaiset kauppiaat valitsevat vähentääkseen tai poistaakseen kokonaan kansainvälisen myynnin.

Tämä johtuu siitä, että ne todennäköisemmin johtavat alempaan toimitusaikatauluun, koska ne sisältävät pidemmäksi ja monimutkaisemmaksi toimitukseksi kauppiaan vikaa. Ainakin eBayin olisi punnittava eri tavoin kansainvälisiä tilauksia, "Viimeinen asia mitä eBay haluaisi on, että myyjät alkavat myydä vähemmän DSR: n rakenteen vuoksi", hän sanoi.

Toinen muutos PESA sanoo olevan käsitteellisesti hyvä, mutta huonosti toteutettu on eBay: n palkkojen tasapainottaminen yleisesti alentamalla etukäteismaksuja

Ajatus on hyvä, koska se yhdenmukaistaa eBayin menestyksen kauppiaiden menestyksen kanssa, sillä eBay: n hyöty on suurempi tuotteiden oston yhteydessä. Palkkioiden nousu on kuitenkin yleisesti ottaen liian korkea verrattuna listautumismaksujen alenemiseen, Garriss väittää. Ebay olisi ollut viisaampaa odottamaan konkreettisia hyötyjä alhaisemmista listauspalkkioista, ennen kuin ne nostivat palkkioita.

"Se näyttää siltä, ​​että eBay yrittää ottaa liikaa rahaa pois markkinoilta verrattuna sijoituksiin "

PESA toteaa lausunnossaan, että koska muutokset ovat olleet fiasko, kauppiaat antavat etusijalle muita myyntikanavia kuin eBay-markkinoilla. kuten omat verkkosivustot, kilpaillut kilpailijat, kuten Amazon ja Overstock, ja jopa myynti fyysisissä myymälöissä.

"Kauppiaat keskittyvät muihin kanaviin korkeammilla nopeuksilla kuin koskaan aiemmin mitattuna. joita käytetään etsimään tietä eBayille, siirretään nyt näihin uusiin "premier" -kanaviin, jotka ilmoitetaan tuottavan suurempia marginaaleja suuremmalla varmuudella ja vähentyneet yleiskustannukset, "PESA: n lausunto lukee.