Microsoft Pitches Proactive Enterprise -tuki

Microsoft on lisännyt uuden teknisen tuen taso yrityksille, jotka sanovat, auttaa heitä laatimaan pitkän aikavälin etenemissuunnitelman IT-verkkojensa luotettavuuden ja laadun parantamiseksi.

Premier Ultimate tarjoaa lähes rajattomat ongelmanratkaisupalvelut - Microsoft pidättää itselleen oikeuden vaatii joitain poikkeuksia - kiinteään hintaan.

Uuden palvelun taso Microsoft pyrkii yhteistyöhön yhteistyössä asiakkaiden kanssa IT-verkkojensa terveyden ylläpitämiseksi sen sijaan, että heitä pyydetään avustamaan aina, kun on olemassa ongelma, yritys sanoi.

Vaikka ei todennäköisesti ole paljon asiakkaita, jotka hyödyntävät uuden tason tukea, Ray Wang, tutkimusjohtaja varapuheenjohtaja Forrester Research, sanoi osoittaa, että Microsoft tarjoaa lisää tukivaihtoehtoja kuin jotkut muut toimittajat.

"Tämä on osa heidän kykyään sanoa:" Tässä on lopullinen tukipaketti siellä, mikäli haluat sitä ", hän sanoi.

SAP järkytti joitain asiakkaita lisäämällä tukikustannuksia ja pakottamalla heidät alhaisemmalta tukitasolta ja kalliimmiksi tarjouksiksi.

"Microsoft ei pakota [uutta tukea] kurkustasi", hän sanoi.

Yritysasiakkaiden lisäksi keskimarkkinoiden asiakkaat, joilla ei ole suurta, omistettu IT-henkilöstöä, voivat todennäköisesti hyödyntää uutta Premier Viimeinen palvelun taso, Wang totesi.

Microsoft määrittelee Premier Ultimate -palvelun hinnan yksittäisten sopimustensa avulla asiakkailleen, joiden ehtoja ei paljasteta.

Uusi palvelutaso on osa jo olemassa olevaa Premier-palveluiden valikoima Microsoftilta, joka toistaiseksi oli kolme palvelutasoa - Premier-säätiö, Premier Standard ja Premier Essential. Jokainen taso eroaa palveluista, hinnoista ja toimituksista.

Lisätietoja Microsoftin tukipalveluista löytyy sen palveluista.