MLB: n sosiaalisessa mediassa sekaisin MLB.TV-blogissa

Major League Baseball puhdisti kaikki virallisen bloginsa julkaisut, joissa se ehdotti yksityiskohtaisesti edistymistäan ja ongelmia uuden median pelaajan MLB.TV-pelivideovideosivustopalvelustaan, joka ei sovi hyvin tilaajille, teollisuudelle insinöörit sanovat.

Muutamat kuukausittaiset postitukset ja sadat kommentit MLB.TV-tilaajista, mukaan lukien päivitykset teknisistä kysymyksistä, jotka olivat äskettäin maanantaina - ja melko todennäköisesti vielä. Blogissa liigassa oli sanottu, että jotkut näistä ongelmista kestivät viikkoja korjata ja tunnustaa, että se tutkii vielä muiden syitä.

Liigassa oli myös teknisiä vaikeuksia viime vuoden kauden alussa, mukaan lukien hidas vasteaika MLB.com-sivustossa ja mediasoittimen ongelmat, jotka olivat parantuneet Microsoftin Silverlight-tekniikalla. Kauden päättymisen jälkeen MLB päätti laskea Silverlightin Flashille.

[Lue lisää: Paras TV-suoratoisto]

Mutta MLB: llä on edelleen ongelmia. "Meillä on vielä paljon tekemistä, jotta [media] pelaaja pystyy toimimaan entistä vakaammin koko lauta-alueelta", luetaan nyt poistettu merkintä "avauspäivä" ja lähetetään maanantaina lähellä keskipäivää US Eastern Time.

Nyt blogissa on vain lyhyt, yksittäinen viesti, jossa MLB perustelee teknisiä ongelmia ennustettavana ja ohjaa tilaajia tukifoorumiin kysymyksiin ja tietoihin, implisiittisesti sanoen, että blogi on valmis viestintävälineenä liigassa ja MLB.TV-tilaajissa, vaikka kommentit tähän yksittäiseen lähetykseen ovat edelleen sallittuja.

Viesti on myös päivätty virheellisesti, koska se on lähetetty maanantaina, jolloin se itse asiassa nousi jossain vaiheessa tiistai-iltapäivällä tai illalla. Blogin kotisivun välimuistissa oleva snapshot ennen kuin se pudotettiin on Googlessa edelleen saatavilla lehdistössä.

Blogin tilaajakommenttien sävy oli kääntynyt kollegiaalisesta ja tukevasta hermostuneeseen ja vihaan kuin kauden alku lähestyi ja kysymykset pysyivät uuden Flash-pohjaisen mediasoittimen ja muiden palvelun osien kanssa. Kuluttajien turhautuminen näkyi erityisesti sunnuntaina ja maanantaina julkaistuissa kommentissa, kun kausi alkoi virallisesti.

Yritykselle ei ole järkevää äkkiä ja ruumiillisesti puhdistaa blogia, jota se on käyttänyt kommunikoida maksavien asiakkaiden kanssa, erityisesti kohta, jossa asiakkaat ovat järkyttyneitä tuotteesta tai palvelusta ja kun vireillä olevat asiat jäävät ratkaisemattomiksi, asiantuntijat sanovat.

"Näyttää siltä, ​​että he viettivät paljon aikaa puhuttaessa ongelmista ja antoivat ihmisille päivityksiä tapahtumista. Näytti siltä, ​​että he tekivät hienoa työtä tällä todella avoimella vuoropuhelulla, mutta sitten he vetivät koko asian ja korvasivat sen jotain, joka vain sanoo: "Hei, asiat menevät hyvin", sanoi Altimeter Groupin perustaja Charlene Li, joka tarjoaa tutkimusta ja neuvontaa sosiaalisesta mediasta ja uusista tekniikoista. "Se on hyvin huono niistä."

"Se on yksi asia, joka ei ole koskaan alkanut keskustelua ja toinen asia vetää sitä eikä edes tunnustaa miksi", hän lisäsi.

Tällä liikkeellä MLB menettää arvokkaan sijainnin valvonnasta asiakkaiden levottomuuksien aikana ", sanoi Andrew Frank, Gartnerin analyytikko. "He eivät voi ohjata keskustelua", hän sanoi. "Blogin isännän etu on se, että pystyt käsittelemään kommentteja, koska keskustelun painopiste on sinun tehtäväsi. Lopettamalla keskustelun, et pysäytä sitä: se vain liikkuu muille paikoille, joissa sitä on vaikeampi seurata ja hallita, monet yritykset noudattavat tätä mallia, se on vaistomaista reaktiota sellaisiin asioihin, jotka näyttävät menevän hallitsemattomuuteen. "

Poistettujen viestien mukaan tärkein ongelma tilaajille vaikuttaa liittyvät ML-TV: n "Premium" -vaihtoehdon eri ominaisuuksiin, kuten HDD-laatu- ja DVR-tyyppisiin toimintoihin, kuten keskeyttämään, välittämään ja uudelleenlähettämään live-lähetyksiä. NexDef on plug-in, joka on suunniteltu yksinomaan MLB.TV: lle, joka automatisoi PC: n kaistanleveydenhallinnan liigan Web-sivustossa olevien tietojen mukaan.

NexDef-laajennuksen ongelmat aiheuttavat, että teräväpiirtotoisto pysähtyy ja "hämmästyttää" poistettujen viestien mukaan. "Fix-lippu on parhaillaan käynnissä, tämä on iso ja vaatii pari viikkoa", luetaan maanantaina NexDefin viesti.

Jotkut tilaajat ovat myös kohdanneet, mitä MLB kuvaa "outoina mustana näytönä" videosoitin. "Tämä on hieman pelottavaa, ja uskomme, että se liittyy pre-roll-mainoksiin, joka on poistettu. Muihin ongelmiin on kuulunut "piilotettu" pääsy joihinkin arkistoitaviin peleihin sekä äänikysymyksiin.

Vaikka asiakkaat voivat siirtyä MLB.TV-tukifoorumiin, on ilmeistä, että he ryntäsivät MLB.TV-blogiin saadakseen viimeisimmät viralliset teknisten ongelmien päivitykset palvelun kanssa, mukavuutta, jota foorumi ei voi tarjota satojen keskustelukeskustelujen ja aiheiden kanssa.

Blogissa olevan yksittäisen viestin sävy voi myös pahentaa asiakkaidensa jännitteitä entisestään, erityisesti lausunto siitä, että tekniset kysymykset ovat "ennustettavissa", mikä herättää kysymyksen siitä, miksi he eivät ole estettävissä.

MLB: blogi aktiivisemmin kommunikoida päivää aiemmin.

"Ensinnäkin, eilen ei ollut hienoa.Korita viestinnän puutteesta.Osimme paljon tulipaloja ja olimme työskennelleet heitä ja eivät ihmistä blogi," viesti lue.

Näyttää siltä, ​​että tulipalot eivät päästä käsiksi e MLB ei voinut ottaa blogista kommentteja.

MLB ei vastannut kommentointipyyntöihin.