Netflix: Nyt tämä on asiakaspalvelua!

Viime yönä vaimoni mainitsee, että hänellä oli ollut vaikeuksia suoratoistaa Netflixin Instant Watching -palveluun sisältyvä elokuva tietokoneellamme. En ajatteli liikaa sitä tuolloin - loppujen lopuksi ongelma olisi voinut olla internet-palveluntarjoajamme, langattoman verkkon tai tietokoneemme kanssa. Se on sellainen ongelma, jolla voi olla niin monta eri isää, että isyys vahvistetaan myöhemmin harvoin vaikuttaa vaivan arvoiselta.

Mutta tänä aamuna sain tämän sähköpostin Netflixiltä. Se sanoi, että heidän kirjansa ovat osoittaneet, että meillä olisi ollut virtausongelma, pahoitteli häiriötä - ja tarjosi minulle 2 prosentin alennuksen seuraavaan laskuun!

Mitä vanteita minun täytyy hypätä saadakseni alennuksen? Soita Netflix ja odotat pitoon 10 minuuttia? Täytä online-lomake, joka dokumentoi tarkalleen mitä tapahtui ja milloin? Ei. Kaikki mitä tarvitsin oli klikata linkkiä sähköpostilla. Minulle otettiin Netflix-sivustoon, jossa näinkin viestin, että alennukseni tulevat sovellettavaksi seuraavaan laskuun.

Teknologiayritykset pitävät huomion: Näin voit antaa hyvää asiakaspalvelua. Me kaikki kuluttajat tietävät, että kaikki tekniset laitteet tai palvelut voivat mennä vikaan. Kun asiat räjähtävät, yritysten on otettava vastuu ja tarjottava muutoksia, jotta prosessi olisi mahdollisimman yksinkertainen kuluttajille. Se on sellainen käyttäytyminen, joka rohkaisee asiakasuskollisuutta.

Paljon asiakaspalvelupäällikköä, jonka olen tavannut, luultavasti sanoisi, että tällainen asiakaspalvelu maksaa liikaa. Mutta Netflix on tunnettu tällaisesta asiakaspalvelusta lähtien ja jokseenkin tämä entinen käynnistys on onnistunut kasvaa ja menestyä, kun taas niiden behemoth-kilpailu, Blockbuster, on sidottu sellaisiin vakaviin velkaongelmiin, joita se voi joutua sulkemaan vähittäismyymälöistään. Näyttää siltä, ​​että hoidatte asiakkaitasi hyvin voi maksaa.