Uudet liiketoimintatiedon lähteet

Blogit, wikit, ja yhteisön foorumit ovat uusi liiketoimintatiedon muoto, joka voi auttaa yrityksiä menestymään ja kukistamaan - tai johtaa heidät katastrofiin.

San Franciscossa tänään Web 2.0 Exponin aikana blogin analysointiyrityksen Umbria, Howard Kaushansky, sanoi, että yritykset, jotka jättävät huomiotta, mitä sanotaan heistä, ovat kadonneita uusia mahdollisuuksia ja asettautuvat suurelle vaaralle.

siellä on asioita siellä pintaan yrityksesi, joka voi joko muuttua sieni pilvi tai vain katoavat, "Kaushansky sanoi.

On tärkeää tietää, mitä ihmiset pitävät yrityksen tuotteista ja palveluista, mutta on yhtä tärkeää tietää "mikä ärsyttää ihmisiä".

Case in kohta: tervehdyskorttiyritys, joka käytti perinteisiä lähestymistapoja selvittääkseen, mitä asiakkaat halusivat (kohderyhmät, kyselyt jne.) alkoivat tutkia, mitä verkkoyhteisö ajatteli tuotteistaan. Yhtiö huomasi, että verkkoyhteisön suuret segmentit vihasivat Ystävänpäiväkorttejaan kutsumalla heitä sappyiksi ja liian tunteellisiksi.

"Joten [yritys] kääntyi sen eduksi ja loi sarkastisen Valentine-kortin, joka teki hyvin "Kaushansky sanoi.

Lemmikkieläinten ruoka-alan yritys keräseli huomautuksia lemmikkien omistajilta verkossa ja löysi huomattavan ongelman: Ihmisillä on erittäin vaikea matkustaminen heidän lemmikkinsä kanssa - ei majoituksen vuoksi, yllättäen, vaan koska" he "

" Tämän löytämisen seurauksena yhtiö kehittää nyt lemmikkieläimille tarkoitettuja "matkalaukkuja".

Uudet asiakkaat

Korjataan ja analysoidaan oikein, kuka on todella yritysmaailmassa voi avata kokonaan uusia asiakasryhmiä, Kaushansky sanoi. Hän antoi esimerkin yrityksestä, joka tekee sakset. Liiketoiminta olettaa, että Baby Boomerin naiset olivat sen ensisijaisia ​​asiakkaita, mutta verkkoyhteisöjen ja blogien tutkiminen johti siihen, että nuoremmat sukupolven Y-naiset olivat raskaita kuluttajia scrapbooking-villin takia.

Nuoremmille naisille on hyötyä leikekirjoja - ja tietenkin, että tarvitsemme hyviä saksia, Kaushansky sanoi.

Kaushansky hahmotellaan useita strategioita hyödyntää toimintaa verkossa:

Ymmärtää, että kyse on kaikesta viestintää ja rohkaista sitä. Tulee olemaan "paljon ruma keskustelu", hän sanoi. Mutta yritysten on luotava foorumeja asiakkailleen sanomaan, mitä he haluavat sanoa - hyvää tai huonoa.

Päästä verkkoyhteisösi vaikutusvaltaisimpiin jäseniin ja ymmärrä siten, että jokainen heistä on yksilö. Jotkut haluavat ottaa yhteyttä suoraan, kun taas toiset haluavat olla vuorovaikutuksessa vain foorumilla.

• Perustetaan kuluttajansuojaohjelmia antamalla yhteisöille varhaista tietoa uusista tuotteista ja jopa antamaan jäsenille ennakkoversiot tuotteista. Sitten anna heidän kommentoida vapaasti tuotteista.
• Läpinäkyvyys ja rehellisyys. Verkkoyhteisöihin osallistuvien yritysten tai yritysten edustajien on tehtävä selväksi, kuka he ovat ja mitä he edustavat. "Ei ole mitään vikaa sanoessani" Olen tästä yrityksestä ja haluaisin tietää, miten voimme korjata tämän ongelman ", Kaushansky sanoi. Teeskentely olla joku muu kuin yrityksen edustaja voi johtaa suhdetoiminnan katastrofiin.