Nonprofit Sues Lawson yli väitetty ERP virhe

Public Health Foundation Enterprises, joka tarjoaa julkisen terveydenhuollon yrityksille yli miljoonan Yhdysvaltain dollarin dollaria väitetystä epäonnistuneesta ERP (Enterprise Resource Planning) toteutuksesta viime kuukausina toimitettujen asiakirjojen mukaan. tukipalvelut ja infrastruktuuripalvelut voittoa tavoittelemattomille organisaatioille, yhteisöryhmille ja hallituksille alkoivat etsiä nykyisten taloudellisten resurssien, henkilöresurssien ja muiden sovellusten korvaamista vuonna 2006, mikä johtui pääasiassa komponenteiden välisen integraation puutteesta valituksen mukaan.

As osa hänen haustaan, Los Angeles -organisaatio palkkasi konsulttiyrityksen, ja sillä oli useita PHFE-osastoja, jotka kehittivät kirjanpidon toiminnallisista vaatimuksistaan ​​ja usiness-prosesseja. Valituksen mukaan PHFE lopulta valitsi Lawsonin ja allekirjoitti sopimuksen elokuussa 2007 yli 1,08 miljoonalla dollarilla, jotta se hyötyisi tarjouksesta. alennus, valituksen mukaan.

"Sopimuksen solmimisesta huolimatta Lawsonin kyky tarjota integroitu ohjelma ja asiakaspalvelu oli ongelmia", valituksessa todetaan. "Lawson … ei ollut ja ei voinut omistaa resursseja projektiin, mikä johti välittömästi viivästykseen."

Lisäksi "Lawsonilla ei ollut asentajia ohjelmiston lataamiseen PHFE: n laitteisiin", jota tarvitaan

"Lawsonin" asiakaspalvelu "-ratkaisu on epäilemättä sallinut PHFE: n kouluttaa henkilökuntansa käyttämällä Lawsonin kirjautumisia ja heidän palvelimiaan noin 4 500 dollaria päivässä."

Lawson lopulta päätyi luopumaan palkkioista ja koulutuksesta alkoi lokakuussa 2007, mutta PHFE: n seurauksena oli ongelmia valituksen mukaan asianajajan Lawsonin kanssa.

"Välittömän selväksi, että [konsultilla] ei ollut tarvittavia tietoja vastaa PHFE: n kysymyksiin … kun PHFE: n täytäntöönpanoryhmän jäsenet esittävät kysymyksiä järjestelmän perustoiminnoista tai miten PHFE: n olisi käsiteltävä tiettyjä tilanteita, [konsultti] ei pystynyt tarjoamaan vastausta. "

Konsultti toistaa palautetaan Lawsonille asianmukaisista vastauksista, mikä viivästyttää hanketta valituksen mukaisesti.

PHFE alkoi marraskuussa 2007 kouluttaa henkilöstöresursseja työntekijöitä järjestelmään, mutta tämä työ haittasi, koska konsultti Lawson alun perin nimittämä ei tiennyt miten jotta järjestelmä pystytään asianmukaisesti määrittämään valtion suuntaviivat valituksen mukaan. PHFE: n henkilöstöosasto sittemmin sekoittui kolmeen muuhun konsulttiin ja Lawson ei toimittanut heille pysyvää konsulttia tammikuun 2008 aikana valituksen mukaan.

Lawsonin oli tarkoitus "tarjota PHFE: lle" A-Z " miten koko järjestelmä toimisi yhdessä System Testin aikana, joka alkoi maaliskuussa 2008 ", valituksessa todetaan. Tekniset ongelmat syntyivät ja järjestelmän testiä ei koskaan saatu päätökseen.

"Tämän seurauksena PHFE on käyttänyt yli 1 000 000 dollaria eri ohjelmiin eikä yhdeksi integroituneeksi ohjelmaksi, joka on luvattu, mutta se ei toimi."

PHFE käyttää nyt aiempaa järjestelmää, jotta se voi suorittaa toimenpiteitä valituksen mukaan.

Lawsonin edustaja sanoi, että yritys ei kommentoi vireillä olevia oikeudenkäyntejä, mutta lisäsi, että se on "sitoutunut tekemään [asiakkaidemme] kanssa ongelmien ratkaisemiseksi. "

Yksi tarkkailija sanoi, että tietotekniikkavalmistajat voivat piirtää kaiken kattavan oppitunnin.

" Ei olisi reilua syyttää tätä tilannetta kuulumatta Lawsonin tarinaa ", sanoo toimitusjohtaja Frank Scavo Kalifornian Irvine-konsernin IT- ja liikealan konsulttitoimisto Strativasta sähköpostitse. "Valituksen nopeasta lukemisesta näyttää kuitenkin siltä, ​​että PHFE meni nopeaan myyntiin saadakseen jonkinlaisen alennuksen, jota Lawson tarjosi, ja toivoi sitten hankkeen nopean alkamisen. ristiriidassa kokeneimpien Lawsonin konsulttien kanssa. Kokemukseni mukaan kaikkien myyjien parhaat konsultit on varattu viikkoa tai kuukautta etukäteen. "

Ostajien olisi huolehdittava siitä, että "huolehditaan due diligence -toiminnasta paitsi toimittajan ohjelmistosta, mutta myös palveluntarjoajana olevasta konsulttiorganisaatiosta riippumatta siitä, ovatko myyjän omat konsultit tai kolmas osapuoli. Haastatella ehdotettua projektipäällikköä ja avainhenkilöstöä", Scavo lisäsi. "Haastattele heitä ja ota sitoutuminen siihen, että nämä henkilöt ohjataan projektiin."